摘要：近日，中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布了文件要求，由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等兩項標(biāo)準(zhǔn)。這意味著，首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)將出臺，預(yù)計將于7月份正式發(fā)布執(zhí)行。屆時，“直播帶貨”將有規(guī)可循，正式迎來標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，進入“監(jiān)管時代”。

　　“直播帶貨”正成為新的風(fēng)口。從央視主持人、政府官員變身主播“帶貨”，到五一期間“直播帶貨”成為假期消費熱點，疫情的爆發(fā)催生了一個“全民直播”的新時代。但由于監(jiān)管滯后，主播素質(zhì)良莠不齊，價格戰(zhàn)無序競爭，致使三俗充斥網(wǎng)絡(luò)、虛假夸大宣傳成風(fēng)、假冒三無產(chǎn)品泛濫、售后服務(wù)難以保障，漸成消費者投訴重災(zāi)區(qū)。當(dāng)下，網(wǎng)紅經(jīng)濟爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

　　一方面，急需制定科學(xué)合理的“游戲規(guī)則”。直播帶貨諸多亂象的源頭，在于信息不對稱和主播行為不規(guī)范。品牌商看重主播流量，消費者信任主播背書，如果產(chǎn)品出了問題，而主播不用承擔(dān)任何責(zé)任，就可能出問題。要讓“直播帶貨”健康發(fā)展，只靠主播和商家的自覺注定走不遠，監(jiān)管一定不能缺位，唯有明確網(wǎng)站、主播、商家等各自的責(zé)任，從嚴(yán)監(jiān)管，才能避免“一旦商品出現(xiàn)問題，消費者有苦無處訴”的局面。

　　同時，還應(yīng)避免產(chǎn)品過度低價促銷。時下，直播帶貨價格戰(zhàn)并非個別現(xiàn)象，對于生產(chǎn)商、平臺和消費者都帶來不利影響，形成惡性循環(huán)：沒有了利潤空間，生產(chǎn)商難以為繼，對于消費者的生活品質(zhì)提升也沒有幫助，最終導(dǎo)致一些平臺也因此失去生存空間。廠商和平臺需要清醒地看到，光靠價格戰(zhàn)帶不來忠誠的客戶，還可能對企業(yè)品牌形象造成負面影響，只有回歸產(chǎn)品品質(zhì)差異化的競爭，才是最好的出路。否則，一旦淪為“價格戰(zhàn)”“低端產(chǎn)品”的代名詞，直播帶貨就會誤入歧途。

　　要盡快對出現(xiàn)的問題予以糾錯，制度配套必不可少。這其中，除了政府立法之外，行業(yè)自治也可發(fā)揮更多作用，《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》就是直播行業(yè)規(guī)范性治理的起點。兩項標(biāo)準(zhǔn)的制定，不僅能推動直播行業(yè)建立業(yè)內(nèi)共識，并且通過公布于眾，形成公開、透明的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范，保障消費者的知情權(quán)，也能夠?qū)χ辈バ袠I(yè)的管理提供參考。

　　具體而言，網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為，我們期待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能從兩個方面將直播購物引向規(guī)范發(fā)展。一是，加強法律約束和誠信約束，完善網(wǎng)紅帶貨的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，利用失信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為；二是，敦促行業(yè)摒棄價格戰(zhàn)、無序競爭的發(fā)展思路，倒逼主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，引導(dǎo)他們在直播之外花更多的時間用于挑選商品、試用商品等，通過改善粉絲們的購物體驗，提升自身競爭力。

　　任何一個行業(yè)的成熟都會經(jīng)歷不斷暴露問題、不斷解決問題的過程，對于新興行業(yè)而言更是如此。我們相信，只要用心維護，標(biāo)準(zhǔn)化的“游戲規(guī)則”將助力直播帶貨產(chǎn)業(yè)結(jié)束野蠻生長，且行穩(wěn)致遠。