有一種智慧,叫推己及人
文/念念 1 艾米最近因?yàn)楦鷣G了一單原本快要談成的大客戶,很是郁悶。 起因是上周末,她從朋友那里得知了這位客戶離婚的消息,就在微信上找人家聊天,想借此機(jī)會表示安慰和關(guān)心。結(jié)果還沒說兩句,就被對方拉黑了。 我問她都說了些什么,她很快回道:“其實(shí)也沒什么,就是勸她不要為不值得的人傷心啊,遇到渣男,早離早解脫?!?/p> “你怎么知道人家遇到渣男了?”我有點(diǎn)好奇。 “肯定是啊,這個年齡的女人鬧離婚,除了老公出軌,還能有什么原因?”艾米瞪著眼,一臉無辜地說:“我覺得我是把客戶當(dāng)朋友,明明是一片好心,怎么就招人嫌了呢?” 因?yàn)檫@件事,客戶后來還找到公司,投訴她侵犯隱私,多管閑事。艾米也因此被批評了一頓,還被扣除了當(dāng)月的獎金,吃了大苦頭。 “我覺得”是艾米的口頭禪,她已經(jīng)不是第一次因此而吃虧了。 去年年底,我和她一起參加聚會,剛好碰到合作單位的一位工程師林冰。到了聚餐環(huán)節(jié),她熱情地找林冰敬酒,被婉拒幾次后,就直接變了臉色。我勸她,也許是對方身體不適,她卻不以為然,覺得一個大男人滴酒不沾,不是老婆奴,就是小家子氣。 后來兩家單位需要共同籌建一個項(xiàng)目,由林冰擔(dān)任負(fù)責(zé)人,而他提出的第一個要求,就是不跟艾米合作。 艾米一直自詡是個聰明人,總喜歡先入為主地揣測別人的想法,并堅(jiān)信自己的理解就是正確的。殊不知,這種過于主觀的判斷,不僅會混淆人際關(guān)系的界限感,還會拉低他人對自己的信任感,把路越走越窄。 以己度人,常常聰明反被聰明誤。 2 把私心強(qiáng)加給別人,得到的只有疏遠(yuǎn)。用善意去理解別人,得到的才是尊重。 半年前,我在網(wǎng)上給孩子選報(bào)了一門外教課,小鄔是負(fù)責(zé)和我對接的客服人員。剛報(bào)名的時候,他就告訴我,前面八節(jié)都算體驗(yàn)課,如果覺得不滿意,是可以退款的。 開課后,小鄔也一直十分耐心地跟進(jìn),經(jīng)常主動留言詢問孩子的學(xué)習(xí)情況,及時為我們解答各種問題。反倒是我自己因?yàn)楣ぷ髅β?,有時還會忽略回復(fù)他的留言。 因?yàn)楹⒆拥幕A(chǔ)太差,有點(diǎn)跟不上進(jìn)度,前八節(jié)課快要結(jié)束的時候,我跟先生商量要不要先退掉,讓孩子先打基礎(chǔ),明年再報(bào)。但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務(wù),我又有點(diǎn)不好意思。正猶豫怎么開口,卻先接到他的電話,正是來提醒我是否需要退款的。 我頗為驚訝,一般這種情況下,客戶自己如果不主動提出來退款,身為客服人員,沒有必要主動提醒才是。畢竟,對他來講,少一單生意,肯定就少一份收入了。 “其實(shí)我想得很簡單,做人做事,要以真心換真心,自己都覺得吃虧的事,就不能叫別人做?!彼陔娫捓镄Φ渺t腆。 聽完他的話,我忍不住對這個年輕的小伙子刮目相看,也最終決定讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。 就在昨天,小鄔給我留言,說自己提上了主管,接下來會有新人來接替他跟進(jìn)我的課程。他還一再誠懇地向我保證,一定不會落下服務(wù)質(zhì)量。 我知道,對他來講,升職加薪都是遲早的事。 《論語》里有兩句名言:己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人;己所不欲,勿施于人。要先對人建立仁愛之心,別人才會對你仁愛;自己先對人豁達(dá),別人才會對你寬容。 真正的聰明,是推己及人。只有設(shè)身處地多為別人著想,把別人的感受放在心上,才能成就自己。 3 心理學(xué)上有一種“投射效應(yīng)”,指的是將自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人,認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性。 人際交往中,不顧及他人感受而只是一味以己度人的人,通常源于這種缺乏客觀性的認(rèn)知投射。 很多時候,你只看到了事情的表面,卻根本不了解具體的緣由。這種粗淺的定論,既是對他人的傷害,更是對自我的蒙蔽。于人于己,都沒有好處。 一個人的待人處世方式,藏著他的修養(yǎng)和眼界。見識越多、修養(yǎng)越高,就越明白每個人都有各自的經(jīng)歷和苦衷,越懂得尊重不同的生活方式。 世事洞明者,不以世故待人。一個人的成熟之處,在于對他人的周到和體諒。 多留給別人以空間,其實(shí)也就是留自己以余地。推己及人,才是難得的人生智慧。 (m.vpsboy.com) |
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