1、害羞

2、幸福

3、恐懼

4、悲傷

5、憤怒

6、情緒意識(shí)

7、情緒管理

8、如何修復(fù)？

9、情緒的強(qiáng)度

10、什么是情商？

11、內(nèi)部關(guān)系管理

12、發(fā)現(xiàn)你的情商

13、培養(yǎng)你的技能

14、外部關(guān)系管理

15、情商和幸福：

16、情商和生?。?/p>

17、大腦是可塑的。

18、如何提高情商？

19、把情商帶入家庭

20、改變你的心智。

21、情商和職業(yè)生涯：

22、窘迫、失望、辜負(fù)

23、抱歉、毀謗、偷偷摸摸、內(nèi)疚

24、抵達(dá)目的地：讓情商發(fā)揮作用

25、透過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)真是的情商狀態(tài)

26、明顯低情商的人群是失業(yè)人群。

27、高興、滿意、愉快、美好、喜歡

28、擔(dān)心、緊張、膽怯、不確定、焦慮

29、不快、生氣、發(fā)怒、懊惱、不安、憎恨

30、情緒撫育——撫育一個(gè)幸福的小孩

31、定義時(shí)刻——在那些時(shí)刻，必須把

32、悔恨、懊悔、卑劣、卑鄙、恥辱、不光彩

33、煩擾、煩惱、緊張、困擾、煩躁、易生氣

34、令人愉悅、情緒高漲、令人滿意、寬慰、滿足

35、大約90%取得頂級(jí)成功的人的情商是非常高的！

36、情緒上的明智關(guān)系——加深與配偶的關(guān)系

37、當(dāng)你集中精力提高情商時(shí)，會(huì)有一些好事發(fā)生！

38、恐怖、毛骨悚然、僵硬吃驚、驚呆、害怕、恐慌

39、學(xué)會(huì)堅(jiān)持——學(xué)會(huì)把一次激勵(lì)變成持續(xù)改變

40、心碎、情緒低落、心煩意亂、不舒適、遺憾、憂郁

41、擔(dān)驚受怕、害怕、恐嚇、令人擔(dān)憂、不舒服、震驚

42、狂怒、大發(fā)雷霆、暴怒、激動(dòng)、激怒、憤怒、大怒

43、個(gè)人能力——提高理解自己和管理自己的技能

44、不幸福、憂郁不快、沮喪、不知所措、糟糕、不高興

45、社會(huì)技能——傾聽(tīng)后可以交談，交談后可以傾聽(tīng)

46、情緒低落、失望、愁悶、傷痛、沮喪、絕望、悲痛、不幸

47、情商是可以用來(lái)操縱他人的。因此，你也可能被別人操縱。

48、把技巧提高一個(gè)水平——如何運(yùn)用情商來(lái)發(fā)展職業(yè)生涯

49、把你的團(tuán)隊(duì)帶入下一個(gè)臺(tái)階——如何使用情商來(lái)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

50、在工作中使用情商技巧，將引領(lǐng)你做出夠了職業(yè)發(fā)展輪廓的主要決定。

51、壓力和人際關(guān)系的沖突反映了大部分人在理解和管理情緒方面存在問(wèn)題。

52、得意洋洋、激動(dòng)興奮、狂喜、喜悅而顫栗、喜悅充溢、欣喜若狂、熱情激動(dòng)

53、理解的終點(diǎn)不是證明和發(fā)現(xiàn)原因，而是懂得和相信?！旭R斯.卡萊爾

54、真正的訣竅是理解你的情商技巧，密切注視它們，為你的利益使用這些技巧。

55、自我意識(shí)技巧、自我管理技巧、社會(huì)意識(shí)技巧、關(guān)系管理技巧共同構(gòu)成了情商。前兩者

56、男女之間在性、浪漫以及情感方面感到滿意的決定性因素有70%取決于夫妻之間的友誼質(zhì)量。

57、人類通過(guò)改變他們心智中內(nèi)在的態(tài)度，就能改變?cè)谏钪械耐庠跇幼??！?詹姆斯

58、當(dāng)足夠冷靜和對(duì)情況產(chǎn)生看法后，可以啟動(dòng)修復(fù)關(guān)系下一步。運(yùn)用社會(huì)意識(shí)技巧把思想集中到

59、我們就是我們重復(fù)做的事情。因而，優(yōu)秀不是一種行動(dòng)，而是一種習(xí)慣。——亞里士多德

60、高情商的生活——可以在任何時(shí)候?qū)嵺`這些技巧。響應(yīng)挑戰(zhàn)之需要一瞬間不同的思考方式。

61、不要為了沒(méi)能比你的同齡人或前輩做得更好而煩心。試著你比自己做的更好?！??？思{

62、情商提高最快的人往往是提問(wèn)最多的人。問(wèn)題是好奇心產(chǎn)生的結(jié)果，是產(chǎn)生值得探索的興趣點(diǎn)的階梯。

63、大部分組織常常會(huì)保持一個(gè)抑制情商發(fā)展的環(huán)境。他們會(huì)在引進(jìn)為組織做出重大貢獻(xiàn)的特殊人才方面喪失遠(yuǎn)見(jiàn)。

64、除了自我意識(shí)技巧得分相同之外，在其它三個(gè)技巧中，女性都高出男性，也就是說(shuō)，通常女性具有更高的情商。

65、當(dāng)與人打交道時(shí)候，記住你不是在和一個(gè)有邏輯的生物，而是與一個(gè)有情緒的生物打交道。——戴爾.卡耐基

66、與孩子一起實(shí)踐情商的父母會(huì)撫育出更為幸福、更加適應(yīng)社會(huì)、獲得更好的地位、后來(lái)去的更高水平職業(yè)成功的孩子。

67、充分注意我們的情緒，保持對(duì)這些情緒的清醒意識(shí)，應(yīng)用情緒指導(dǎo)我們的行為。人們實(shí)踐情商技巧越多，越容易獲得生活的樂(lè)趣。

68、只有15%的人強(qiáng)烈感受到被尊重和感到有價(jià)值。人們希望知道自己的努力是有價(jià)值的，以及他們?yōu)楣椭魉鞒龅臓奚軌虻玫劫p識(shí)。

69、%的人在控制壓力和在工作中面臨最有挑戰(zhàn)性的環(huán)境時(shí)候存在困難。消極的逃避問(wèn)題或引起過(guò)于激烈的對(duì)抗通常使得工作的沖突傾向于惡化。

70、與面臨自身情緒時(shí)感到挑戰(zhàn)和不適一樣，訓(xùn)練孩子處理情緒也得一點(diǎn)點(diǎn)積累。進(jìn)步來(lái)自于選擇某種最有效的反饋，而不是最容易和最樂(lè)于接受的反饋。

71、與通常認(rèn)為職位越高情商越高相反，在頂層如CEO、高層管理者并不是具有最高情商的人，在管理層真正具有高情商的是那些執(zhí)行者，如監(jiān)督者、具體管理者。

72、職業(yè)并不會(huì)導(dǎo)致情商的分布不同。通常認(rèn)為工程師、會(huì)計(jì)師比銷售、運(yùn)作和市場(chǎng)的人情商低，這不是事實(shí)，事實(shí)是，每個(gè)職業(yè)的人們具有完全相同的情商分布。

73、情商是在大腦中理性中心和感性中心之間的聯(lián)系數(shù)量產(chǎn)生的結(jié)果。不斷實(shí)踐情商技巧后，大腦細(xì)胞會(huì)在沒(méi)有增大尺寸的情況下發(fā)展出新的聯(lián)系來(lái)提高思考的效率。

74、有些情況下，不太可能彎腰說(shuō)我理解你的煩惱，兒子，但你打小朋友是不對(duì)的。這樣的反應(yīng)在多數(shù)情況下不切實(shí)際。因此，透過(guò)語(yǔ)氣、行動(dòng)的速度甚至你的所作所為教孩子

75、團(tuán)隊(duì)情商集中體現(xiàn)在管理技巧上：管理團(tuán)隊(duì)成員的情緒、管理團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系、管理團(tuán)隊(duì)與外部的個(gè)人和組織的關(guān)系。核心的意識(shí)技巧僅僅能夠區(qū)分和理解在團(tuán)隊(duì)成員中面對(duì)的情緒。

76、記住只有實(shí)踐、不斷重復(fù)實(shí)踐這些新行為，直到這些行為變成習(xí)慣。如果實(shí)踐足夠長(zhǎng)，大腦會(huì)得到訓(xùn)練并把這些行為作為一種習(xí)慣。重復(fù)這些行為，以便脫離動(dòng)機(jī)階段而進(jìn)入持續(xù)發(fā)展階段。

77、情商為你提供了一個(gè)意義深遠(yuǎn)的機(jī)會(huì)，讓你在生活中重要的事情上建立新的觀點(diǎn)。提高你的情商只不過(guò)是一種喚醒驅(qū)動(dòng)情緒力量的事情。當(dāng)充分理解情緒時(shí)，就能對(duì)情緒的結(jié)果做出你自己的決定。

78、不管是否有注意到，你每天都是帶著情緒工作的，情緒會(huì)出現(xiàn)在你的每一次談話。把情商帶入工作，意味著你在各種各樣環(huán)境下會(huì)更加熟練得注意所感覺(jué)到的情緒，更加熟練地給自己承諾從而實(shí)踐新的行為。

79、七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：情商是否可以改變？2為何有人情商不高也會(huì)取得成功？應(yīng)該同時(shí)運(yùn)用多少種情商技能？是否應(yīng)該讓他人知道我正在努力提高情商？情商能用于操縱別人嗎？情商與年齡有關(guān)嗎？可以給小孩子做情商評(píng)估嗎？

80、情緒是不會(huì)因?yàn)槲覀冸x開(kāi)家出門工作而留在家里。越早注意到你的情緒并很好理解你的情緒，就能越早在工作中恢復(fù)對(duì)情緒的控制。理解和管理情緒是讓你每一天發(fā)揮最大功效和奔向在你職業(yè)生涯中想達(dá)到位置的唯一途徑。

81、情緒沒(méi)用中間地帶，它會(huì)對(duì)交往產(chǎn)生積極或消極的影響。因此，表明什么時(shí)候你會(huì)關(guān)注總是很重要的。如果你對(duì)某人有真正的興趣，不要隱藏，即使僅僅你只喜歡他的某個(gè)方面。人么喜歡那些和他們相似的人，他們會(huì)喜歡積極

82、另外，自言自語(yǔ)也是一種控制下一步行動(dòng)或情緒的強(qiáng)有力方法。而與能從更客觀角度看待你行為的人尋求建議，也是極好的理解和管理你性情的方式。但要點(diǎn)是：沒(méi)有必要問(wèn)其他人你該如何做，而是詢問(wèn)他們?nèi)绾慰创@種情況。

83、人們通過(guò)五種感覺(jué)從世界獲取信息：味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。絕對(duì)部分人只通過(guò)聽(tīng)和看來(lái)了解。第六感覺(jué)是情緒感知，它是在與另一個(gè)人交談時(shí)搜集信息最重要的方式?？紤]某一個(gè)談話的情境，使用的語(yǔ)言很有邏輯，但

84、情緒的長(zhǎng)期低迷與各種嚴(yán)重疾病之間有確定的聯(lián)系。壓力、焦慮和抑郁則壓制了人類的免疫系統(tǒng)。情商對(duì)健康相關(guān)的結(jié)果有強(qiáng)烈的影響，情商技巧加強(qiáng)了大腦應(yīng)付情緒低迷壓力的能力。這種彈性利于保持免疫系統(tǒng)的強(qiáng)壯從而防止生病。

85、你的目標(biāo)應(yīng)該不僅僅是避免情緒用事，更重要的是，你朝向它、深入它，最后超與它。商業(yè)思想領(lǐng)導(dǎo)者彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：為了更好的管理自己，我們每個(gè)人都需要發(fā)現(xiàn)我們自己的傲氣所在。有些事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)太不重要只會(huì)影響我們學(xué)習(xí)

86、情商技巧的實(shí)踐（如時(shí)間管理、激勵(lì)、遠(yuǎn)見(jiàn)和溝通）對(duì)職業(yè)成功影響非常非常大！情商能幫助你在職業(yè)方向上集中精力，并缺的職業(yè)成功。情商技巧是工作場(chǎng)所中一個(gè)最主要的業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)器，是成就領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人優(yōu)秀的最強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力量。

87、的反饋。人們將總是記得深思熟慮的、確切的和真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)。無(wú)論何時(shí)你顯示出關(guān)心的東西，都會(huì)幫助其他人更好地理解什么對(duì)你是重要的。你額外花費(fèi)在尋求幫助、支持鼓勵(lì)或關(guān)心方面的時(shí)間將是非常有用的，它將在建立一種人際關(guān)系時(shí)大有幫助。

88、溝通與冷戰(zhàn)——溝通和沖突是成對(duì)出現(xiàn)的，彼此互為排斥，良好的溝通并不能完全避免沖突，關(guān)鍵是要在難題和重要問(wèn)題變成沖突之前解決它們。沖突是由逃避難題和未能建設(shè)性正面解決問(wèn)題而產(chǎn)生。沖突需要在大的能看見(jiàn)和小的能易于解決的時(shí)候解決掉。

89、當(dāng)交談中有一個(gè)人的太情緒化時(shí)，注意照顧他或她的感覺(jué)，不要威脅別人。在處理他人情緒時(shí)，不管你是否同意他的行動(dòng)，你必須嘗試采取支持的態(tài)度。太直接處理他人情緒常常導(dǎo)致防衛(wèi)心理。當(dāng)你是變的情緒化的那個(gè)人時(shí)，盡你最大努力承擔(dān)起問(wèn)題的一半責(zé)任。若你需要

90、首先，意識(shí)到修復(fù)關(guān)系并不能解決你們之間的爭(zhēng)執(zhí)，而是一種超越對(duì)配偶表達(dá)生氣、忿恨和敵意的行動(dòng)。成功修復(fù)關(guān)系首先得靠你的自我意識(shí)。當(dāng)你的情緒被逼到死角，不可能改善爭(zhēng)論。集中精力理解自己的情緒。如果發(fā)現(xiàn)自己的情緒過(guò)于強(qiáng)烈以至于無(wú)法清晰思考，最好的辦法是把討論延后。

91、人際關(guān)系和交通工具一樣，需要花時(shí)間和精力使之保持在最好的狀態(tài)。情商關(guān)系是由兩個(gè)集中精力修復(fù)爭(zhēng)吵的人來(lái)推動(dòng)的。修復(fù)意味著即使處于困境都要互相表達(dá)愛(ài)和尊重?？梢赃\(yùn)用妥協(xié)、幽默緩解緊張狀態(tài)等手段，它的意圖是發(fā)送一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)：你會(huì)關(guān)心、尊重你的配偶，你的愛(ài)比證明你正確更重要。

92、總會(huì)有些不合時(shí)宜的情緒（或者時(shí)機(jī)不合適或者不適合其他人胃口）跑出來(lái)，但通常能運(yùn)用社會(huì)意識(shí)技巧認(rèn)識(shí)到這些情況。交談時(shí)之需要提及你所看到的東西以及根據(jù)這個(gè)信息詢問(wèn)是否有其他你們相處的方式來(lái)解決問(wèn)題。你的目標(biāo)是：在你聽(tīng)到內(nèi)容、這些內(nèi)容以何種方式說(shuō)出，和來(lái)自雙方彌漫的情緒，三者之間找到一個(gè)平衡。

93、一天的安排中需要面對(duì)情緒強(qiáng)度和情緒多樣性是令人驚訝的。人們?cè)诿總€(gè)醒著每個(gè)小時(shí)平均體驗(yàn)27種情緒，而每天平均醒著的時(shí)間達(dá)的17小時(shí)。也就意味著每天456種，每周超過(guò)3000種，每年超過(guò)15萬(wàn)種之多！而一生中所體驗(yàn)的情緒，有200萬(wàn)種會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生。毫無(wú)疑問(wèn)，能很好管理情緒的人將更容易開(kāi)展工作，更可能實(shí)現(xiàn)他們當(dāng)初宣布要做的事情。

94、識(shí)別每種情緒、感受情緒的強(qiáng)弱以及由此帶來(lái)的身體上的生理、心理反應(yīng)，特別的，如何對(duì)各種環(huán)境做出反應(yīng)的傾向性也是同樣真實(shí)的，這種反應(yīng)是個(gè)人獨(dú)有的。在努力提高個(gè)人能力的時(shí)候，人們普遍會(huì)感到的不適情緒是未完成感，即，害怕在那些可能了解我們?cè)谶M(jìn)行情商實(shí)踐的人面前犯錯(cuò)誤。但事實(shí)上，擁有較高情商的人只不過(guò)是這個(gè)過(guò)程中的領(lǐng)先的人。

95、在影響孩子的情商方面，父母擁有唯一的最好機(jī)會(huì)。作為父母，面臨的挑戰(zhàn)不是必須決定你孩子的情商。孩子是從他們父母那學(xué)習(xí)情商技巧的，沒(méi)有父母的示范，孩子會(huì)錯(cuò)過(guò)最好的學(xué)習(xí)資源。與孩子度過(guò)的每個(gè)時(shí)刻都是展示情商的機(jī)會(huì)。當(dāng)你避免大吼大叫時(shí)，你的孩子也會(huì)如此。當(dāng)你注意到和詢問(wèn)孩子的難過(guò)感覺(jué)時(shí)，你的孩子將會(huì)學(xué)習(xí)到向朋友們顯示同情心。

96、克服不舒服——提高個(gè)人能力最大的障礙是你的自我意識(shí)會(huì)努力逃避不舒服的趨勢(shì)。超過(guò)2/3的人在承認(rèn)自身不足的時(shí)候感到非常困難。人通常無(wú)法對(duì)從未思考過(guò)的事情進(jìn)行合乎邏輯的推理，因此在面對(duì)自身不足的時(shí)候會(huì)感到刺痛般難受?？朔皇娣俏ㄒ挥行Ц淖兊耐緩健Ｈ绻麤](méi)有思考過(guò)你需要做什么才能有效改變時(shí)，你就不能充分管理自己。一品句子。

97、準(zhǔn)備好去嘗試在一次爭(zhēng)吵中進(jìn)行多個(gè)修復(fù)關(guān)系，并期望在沒(méi)有妨礙的情況下它們不會(huì)消失。一次失敗的修復(fù)嘗試可能會(huì)引起受害的情緒和受傷的自我。當(dāng)對(duì)方對(duì)你的努力產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，你需要克服不適并盡力承受面臨的痛苦。你這樣做的越多，他就會(huì)變的更有包容性，并做同樣的事情。在同感和理解方面重復(fù)的意圖將不會(huì)在一個(gè)充滿愛(ài)心有責(zé)任感的配偶身上消失。

98、社會(huì)能力集中體現(xiàn)在你理解他人和管理相互關(guān)系的能力上。它是應(yīng)用理解他人的社會(huì)意識(shí)技巧和關(guān)系管理技巧這兩種情商技巧的結(jié)果。社會(huì)意識(shí)技巧是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)其他人的情緒和理解伴隨這種情緒背后真正原因的能力。這通常意味著，即使你沒(méi)有相同的感受，也能感知他人想什么和如何感受。領(lǐng)會(huì)自己的情緒感受非常容易，以至于常忘記了站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題。

99、真實(shí)的理解情緒的唯一途徑是花足夠的時(shí)間來(lái)思考這些情緒從哪兒來(lái)和為什么會(huì)產(chǎn)生。情緒總是服務(wù)于某種目的，因?yàn)樗鼈兪悄闵铙w驗(yàn)的反應(yīng)，情緒總是來(lái)自于某個(gè)地方。許多情緒看起來(lái)是無(wú)緣無(wú)故發(fā)生的，但重要的是理解為什么你現(xiàn)在的環(huán)境會(huì)如此重要，從而在你身體里產(chǎn)生某種情緒反應(yīng)。這么做的人常常會(huì)非常迅速地貼近情感的核心。產(chǎn)生強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的環(huán)境總是需要

100、人每次只能有效地處理少數(shù)行為。每次應(yīng)該只專注提高一項(xiàng)情商技巧。以提高自我管理技巧為例，不需要花時(shí)間思考我需要自我管理......，而是需要編制一個(gè)計(jì)劃，把明確的提高該項(xiàng)技巧的行動(dòng)包含進(jìn)日常事務(wù)，在作出決定之前，需要努力考慮多種選擇，或者當(dāng)情緒不好時(shí)，你可能需要盡最大努力不忽略他人。這些行為中的每一種都是一項(xiàng)意義重大的新挑能成為一項(xiàng)你才能形成新的習(xí)慣。

101、首先，要發(fā)現(xiàn)在你與他人相處時(shí)你的情緒扮演何種角色。情緒在人們的討論中都會(huì)扮演某種角色，不管這種情緒是否明顯?；叵胍幌略谀愫推渌酥g情緒是如何影響和發(fā)揮作用的，如果能辨別出你的情緒是什么時(shí)候控制了你的行為（如易于覺(jué)得被辜負(fù)…），你在與人的交往中就會(huì)少很多亂七八糟的事情。如果另一個(gè)人是可以與你一起克服這種不適的人選，就可以與他一起談?wù)撘员苊獍l(fā)生問(wèn)題。

102、為了傾聽(tīng)以便讓人們說(shuō)話，需要向人類學(xué)家學(xué)習(xí)，他們靠觀察其他人過(guò)活，并以一種自然的狀態(tài)不會(huì)讓自身的思想和感覺(jué)擾亂觀察。這是社會(huì)意識(shí)技巧中最純粹的形式。你可以在任何時(shí)候扮演人類學(xué)家的角色來(lái)對(duì)內(nèi)心保持監(jiān)督。監(jiān)督的方法是很簡(jiǎn)單的方式，讓你的內(nèi)心從你自己的思想和情緒上轉(zhuǎn)移出來(lái)。將注意力集中在周圍正在發(fā)生的事情上，人們將會(huì)對(duì)你的專心給予很好的反饋，你也將對(duì)人們說(shuō)的和做的獲得

103、如何交談，人們才會(huì)愿意傾聽(tīng)——如某人的聯(lián)系越弱，你的觀點(diǎn)被接受的難度也就越大。你如果希望人們傾聽(tīng)你所說(shuō)的，就必須實(shí)踐關(guān)系管理技巧，尋求來(lái)自每一對(duì)關(guān)系的好處，尤其是有挑戰(zhàn)性的一些關(guān)系。在互相影響和關(guān)系之間的區(qū)別是互動(dòng)的頻率，它是當(dāng)你與另一個(gè)人相處時(shí)，一起度過(guò)的時(shí)間、相處品質(zhì)和相處深度的結(jié)果。從陌生人開(kāi)始的兩人關(guān)系最終會(huì)怎樣，取決于利用關(guān)系管理技能管理相互影響的能力。

104、如何傾聽(tīng)，人們才愿意與你交談——傾聽(tīng)是你建立社會(huì)意識(shí)最重要的事情，同時(shí)也是一項(xiàng)艱難的任務(wù)，需要綜合運(yùn)用自我管理技巧和多任務(wù)管理。為了更好的傾聽(tīng)，我們必須停下一些我們喜歡做的事情，必須控制想說(shuō)的欲望、控制內(nèi)心中穿過(guò)的心靈獨(dú)白、控制隊(duì)其他人過(guò)早下結(jié)論的傾向、控制住提前考慮下一步要說(shuō)什么的思考（太對(duì)了?。┌察o和專心會(huì)成為讓另一個(gè)人訴說(shuō)的因素，移開(kāi)所有影響會(huì)談的障礙，人們會(huì)感到尊重和被傾聽(tīng)。

105、你不會(huì)由于掉到水里而被淹死，但你一直留在水中就會(huì)被淹死?！獝?ài)德溫.路易斯-科爾個(gè)人能力是了解自己，和盡最大努力利用你所擁有的東西做自己所能做的事情。它不要求完美或者對(duì)你的情緒有完全的控制。相反，它允許你的情緒通過(guò)一定渠道表現(xiàn)并指導(dǎo)你的行為。例如，靈魂歌手雷.查爾斯重分認(rèn)識(shí)到自己把悲痛加入到音樂(lè)的能力，這種能力在體內(nèi)不斷涌出無(wú)法阻止，他被他的全部情緒主導(dǎo)著，并享受由此帶來(lái)的令人驚訝的生活和職業(yè)發(fā)展。

106、冷戰(zhàn)往往是隨著無(wú)言的信號(hào)、反向的評(píng)論和緊張情緒出現(xiàn)而浮現(xiàn)。它是由于問(wèn)題積壓時(shí)間太久所致，問(wèn)題積壓會(huì)讓所引起的情緒變得超過(guò)理性行動(dòng)的極限。被損傷的自尊和受傷的情感是冷戰(zhàn)的第一信號(hào)，標(biāo)志著參與的各方已經(jīng)超越了能建設(shè)性解決問(wèn)題的極限。典型的方法是告訴立刻告訴同事發(fā)生了什么的勇氣——不管你如何做，然后找時(shí)間用合適的方式重新開(kāi)始被暫停的工作，因?yàn)楫?dāng)你解釋的時(shí)候，你在創(chuàng)造一個(gè)與對(duì)方溝通的機(jī)會(huì)，使得雙方都能平靜。

107、關(guān)系管理技巧是應(yīng)用前三種情商技巧，自我意識(shí)、自我管理和社會(huì)意識(shí)，的產(chǎn)物。這是一種使用對(duì)自己和他人情緒的意識(shí)來(lái)成功管理雙方關(guān)系的能力。這確保了真誠(chéng)溝通和有效沖突的掌控。同時(shí)，關(guān)系管理技巧也是建立與他人聯(lián)系的紐帶。那些很好的管理了雙方關(guān)系的人會(huì)專心致志于發(fā)現(xiàn)這種關(guān)系的價(jià)值，即使他們并不喜歡那些人，也能夠看到與這些不同人之間的聯(lián)系帶來(lái)的好處。牢固的關(guān)系是一種應(yīng)該尋找和珍惜的財(cái)產(chǎn)。這種關(guān)系是你如何理解他人、如何對(duì)待他人以及他人和你

108、自我管理是當(dāng)你行動(dòng)或不行動(dòng)時(shí)所發(fā)生的事實(shí)。自我管理技巧依賴于自我意識(shí)技巧，是個(gè)人能力的第二組成部分。自我管理技巧是指應(yīng)用自我意識(shí)技巧，來(lái)保持情緒上的靈活狀態(tài)和積極指導(dǎo)你行動(dòng)的能力。這意味著你需要管理周圍環(huán)境和他人情緒反應(yīng)。有些情緒會(huì)產(chǎn)生令人疲軟的恐懼，并使思考變得非常混亂，以至于在應(yīng)該采取行動(dòng)的情況下找不到做出最佳反應(yīng)的方向。在這樣的環(huán)境下，自我管理技巧就通過(guò)容忍情緒線路的能力而展現(xiàn)。一旦理解和建立的情感上的舒適度，就能自然而然找到最佳反應(yīng)方向。

109、為了甄別其他人感受到的東西和理解這些情緒如何影響他或她的行為，我們需要不斷實(shí)踐。比如專業(yè)橋牌選手在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)搭檔的微妙暗示方面很是下功夫。為了發(fā)展社會(huì)意識(shí)技巧，需要觀察人們的語(yǔ)言、聲音大小、語(yǔ)氣以及行動(dòng)速度。這些有助于判斷對(duì)方的情緒如何。當(dāng)不能確定對(duì)方的情緒到底處于什么狀態(tài)，一定要提一些問(wèn)題。這個(gè)容易做到，并讓人們知道你正在關(guān)注他從而感覺(jué)好一些。一個(gè)簡(jiǎn)單的澄清性問(wèn)題，如這意味著你很失望嗎？就是一個(gè)難以置信的工具，極為有效的幫助你避免誤解其他人的感覺(jué)。

110、通過(guò)沖突訓(xùn)練——孩子的情緒波動(dòng)范圍更寬、程度更深、變化更快。為了幫助孩子理解情緒，首先要營(yíng)造一個(gè)能夠接受這些情緒的寬松環(huán)境。承認(rèn)和接受孩子的情緒非常簡(jiǎn)單，但如果把這一點(diǎn)當(dāng)義務(wù)，那么你孩子身上積累的影響將是深遠(yuǎn)的。例如，你最喜歡的汽車不見(jiàn)了，這真讓你傷心，而不是說(shuō)別哭了，我們?cè)儋I一個(gè)，前者告訴孩子他所擁有的情緒和感覺(jué)都是正常的，兩種方式都不會(huì)減少孩子丟失汽車的痛苦也不會(huì)停止他的哭泣，但第一種回應(yīng)示范了情商意識(shí)，告訴他，他的所感所想是有意義的。小孩子無(wú)法以一種復(fù)雜的方式思考問(wèn)題，但是，他們會(huì)像海綿一樣吸收父母的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)教他們?nèi)绾翁幚砀杏X(jué)來(lái)塑造孩子。

111、如何處理面臨的強(qiáng)烈情緒表明了你的性情，也表明了你是怎樣的一個(gè)人，如何應(yīng)對(duì)不舒適是你性情的重要組成部分。克服自我管理的不舒適的另一個(gè)技巧是提早計(jì)劃好如何應(yīng)付不舒適的到來(lái)。如為抗拒購(gòu)買無(wú)用小東西的興奮，必須提前準(zhǔn)備好承受空手而歸的失望情緒。比如，在因?yàn)榍榫w的不舒適讓你感到意外而不能提前做好安排時(shí)，對(duì)此采取任何行動(dòng)前停頓一下，可能是幾秒、可能是幾分鐘、可能是數(shù)周。如果是幾分鐘，則深呼吸，告訴對(duì)方你現(xiàn)在無(wú)法作答，離開(kāi)房間，找個(gè)地方思考并讓自己平靜下來(lái)。比如馬路上有的司機(jī)讓你很生氣，但當(dāng)自我管理起作用的時(shí)候，你就會(huì)意識(shí)到瞬間的需求是報(bào)復(fù)，而魯莽的游戲只會(huì)延長(zhǎng)不良情緒并帶來(lái)惡果。

112、情商解釋了為什么具有相同智力水平的兩個(gè)人，在生活中取得的成功的程度會(huì)有巨大差異。情商描述了與智商概念截然不同的人類行為基本要素。人的智商生下來(lái)就固定不變，除非受到外力影響而減弱。智力是你的學(xué)習(xí)能力，在你15和50歲時(shí)是一樣的。但情商則是一種容易學(xué)習(xí)、有靈活的技巧，可以透過(guò)后天的培養(yǎng)獲得高情商。個(gè)性，是另一個(gè)問(wèn)題，用某種風(fēng)格描述我們每個(gè)個(gè)體。個(gè)性是你優(yōu)先選擇的結(jié)果，如外向還是內(nèi)向，個(gè)性也無(wú)法用來(lái)預(yù)測(cè)情商，同時(shí)與智商一樣，個(gè)性也是在人的一生中相對(duì)穩(wěn)定的。個(gè)性的特點(diǎn)在生活中早起就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而且這些特點(diǎn)不會(huì)消逝。智商、情商、個(gè)性三者一起來(lái)評(píng)定，就可以得到一個(gè)人完整圖像的最佳方式。這三者有重疊，但重疊部分并不多。（畫圖，三個(gè)圓圈，

113、生活中每個(gè)困境都會(huì)在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找到成熟的解決方案（如單位和個(gè)人發(fā)展）。當(dāng)問(wèn)題足夠大能夠看見(jiàn)但仍然還沒(méi)到解決的時(shí)機(jī)時(shí)，你的情緒給你提供了行動(dòng)的線索。（痛苦、羞辱、壓抑必須離開(kāi)單位）通過(guò)理解你的情緒，能熟練的應(yīng)付當(dāng)你遇到的挑戰(zhàn)并避免將來(lái)再度發(fā)生。而若壓制情緒等不舒服的感覺(jué)，它們會(huì)在你的體內(nèi)迅速建立起緊張、壓力和焦慮等不舒服的感覺(jué)。未被解決的情緒會(huì)損害你的心靈和肉體。情商管理技巧幫助你解決艱難的處境，并在情緒變得難以管理之前就解決掉，從而幫助你更好的面臨壓力。不能熟練使用情商技巧的人，往往寄希望于他人，他們?nèi)狈τ行Ч芾砬榫w的方法，會(huì)雙倍的體驗(yàn)焦急、抑郁、辱罵，甚至自殺的想法。而能熟練實(shí)踐情商技巧的人們?cè)谒麄兯幍沫h(huán)境中將感到更加自在、更加舒服。

114、管理你的性情——自我管理絕不僅僅是激烈的拒絕那些自己的缺點(diǎn)，以克服承認(rèn)缺點(diǎn)帶來(lái)的不舒適這么簡(jiǎn)單。如何隨著時(shí)間的推移，以及在多種多樣的情境下，管理自己的性情以及應(yīng)用情商技巧才是真正的挑戰(zhàn)所在。如何將能把握的短期需求轉(zhuǎn)變成更大的、更重要的目標(biāo)是難點(diǎn)所在。這種目標(biāo)會(huì)一再向后拖延，這意味著你對(duì)自我管理的承諾一再受到考驗(yàn)。最開(kāi)始的階段，可以通過(guò)將認(rèn)識(shí)到的情緒和不舒適的類型，寫下在無(wú)能為力或氣惱的時(shí)候所看到的、所做的、所思考和所感覺(jué)的東西，這有助于發(fā)現(xiàn)當(dāng)情緒對(duì)你發(fā)揮最大作用時(shí)是什么樣的行為會(huì)讓你成為其犧牲品。另外，與朋友同事們多交流可以獲得更深遠(yuǎn)的一些看法，他們能幫助你認(rèn)識(shí)自身的情緒類型，幫助你在發(fā)生的事情和做出的反應(yīng)之間找到聯(lián)系，而這些描述可能是你所需要恰又缺少的聯(lián)系。