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    育人之道3:小溝通大修養(yǎng)

    隨筆美文2021-01-26144舉報(bào)/反饋

      許久前,我因?yàn)橼s時(shí)間需要門衛(wèi)緊急幫助放點(diǎn)東西。我就一邊請(qǐng)求門衛(wèi)保安先暫放幾分鐘,一邊給我家老人打電話讓他到門衛(wèi)來取。

      門衛(wèi)毫無表情地指著玻璃上貼的一張紙對(duì)我說:我們這里不允許放東西,不信看看,都貼在這里了。

      我說:好,我看到了,老人家馬上就過來,您看能幫我個(gè)忙嗎?

      門衛(wèi)說:好吧好吧,看你急火火的樣子,就放在外面這張桌子上。不過,咱可得說好啊,我們不認(rèn)識(shí)你們家老人,也不負(fù)責(zé)核對(duì)信息,這東西愛誰拿誰拿,要是人家給你拿走了你可比找我們麻煩!

      兩名保安都站起來,個(gè)子比我高很多,單純個(gè)子就很有威力,就別說這一連串的后面的話語了。我自然是寧可耽誤時(shí)間也不能放了。不愿意放,但心里還是很不爽,感覺心塞。

      這件事讓我時(shí)刻提醒自己:萬一有人很急需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候,一定該說的話好好說,不該說的話堅(jiān)決不說,或者能幫或者不能幫,都要讓人家聽起來舒舒服服的。這應(yīng)該是做人做事的一個(gè)底線,要不做人還談什么修養(yǎng)。

      無獨(dú)有偶。

      后來聽一位朋友說起自己遇見的一位保安說話讓自己心塞的案例。這位朋友是給自己的孩子送床上用品,想申請(qǐng)親自進(jìn)校門給孩子鋪上,因?yàn)檎焙⒆由眢w不舒服不太方便。

      朋友說,他表達(dá)自己的意思時(shí),很客氣,“您好”、“請(qǐng)問”等詞都用上了,也微笑著請(qǐng)示。得到的是毫無表情略帶訓(xùn)斥的一番回復(fù):都和你一樣,我們的工作沒法干了!這不放心那不放心,連孩子吃飯你也親自喂了吧!

      朋友一看根本不可理喻無法溝通的態(tài)勢(shì),一邊往后退出,一邊心塞得想吐。甚至立即懷疑學(xué)校為什么要這樣損學(xué)校形象的保安人員在這里工作?!這位朋友說:門衛(wèi)是一個(gè)單位的第一道關(guān)口,也可以說是走近單位時(shí)的第一張名片,這個(gè)崗位上的人員需要精挑細(xì)選,精心培訓(xùn)。以自己遇到的這件事情為例,保安只需告訴“不允許”即可,或者問一下具體原因告知經(jīng)過班主任允許等等,沒有必要讓自己的話這么嗆人。

      這兩個(gè)案例,極其相似。

      于是,朋友跟我說完的時(shí)候我微笑了一下告訴他:如果可以,你可以告訴他你的感受或者向單位提出建議;如果不想做,就當(dāng)遇上了現(xiàn)在常用的一類被稱呼為“垃圾人”的罷了,這叫管不了別人管好自己,不要讓自己的情緒受污染……朋友也笑了。

      我和朋友遇到的這兩個(gè)案例,都讓我想到一句話:不要讓別人為自己的情緒買單,也不要因?yàn)樗^的“不擔(dān)責(zé)”而冷漠無情。

      一個(gè)修養(yǎng)極高的人,會(huì)敬畏崗位尊重他人。就連看人的眼神、臉上的表情、肢體姿勢(shì)、說話語調(diào)語氣、說話內(nèi)容等等都體現(xiàn)出“敬畏”和“尊重”?,F(xiàn)在回想起來,我遇到的兩位保安給我的印象直接就影響到了小區(qū)的管理水平,而且我并不感受到他們對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé),更感受不到對(duì)人的尊重,盡管我極其注意我說話的方式。后來,朋友談到的這一例,依然如此。

      仔細(xì)想來,我們從事的哪一個(gè)崗位不與溝通有關(guān)呢?不管你做什么,你所從事的都是人際溝通的工作。因此建立良好的人際溝通的能力應(yīng)該作為自己學(xué)習(xí)的一門功課,無論做什么,即使在家庭里的夫妻之間、親子之間……沒有良好的溝通,都是會(huì)出問題的。
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      而要想有良好的溝通,就需要學(xué)習(xí)認(rèn)真傾聽與表達(dá),就要學(xué)習(xí)情緒管理。因此,這還真需要作為一個(gè)課題進(jìn)行系統(tǒng)研究和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。以學(xué)校為例,就需要從校長(zhǎng)做起,要把有效溝通作為學(xué)校的一門必修課,引領(lǐng)積極正向的有效溝通的文化,做好系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì),從理論到實(shí)踐案例全面引領(lǐng)提升。

      十年前,去過南京行知小學(xué)。到現(xiàn)在想起來記憶猶新:夜里11:00多進(jìn)校門時(shí)門衛(wèi)認(rèn)真詢問并溫情引領(lǐng);校園里的每一個(gè)老師見到我們都是微笑著半彎腰輕聲說“您好”;當(dāng)我們一行人有問題要詢問時(shí),老師立即停下耐心解答,待我們聽明白還有一句“請(qǐng)問還需要我?guī)兔ψ鳇c(diǎn)什么嗎?”……那個(gè)夏天的記憶里,有許許多多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和記憶,但這份服務(wù)卻成了永遠(yuǎn)難忘的風(fēng)景。讓我們一行人感受到的是學(xué)校的溫度。

      想來,這樣的美好的景象,是很多人期盼的,也會(huì)而且正在呈現(xiàn)在我們面前。

      原創(chuàng):董春玲森嶼雜文

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