去年秋天，我到成都高新區(qū)一家口腔診所潔牙，口齒伶俐的張牙醫(yī)不停地向我推介潔牙、護(hù)牙和植牙項(xiàng)目。初次見面，我對她口若懸河的介紹有些厭煩，并未對她有太多好感和注意。

不久前的一天下午，因長期抽煙熏黑了牙齒和牙齦發(fā)炎，我不得不再次來到這家口腔診所，在醫(yī)生的建議下，選擇了無痛潔牙的項(xiàng)目。

那天正好張牙醫(yī)不在，三個(gè)年輕的牙醫(yī)從中推選了一人來給我潔牙。無痛潔牙本來應(yīng)該比普通潔牙舒適得多，然而，不知是潔牙新手技術(shù)的原因，還是受自己心理因素的影響，我覺得牙齒疼痛不舒服，牙齒潔了一半就叫停了，潔牙的醫(yī)生只好叫我另外找時(shí)間去潔另一半。

又過了幾個(gè)星期，在妻子的催促下，那天上午9點(diǎn)，我再次來到診所。診所內(nèi)的其他人都在忙碌，唯有一個(gè)身材偏胖、領(lǐng)導(dǎo)模樣的中年男人在休息區(qū)坐著。待我說明來意之后，他告訴我，再等半個(gè)小時(shí)。后來，從診所工作人員口中得知，他就是診所老板。

一會(huì)兒，一位戴著口罩、剛剛給一位中年婦女潔完牙的醫(yī)生從診室走了出來，她對我說，她把診室的椅位清潔消毒后就給我處理。

由于口罩遮住了她的大半部分臉，我沒有認(rèn)出她，她卻認(rèn)出了我：“你去年在這里潔過一次牙，后來我還給你打過一次電話，回訪潔牙后的情況?！?/p>

“哦，原來你是張醫(yī)生喲！”我一下子記起來了。

待她對診室清潔消毒完畢之后，我在椅位躺下張開嘴，她手握潔牙柄，將工作頭輕輕地貼在我的牙面上，慢慢來回移動(dòng)著，如同一只螞蟻在皮膚上拱來拱去，動(dòng)作溫柔得像服侍年邁的老人一樣，生怕把患者哪里弄疼了，同時(shí)她還不時(shí)將潔牙時(shí)濺在我面部的水滴小心翼翼地擦去……她那一招一式，輕重緩急恰到好處，嫻熟的潔牙技藝不得不令我佩服。

她一邊給我潔牙，一邊教我如何將潔牙的唾沫通過吸唾管吐出來，避免呼吸不暢并節(jié)省潔牙時(shí)間，同時(shí)對我進(jìn)行心理安慰：你放松點(diǎn)，不要緊張，如果有任何不適可以舉左手，我就會(huì)停下來；你的牙齦炎癥很嚴(yán)重，一會(huì)兒潔完牙，我給你上點(diǎn)藥，很快就會(huì)好起來；你口腔的牙齒有缺失，需要盡快修復(fù)；你牙縫里還有點(diǎn)點(diǎn)牙結(jié)石，雖然不好清理，但我還得想辦法把它清理干凈……

我不方便回答，只好從嗓眼里蹦出一個(gè)個(gè)單音節(jié)的“噢”字來敷衍，但她那一絲不茍的職業(yè)操守不得不讓我感動(dòng)，將近兩個(gè)小時(shí)的潔牙時(shí)間就這樣在不知不覺中很快過去了。

潔完牙，她遞給我一面鏡子，讓我跟潔牙前對比一下，我看后滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我向她爆料：我有一個(gè)朋友是達(dá)州有名的牙醫(yī)，他說，植牙必須先戒煙。我選擇了“世界無煙日”戒煙，如今已經(jīng)戒煙一個(gè)多月了。

“那下次你需要種植，可以到他那里去做最好的瑞士的lTI，在華西種植需要兩萬多元，在他那里種植可能只需要一萬多元?！彼稽c(diǎn)都不顧忌別人搶生意。
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“下次來這里潔牙，我要監(jiān)督你，看你是否徹底把煙戒掉了。”她半開玩笑地說。

“一定做到！”我信心百倍。

“我給你前面那位女士潔的牙，她購買的是網(wǎng)上活動(dòng)價(jià)。雖然只是幾十塊錢的普通潔牙，但出于職業(yè)原因，我還是給她洗得干干凈凈?！彼菍︻櫩透叨蓉?fù)責(zé)的態(tài)度，不得不讓我點(diǎn)贊。

“既然你的服務(wù)這么好，難道下次種植牙齒還不去找你嗎？”我心里想。

可見，對于服務(wù)行業(yè)來講，要想留住老客戶、贏得新客戶，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是多么的重要?。?/p>