智能技術(shù)改變了人們的生活，但與此同時，也給老年人增添了一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。因無法出示健康碼，一位老人多次想要乘車被拒；在路邊招手卻打不到車，出租車早就在網(wǎng)上被預(yù)約了；去趟醫(yī)院要網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，不會用智能自助機(jī)器只能求助他人……建設(shè)數(shù)字中國，跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人也能享受到數(shù)字社會的紅利，正日益引起社會各界的關(guān)注。（10月8日《解放日報(bào)》）

　　“數(shù)字鴻溝”是指在數(shù)字化進(jìn)程中，不同地區(qū)、行業(yè)、人員年齡之間，由于對信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度，以及創(chuàng)新能力的差別，而造成的信息落差及趨勢。網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)熱傳一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。疫情期間，老年人出行使用“健康碼”、手機(jī)支付等遇到的困難，凸顯當(dāng)下老年人面對社會智能化、數(shù)字化難以適應(yīng)的問題。這就是橫在老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。

　　我國有2億多老年人。老年社會來臨，老年人不使用智能手機(jī)，不會操作“健康碼”，不能使用手機(jī)支付，老年人乘坐公共交通或參與社會生活的困難和尷尬，必然影響老年人的幸福感、滿足感。另一方面，老年人對網(wǎng)絡(luò)及日常生活智能化、數(shù)字化的需求很迫切很期待。用“智慧助老”縮小“數(shù)字鴻溝”，老年人自己在努力，也需要政府、社會和家庭各方面合力而為。

　　事實(shí)上，政府方面對縮小“數(shù)字鴻溝”做了許多周密布署。國務(wù)院辦公廳曾印發(fā)通知要求，各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。民政部也表示，以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。這對縮小“數(shù)字鴻溝”起到了方向性、目的性作用。

　　縮小“數(shù)字鴻溝”，社會方面也在積極探尋，提供了理想的途徑和借鑒經(jīng)驗(yàn)。譬如，江蘇無錫火車站為使用老人機(jī)、沒有微信、無手機(jī)等無法出示“健康碼”的旅客，開辟專門服務(wù)通道，以提供紙質(zhì)版出站通行證的方式，讓老年人不再尷尬；杭州打通“市民卡 健康碼”系統(tǒng)，在全國率先推出“卡碼合一、刷卡讀碼”模式，在給家里的老人和孩子代辦申領(lǐng)健康碼后，只需刷一下市民卡，即可顯示健康碼顏色狀態(tài)；9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無障礙改造上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利……

　　縮小“數(shù)字鴻溝”，除了政府制度建設(shè)、社會服務(wù)升級，家庭作為也必不可少。應(yīng)對老齡化和“數(shù)字鴻溝”，家庭成員需要有平等與包容的心態(tài)，既不能把數(shù)字化、智能化當(dāng)成年輕人的專利，讓老年人在“數(shù)字鴻溝”面前遭遇尷尬，也不把老年人掌握數(shù)字化、智能化手段的速度和理解力等同于年輕人。處理與老年人相關(guān)的事務(wù)，家庭成員要平心靜氣地做好“功課”，不完全依賴于社會，這是對老年人的關(guān)愛，也是對社會養(yǎng)老、敬老工作的一份貢獻(xiàn)。

　　社會文明和時代進(jìn)步，不應(yīng)該委屈老年人，不能讓老年人成為智能化、數(shù)字化時代的“難民”，生活在落伍、自卑或抱怨中。老年社會與數(shù)字時代的問題碰撞，看似是老年人的智力、技術(shù)及其工具的問題，實(shí)際上是社會方方面面對老年人服務(wù)、關(guān)懷是否盡職盡責(zé)的問題?！皵?shù)字鴻溝”固然橫亙在老年人面前，但數(shù)字時代沒有理由讓老年人尷尬，以適老化改造和服務(wù)升級排除老年人在數(shù)字時代的生存困境，是社會文明、時代進(jìn)步的體現(xiàn)。（卞廣春）
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