導(dǎo)言

　　在整個(gè)學(xué)生時(shí)期的記憶里，我對(duì)美國(guó)的印象并不好。

　　從教科書(shū)看到，或從老師那里聽(tīng)到的，更多的是美國(guó)的貧民窟，是**，是霸權(quán)，是**泛濫，是種族歧視，是圈地運(yùn)動(dòng)，是黑人農(nóng)奴，是林肯《解放奴隸宣言》的南北戰(zhàn)爭(zhēng)，再后來(lái)，就是抗美援朝、抗美援越，蘇美冷戰(zhàn)，美國(guó)讓蘇聯(lián)解體……美帝，做盡了“壞事”，幾乎就是人人痛恨的“兇神惡煞”，那時(shí)，有一句口號(hào)就叫“打倒美帝國(guó)主義”，用白石灰刷在土屋或瓦屋的外墻上……

　　那么，真實(shí)的美國(guó)是什么樣子呢？應(yīng)該不應(yīng)該口誅筆伐？中美的差異到底在哪里，作為世界頭號(hào)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事強(qiáng)國(guó)，有沒(méi)有值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方？我想，透過(guò)這次旅美游學(xué)的經(jīng)歷，以第三方的視角，分享所見(jiàn)所聞，與朋友們一起走進(jìn)美國(guó)，領(lǐng)略美國(guó)的社會(huì)、生活、文化、習(xí)俗等方方面面，畢竟，它山之石，可以攻玉。

　　正文

　　在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，我們通過(guò)邊境檢查，順利通過(guò)安檢，就到了美國(guó)聯(lián)合航空公司航班UA858所在的73號(hào)登機(jī)口。有些同學(xué)已經(jīng)雀躍著跑開(kāi)了，據(jù)說(shuō)，這里的商品是免稅的，比國(guó)外還便宜，但我也看到，這里的商品，很多卻是國(guó)貨，當(dāng)然，外國(guó)品牌的化妝品也有，按照規(guī)定，每個(gè)人可以帶兩個(gè)行李箱，每個(gè)行李箱可以裝不超過(guò)23公斤的物品，有些同學(xué)還沒(méi)出境，就已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了很多的只能儲(chǔ)存的商品。

　　也許，在國(guó)際航班區(qū)，琳瑯滿目的免稅店很多的緣故，在這里，你不會(huì)感到無(wú)聊，甚至瞌睡，你才轉(zhuǎn)了一小圈，就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了登機(jī)時(shí)間。上海浦東機(jī)場(chǎng)商業(yè)區(qū)的規(guī)劃，應(yīng)該說(shuō)很成功。

　　與國(guó)內(nèi)區(qū)域登機(jī)排著很長(zhǎng)的隊(duì)緩慢移動(dòng)不同，除了婦幼老人、軍人以及VIP會(huì)員這些外，其他乘客在辦理登機(jī)牌的時(shí)候就被分成了小組，此時(shí)，大家就按照指示標(biāo)牌，比如，一組、二組、三組、四組等，列隊(duì)等待，如果看看登機(jī)牌，廣播還沒(méi)有喊到你所在的組，或還需要再等一會(huì)，你就盡可以待在候機(jī)區(qū)坐著，也不擁擠，也不用轉(zhuǎn)著彎排隊(duì)，很有秩序。

　　進(jìn)入機(jī)艙門(mén)，有專(zhuān)門(mén)的空乘人員在做引導(dǎo)，飛機(jī)是兩層的，空乘人員會(huì)看你的登機(jī)牌，指示你是上，還是往前走，與國(guó)內(nèi)航班一排坐五或六人不同，這架航班卻是十人，與A380差不多，但這是雙層。

　　空乘人員，說(shuō)英語(yǔ)，也說(shuō)漢語(yǔ)，雖然，也有說(shuō)的不熟練或不標(biāo)準(zhǔn)的，機(jī)上廣播，也是中英結(jié)合，電視不是每排都有，但屏幕很大，后邊的人仍然可以看的很清楚，放娛樂(lè)節(jié)目時(shí)，屏幕上方，還標(biāo)有中文字幕。

　　與國(guó)內(nèi)航空公司，清一色靚麗的年輕空姐或帥氣空哥不同，這架美聯(lián)航空乘人員都是大叔、阿姨級(jí)的，有些頭發(fā)斑白，卻都很盡職盡責(zé)，說(shuō)話也很和氣，途中，我去洗手間，此時(shí)飛機(jī)顛簸，一位空乘大叔就攔住我，做著夸張的跳躍動(dòng)作，告訴我此時(shí)去洗手間危險(xiǎn)，最好等到指示燈熄滅。

　　美聯(lián)航的座位，設(shè)計(jì)很合理，也許是美國(guó)人個(gè)子高，因此，機(jī)艙也高，與國(guó)內(nèi)抬手就可以按鈴召喚空姐不同，這里抬手是夠不到的，不過(guò)，別著急，這里的按鈴不在頭頂，而是在右手側(cè)的支架上，只要有事，隨手一按，空乘人員就會(huì)過(guò)來(lái)。

　　在座椅的前方小桌板上，標(biāo)識(shí)可以充電或上網(wǎng)，此外，在整個(gè)航程中，手機(jī)都是可以一直開(kāi)著的，但信號(hào)會(huì)被屏蔽，也可以用充電寶給手機(jī)充電，非常方便，這點(diǎn)跟國(guó)內(nèi)航班有很大不同。

　　美聯(lián)航的餐飲，也頗有意思，除了具有西式風(fēng)格的餐食，比如，烤面包、黃油等外，還提供冰激凌，除了啤酒、紅酒，你還可以喝到加冰的威士忌，如果你需要，甚至還可以額外添加。

　　航班上，一次性紙杯的外面，又增加了一層隔熱紙，以防燙著，從細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)了美聯(lián)航對(duì)乘客的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

　　你前方的電視，會(huì)定時(shí)顯示航班所處位置，你可以了解飛機(jī)現(xiàn)在在哪個(gè)大洋或國(guó)家上空，從而判斷，大概還有多久會(huì)到。
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　　在航班上，空乘人員會(huì)讓你填寫(xiě)一份入境申報(bào)卡，有英文版的，也有中文版的，對(duì)照著填寫(xiě)就可以了，一點(diǎn)都不復(fù)雜。

　　其實(shí)，在以制度或規(guī)則為先的美國(guó)及其企業(yè)組織，仍然把以人為本，方便客戶作為組織或企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，處處為客戶著想，在照顧了客戶利益的同時(shí)，最終也贏得了客戶的尊重與回報(bào)，這也許是中國(guó)企業(yè)需要學(xué)習(xí)的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵要素之一。

　　2016年5月1日上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛舊金山途中