1、(要仔細(xì)聆聽下屬的意見。

2、上帝搖了搖頭，為此感到失望。

3、上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。

4、四是制定和堅(jiān)決執(zhí)行自己的溝通計(jì)劃。

5、第二批人不僅僅享受了美味，還獲得了

6、這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。

7、就這樣，每個(gè)人都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃到了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費(fèi)。

8、其實(shí)企業(yè)管理中的工作最多無外乎員工彼此間的交流，大約占全部工作時(shí)間的60%
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9、開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。

10、(若同意對(duì)方的意見，就可以說：我也是這樣想的。這樣會(huì)使下屬為自己的意見而感到驕傲。

11、(如果不同意，必須向下屬說明理由，如果只是把上級(jí)命令發(fā)布下去，（理）下屬還是會(huì)我行我素。

12、于是，上帝為第一批人的背后貼上五個(gè)字，叫利己不利人；而在第二批人的背后也貼上五個(gè)字，叫利人又利己。

13、從這個(gè)故事中我們看出，寺廟的景象欣欣向榮，香火十分旺盛，跟兩個(gè)小和尚分工合作是分不開的，可見分工合作的重要性。

14、如果采用商量的方式，下屬就會(huì)把心中的想法講出來，而管理者認(rèn)為有道理的話，就不妨說：我明白了，你說的話很有道理，

15、不過，有些情況出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，發(fā)出了隱秘的危險(xiǎn)信號(hào)，如果不被重視容易蒙蔽團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會(huì)前功盡棄。

16、由于眾人沒有說出真心話，結(jié)果這位董事長(zhǎng)的計(jì)劃一經(jīng)推出，即弄得狼狽不堪。日復(fù)一日，這家公司就在這樣的情形下走向衰落。

17、管理者需要提高自己的溝通能力。所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力；二是增加別人理解自己的可能性。

18、管理者要吩咐下屬去辦一件事，命令的方式是不可少的，特別是在情況緊急的情況下，一分一秒都是寶貴的，沒有時(shí)間詳細(xì)解釋。但

19、而有些下屬呢，面對(duì)管理者鋪天蓋地的命令，連問一句為什么的機(jī)會(huì)都沒有，自己想不通當(dāng)然就不愿去做了，而不愿做的事要被迫去做是很難做好的。

20、分工與協(xié)作協(xié)調(diào)一致，就會(huì)最大限度地減少工作中的瓶頸因素。企業(yè)部門間分工有致，部門領(lǐng)導(dǎo)間能夠緊密聯(lián)系，是與企業(yè)的良好分工協(xié)作分不開的。

21、同心山成玉，協(xié)力土變金在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝在創(chuàng)造著人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類的不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。

22、另外，管理者在要下屬去干一件事時(shí)，也可以給下屬指一個(gè)美好的前景，他們便會(huì)欣然去做。所以在實(shí)際工作的安排中，管理者應(yīng)做到：(忌憑自己的權(quán)力壓制他人。

23、美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究，他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%

24、一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。要做到這一點(diǎn)，有效的溝通渠道是必需的。

25、團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中非常重要的一部分，是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)什么人才都具備，也有很完善的工作計(jì)劃，但是團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，那么再簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很難完成。

26、日本某公司的董事長(zhǎng)不但頭腦靈活，觀察也很敏銳，在他還未當(dāng)上董事長(zhǎng)時(shí)，就很善于掌握基層人員所提供的情報(bào)。當(dāng)他坐上董事長(zhǎng)的寶座之后，凡事大包大攬，任何事自己決定，動(dòng)不動(dòng)就呵斥下屬。

27、吩咐工作要少命令、多商量說到命令，人們可能會(huì)想到軍令如山這個(gè)詞，管理者下了命令，下屬不得不服從。于是有些管理者認(rèn)為以命令方式去指揮下屬辦事最快，效率最高，但在實(shí)際生活中卻不盡然。

28、隨著社會(huì)分工越來越細(xì)化，個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)合作提到了管理的前臺(tái)。團(tuán)隊(duì)，作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面著手進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

29、要提高溝通效率，管理者就必須充分認(rèn)識(shí)溝通的平等性。平等的溝通，并不是平等地位的溝通，而是發(fā)白內(nèi)心的情感交流。有修養(yǎng)的管理者會(huì)以平常心態(tài)對(duì)待他人，言語表現(xiàn)得體，真誠用心地對(duì)待每一個(gè)下屬。

30、中國(guó)倫理學(xué)會(huì)的李茂森教授將團(tuán)隊(duì)精神看做是個(gè)人道德品質(zhì)的載體。他說：團(tuán)隊(duì)精神包含著諸如團(tuán)結(jié)、合作、誠實(shí)、信任、敬業(yè)、奉獻(xiàn)等很多道德品質(zhì)的內(nèi)容，具有這些品質(zhì)的人在任何團(tuán)體中都會(huì)得到肯定的贊揚(yáng)。

31、輪到第二批人了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，一個(gè)人先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到他的嘴里。

32、團(tuán)隊(duì)就是有著互補(bǔ)技能的一小群人，為著共同的目的，建立一系列現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)并通過共同努力而達(dá)成。有效的團(tuán)隊(duì)往往是由跨功能、跨背景、跨部門的人員組成的協(xié)作體，通過相互補(bǔ)充、相互激發(fā)各自的潛力而完成特定的任務(wù)，從而提升士氣和生產(chǎn)力。

33、對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說分工明確，使員工清楚自己的工作內(nèi)容和職責(zé)，這樣會(huì)一定程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且會(huì)鍛煉員工的獨(dú)立能力與分析能力。協(xié)作相對(duì)來說又要密切，通過大家的溝通交流，部門間有了緊密的聯(lián)系，同時(shí)有一定的激勵(lì)體制來使大家的協(xié)作有力。

34、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？北大光華管理學(xué)院張維迎教授認(rèn)為：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有五大特征：偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉。企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，將成為一盤散沙；一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，也將無所作為。

35、提高溝通能力必須有一定的程序，這些程序的順序如下：一是開列溝通情境和溝通對(duì)象清單。管理者只需要閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，如工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境等。再想一想，你都需要與哪些人溝通，如老員工、新員工、同事、上級(jí)等。

36、分工協(xié)作，調(diào)動(dòng)員工積極性分工與協(xié)作有如鳥之雙翼，一個(gè)企業(yè)能夠以優(yōu)秀的姿態(tài)不斷發(fā)展壯大和完善的分工協(xié)作體系是分不開的。眾所周知，鳥兒要飛得更高更遠(yuǎn)，它的雙翼一定是平衡的，假設(shè)一翼很強(qiáng)大，它可以一時(shí)飛得很高，卻很難飛得長(zhǎng)遠(yuǎn)。一個(gè)企業(yè)追求的是不斷成長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)考慮的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

37、主管會(huì)議上，他一個(gè)人演講，所有主管提出的意見都不能改變他的決定。所以，當(dāng)這位董事長(zhǎng)提出自己的方案并征詢大家的意見時(shí)，眾人心想，反正說了也沒用，于是全都沉默起來。大家不說話，董事長(zhǎng)就用點(diǎn)名的方式，被點(diǎn)到的人嘴里雖然說董事長(zhǎng)的想法太棒了，推出去一定會(huì)大受歡迎，心里卻不肯認(rèn)同。

38、團(tuán)隊(duì)的概念最早是由沃爾沃公司和豐田公司引入生產(chǎn)過程的，當(dāng)時(shí)可以算得上是新聞熱點(diǎn)而轟動(dòng)一時(shí)。如今，如果哪個(gè)企業(yè)還沒有在工作中引入團(tuán)隊(duì)的概念，那么，這個(gè)企業(yè)估計(jì)也可以成為新聞熱點(diǎn)了。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生是為了完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)的工作，這些工作是一個(gè)人或者一群沒有組織的人無法完成的。

39、有效溝通，使組織成員感到自己是組織的一員；激勵(lì)成員的動(dòng)機(jī)，使成員為組織目標(biāo)奮斗；提供反饋意見；保持和諧的勞資關(guān)系；提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；鼓勵(lì)成員積極參與決策；通過了解整個(gè)組織目標(biāo)，改善自己的工作績(jī)效；提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力；保證管理者傾聽下屬意見，并及時(shí)給予答復(fù)。

40、一是提防精神離職。精神離職是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問題。其特征為：工作不在狀態(tài)，對(duì)本職工作不夠深入；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，行動(dòng)較為遲緩；工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。精神離職產(chǎn)生的原因大多源自個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景不一致，也有個(gè)人工作壓力、情緒等方面原因。

41、很久以前，在一座山上有一座寺廟。一天，住持方丈派兩個(gè)小和尚分別去管理山下兩座已經(jīng)廢棄了的寺廟。第一個(gè)小和尚生性敦厚，待人熱情，總是笑臉相迎，所以來的人非常多，但是他其他的事都不管，沒有認(rèn)真地管理賬務(wù)，依然入不敷出，寺廟看起來也破破爛爛的，沒有整理，時(shí)間久了，漸漸沒有人來了。

42、管理者與下屬溝通，就是管理者與下屬之間在思想、觀點(diǎn)、意見、感情、愿望、認(rèn)識(shí)問題等方面交流的過程，通過相互作用，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。良好的溝通能夠達(dá)成決策共識(shí)、建立相互信任、促進(jìn)彼此感情、形成團(tuán)隊(duì)合力、提高落實(shí)效率。沒有溝通或失敗的溝通，會(huì)產(chǎn)生誤解、相互猜忌、傷害感情，甚至形成對(duì)立或仇恨。

43、二是避免出現(xiàn)超級(jí)業(yè)務(wù)員。個(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其特征為：個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)當(dāng)一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以超常的業(yè)績(jī)領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其他成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之列。超級(jí)業(yè)務(wù)員的工作能力是任何團(tuán)隊(duì)所需要的，但管理者必須對(duì)超級(jí)業(yè)務(wù)員進(jìn)行控制，避免其瓦解團(tuán)隊(duì)。

44、日本松下電器公司前總裁松下幸之助說：不論是企業(yè)或團(tuán)體的管理者，要使下屬高高興興，自動(dòng)自發(fā)地做事，我認(rèn)為最重要的，要在用人和被用人之間，建立雙向的，也就是精神與精神、心與心的契合、溝通。他看到了管理者與下屬的溝通的重要性，因而在實(shí)際中身體力行，終于取得了成功。要達(dá)成管理者與下屬心與心的契合、溝通，關(guān)鍵的就是與下屬一起交流商量。

45、一些管理者頤指氣使，有事就大嗓門地命令下屬去干。他們認(rèn)為只有雷厲風(fēng)行才能產(chǎn)生最佳效果，命令別人去干事的時(shí)候也不聽取他人的意見，反正一句話：做了再說！一般來說這樣的管理者比較有能力，在下達(dá)命令之前是經(jīng)過一番深思熟慮的。但久而久之，下屬對(duì)管理者產(chǎn)生了信任，就會(huì)什么都不問，照管理者說的去做，這樣反倒失去了積極性和創(chuàng)造性而成為一臺(tái)只會(huì)辦事的機(jī)器。

46、二是評(píng)價(jià)自己的溝通狀況。在這一步里，管理者可以問自己如下問題：對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意與誰保持溝通？最不喜歡與誰溝通？是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？是否常感到自己的意思沒有說清楚？客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

47、三是瓦解團(tuán)隊(duì)中的非正式組織。團(tuán)隊(duì)是全體成員認(rèn)可的正式組織。非正式組織短期內(nèi)能夠很好地進(jìn)行日常工作，能夠提高團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)和人際關(guān)系，實(shí)施假想的人性化管理。這在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，基本上向有利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展，但長(zhǎng)期而言，卻會(huì)削弱正式組織的影響力，從而降低管理的有效性，致使工作效率低下，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員流失。管理者必須瓦解團(tuán)隊(duì)中的各種非正式組織，讓所有的員工都融入到企業(yè)的工作中來。

48、為了檢驗(yàn)人類之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互幫的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙很細(xì)很長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并且不許有任何的浪費(fèi)。比賽開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。

49、孤軍奮戰(zhàn)、單獨(dú)作戰(zhàn)的英雄歲月已經(jīng)過去，社會(huì)正處于提速時(shí)代，決定生死的關(guān)鍵離不開團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)并非松散的團(tuán)體。真正有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)，必須有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，有嚴(yán)密的組織架構(gòu)，有明確的奮斗目標(biāo)。在這樣的團(tuán)體中，個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感，成員對(duì)團(tuán)體忠誠度非常高，肯為之而戰(zhàn)，以之而榮。個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，私利服從公利；團(tuán)隊(duì)成員之間彼此協(xié)作、尊重、誠信；成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)全身心投入。

50、而第二個(gè)小和尚雖然管賬是一把好手，很注重寺廟的整潔，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。有一天，住持方丈來到山下檢查他們的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，住持方丈想了想，于是就將他們倆先放在同一個(gè)廟里，由第一個(gè)小和尚負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火旺。而第二個(gè)小和尚鐵面無私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。最后，在兩人的分工合作中，廟里呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象，香火十分旺盛。

51、要組建一支在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)上有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，光有人才和好的工作計(jì)劃是不夠的，最重要的是還需要一種無形的力量——團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)是否有較高的運(yùn)行效率，是否能在任何條件下穩(wěn)定、靈活、反應(yīng)迅速地完成各種難度較大的工作，取決于團(tuán)隊(duì)的組成人員是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。也就是說他們是否能把自己融入團(tuán)隊(duì)中，是否在團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的任何時(shí)候都將團(tuán)隊(duì)的利益放在首位，是否能在做好本職工作的同時(shí)將有效的配合放在重要位置。

52、從上述故事中，我們看出團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。正所謂同心山成玉，協(xié)力土變金。一個(gè)團(tuán)體，如果組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞窩里斗，何來生機(jī)與活力？又何談干事創(chuàng)業(yè)？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。因此，不管是管理者還是一般員工，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，一定要看到團(tuán)隊(duì)力量是巨大的。

53、三是評(píng)價(jià)自己的溝通方式。在這一步中，管理者主要問自己如下三個(gè)問題：在通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。

54、進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加管理者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致?？梢允股舷录?jí)之間~各個(gè)部門之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。

55、團(tuán)隊(duì)最理想的境界，是成員彼此間有共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，大家一起來解決公司面對(duì)的問題。杰克*韋爾奇總是不厭其煩地給那些年輕的、缺乏經(jīng)驗(yàn)的各級(jí)管理者以忠告和建議，他說：我能夠給你們的最大忠告，就是千萬不要企圖自己來單獨(dú)完成某件事情。你必須精于和你統(tǒng)領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里的每一位聰明的家伙打交道，與他們建立良好的合作，并充分激勵(lì)他們。如果你真正做到了這一點(diǎn)，那么恭喜你，你已經(jīng)把世界都拋到屁股后面了。因此，增加團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司管理者必須做到的，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)的浪潮中立于不敗之地，才能不斷發(fā)展壯大。

56、要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的管理者是關(guān)鍵。管理者需要有意地、經(jīng)常性地用各種方式來培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。首先，團(tuán)隊(duì)成員的追求目標(biāo)要一致，這是團(tuán)隊(duì)的方向和推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。其次，團(tuán)隊(duì)成員要敢于承擔(dān)責(zé)任，即清楚地知道有些責(zé)任是所有團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)的。管理者要在平時(shí)的工作中讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員明白：大家是一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)成功也就代表著個(gè)人成功，團(tuán)隊(duì)失敗也就代表著個(gè)人失敗。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一分子，都擔(dān)負(fù)著不可推卸的責(zé)任，每項(xiàng)工作都關(guān)系著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是否能按照既定的軌道進(jìn)行。