《游戲顛覆者》讀后感3800字

顛覆一個行業(yè)游戲規(guī)則的方式有很多種，可以像通用汽車集團(tuán)一樣實施協(xié)調(diào)分權(quán)式管理和嚴(yán)格財務(wù)控制，在激勵各個事業(yè)部的同時保持集團(tuán)總部的權(quán)威，致力使通用的汽車覆蓋不同的C端?？梢韵窀窳σ粯哟罅M(jìn)行技術(shù)研發(fā)，努力打造質(zhì)量第一、價格便宜的家居產(chǎn)品。也可以像目前大多數(shù)企業(yè)一樣進(jìn)行平臺化轉(zhuǎn)型，整合本不屬于自己的資源并從中抽取利潤。那么寶潔是如何成為日常用品行業(yè)的游戲顛覆者，成功打造23個10億美元級品牌呢（2007年數(shù)據(jù)），其制勝的法寶便是進(jìn)行“始終以消費者為中心”的創(chuàng)新。

本書的作者拉姆·查蘭認(rèn)為創(chuàng)新是一個完整的流程，可以被控制和管理，其從8個方面講述了寶潔以及其他成功的公司如何將創(chuàng)新融入一切日常經(jīng)營活動，從而推動銷售額和利潤實現(xiàn)可持續(xù)的內(nèi)生性增長，下圖便是想要進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)必須管理好的8個方面的要素。

顧客就是老板

我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的宗旨中都有“以消費者為中心”、“把顧客放在第一位”等字段，但是其是否以及如何踐行該宗旨我們不得而知。但是寶潔做到了，其在真正意義上踐行了”消費者就是老板“這句話，其認(rèn)為有兩個”關(guān)鍵時刻“會影響消費者滿意度，第一個關(guān)鍵時刻為消費者購買產(chǎn)品的時刻，第二個時候為他們使用產(chǎn)品的時刻。為了達(dá)到在這兩個關(guān)鍵時刻都使顧客欣喜這個目標(biāo)，寶潔投入了很多的精力和資金，在2002~2007年間一共投入超過10億美元進(jìn)行消費者調(diào)研究，每年接觸的消費者超過400萬人，具體的方法為店內(nèi)和入戶沉浸式研究，店內(nèi)研究就是觀察消費者的行為以及與之進(jìn)行對話，入戶研究就是寶潔的工作人員住在消費者的家中，陪同她們一起購物，融入她們的生活。這也是寶潔獲得洞見，尋找和檢驗創(chuàng)新機會的來源。

催人奮進(jìn)的使命和價值觀

寶潔的使命：我們努力改善人們的生活素質(zhì)（目前）

寶潔的價值觀：誠實、信任、領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)任，富有激情地為消費者服務(wù)并與消費者共贏。我們通常認(rèn)為一個企業(yè)的使命、價值觀和愿景只是用來蒙騙消費者和社會公眾的，其實其發(fā)揮的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象大得多，特別對于進(jìn)行國際化的大企業(yè)來講，其意義十分重要。企業(yè)的使命和價值觀可以使其旗下不同業(yè)務(wù)、不同部門、不同地域和不同階層的員工團(tuán)結(jié)起來，還可以搭建“共同的語言“，便于交流。在寶潔，每個員工每天必須思考的兩個問題：我的消費者是誰，消費者還有哪些愿望和需求沒有得到滿足？我的關(guān)鍵客戶（即零售商）有哪些增長機會？只有這樣，寶潔進(jìn)行的創(chuàng)新才不會脫離消費者和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

拉伸型目標(biāo)

拉伸型目標(biāo)是通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇創(chuàng)造的一個詞，大意就指一個按照現(xiàn)有行事方式無論如何都無法實現(xiàn)，只有通過創(chuàng)新才有可能實現(xiàn)的高遠(yuǎn)目標(biāo)。寶潔把外部目標(biāo)設(shè)在了這樣一個水平：一旦實現(xiàn)，就能讓寶潔慢慢變?yōu)橄M品行業(yè)的增長冠軍。但是只有將創(chuàng)新放在增長戰(zhàn)略的核心目標(biāo)才能實現(xiàn)。內(nèi)部目標(biāo)則設(shè)在足以迫使整個公司突破極限的水平。它們必須迫使寶潔更加有效地使用現(xiàn)有的以及新培養(yǎng)的能力。具體設(shè)置的什么目標(biāo)不在這里展開。

有所為和有所不為的戰(zhàn)略

戰(zhàn)略就是選擇，選擇意味著取舍——就是做哪些業(yè)務(wù)和不做哪些業(yè)務(wù)。清晰的戰(zhàn)略能讓整個組織實現(xiàn)力量的聚集，能夠帶來更加可持續(xù)的業(yè)務(wù)和財務(wù)業(yè)績。通過大量的案例，我認(rèn)為寶潔進(jìn)行的是相關(guān)多元化戰(zhàn)略，其業(yè)務(wù)始終聚焦于織物護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、嬰兒護(hù)理和女性護(hù)理四個品類，寶潔進(jìn)行的創(chuàng)新大多數(shù)是將已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)作為平臺，發(fā)現(xiàn)并進(jìn)軍其臨近細(xì)分市場，然后創(chuàng)造出新的品牌或者系列。這就是這本書一直在強調(diào)的“內(nèi)生性增長”。例如，在寶潔的“玉蘭油多效修復(fù)系列”獲得成功以后，又相繼推出“新生換膚系列”和“焦點皙白系列”，滿足不同的消費者群體或者目標(biāo)客戶在不同年齡段的護(hù)膚需求。再比如，在“汰漬”品牌的基礎(chǔ)上進(jìn)行漸進(jìn)式創(chuàng)新，于是又產(chǎn)生了分別加有Downy和”紡必適“柔順劑的汰漬以及”汰漬冷水“?？傊?，寶潔一直專注于自己的核心強項，在鞏固老品牌的同時，注重在細(xì)分市場上開拓新業(yè)務(wù)和品牌。

以上三個要素決定了一個企業(yè)在“哪里玩，如何制勝“的問題，企業(yè)要時刻明確自己到底要在哪些領(lǐng)域發(fā)展，不進(jìn)軍哪些領(lǐng)域，切不可盲目擴張。

獨特的核心強項

我們經(jīng)常說短板決定成效，長板決定高度，要做一個“T型人“，即既要有廣博得知識面，又要在某個方面精通。對企業(yè)而言，長板就意味著差異化的競爭優(yōu)勢，其將決定企業(yè)能否飛黃騰達(dá)，那么寶潔的核心強項又在哪里呢？拉姆·查蘭認(rèn)為寶潔的核心強項在以下五個方面。

1、對消費者的深入了解。寶潔不斷地提高對消費者的研究能力，除開創(chuàng)了沉浸式的研究方法，還有一些獨特的研究方法。比如模擬購物空間（3D投影），觀察參與者的行為等。

2、創(chuàng)建和經(jīng)營歷久彌新的品牌。寶潔旗下的品牌眾多，10億美元級品牌23個，5~10億美元品牌18個（2007年數(shù)據(jù)），許多已經(jīng)在消費者心中深深地扎下了根，比如，汰漬、佳潔士、碧浪、海飛絲、玉蘭油、幫寶適、潘婷、好自在、本草精華等

3、與消費者和供應(yīng)商共同創(chuàng)造價值。寶潔具有強大的渠道通路，又眾多零售商有著良好的“合作伙伴”關(guān)系，他們共享信息、共同設(shè)置目標(biāo)和匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，一起應(yīng)對供應(yīng)鏈上的“長鞭效應(yīng)”，努力達(dá)到整條供應(yīng)鏈的價值最大化。

4、全球?qū)W習(xí)和規(guī)模優(yōu)勢。寶潔的業(yè)務(wù)遍布全球，不同業(yè)務(wù)、職能和地域?qū)崿F(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移將為寶潔的創(chuàng)新提供眾多洞見。

5、創(chuàng)新是寶潔的生命線。寶潔不斷地改變自己的商業(yè)模式、組織和管理方式，已經(jīng)使創(chuàng)新成為了戰(zhàn)略和文化的核心。

適合開展創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)

正如世界上沒有絕對的真理，也沒有一個適合所有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)要隨著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和創(chuàng)新模式進(jìn)行設(shè)計和調(diào)整。為了進(jìn)行持續(xù)地創(chuàng)新，寶潔在組織結(jié)構(gòu)上也有了比較大地調(diào)整，在集團(tuán)層面設(shè)置一個獨立于業(yè)務(wù)單元的機構(gòu)——“未來工廠”，主要負(fù)責(zé)那些風(fēng)險大、回報高的創(chuàng)新項目，其不受已有品類的限制，本質(zhì)是一種顛覆式創(chuàng)新，其資金由“公司創(chuàng)新基金”（寶潔的創(chuàng)新資助機構(gòu)）提供。在業(yè)務(wù)單元設(shè)置“新業(yè)務(wù)開發(fā)機構(gòu)”，這一機構(gòu)主要負(fù)責(zé)在已有品類中發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意，進(jìn)行顛覆式和漸進(jìn)式創(chuàng)新。其資金主要來自于本業(yè)務(wù)單元，但是“公司創(chuàng)新基金”也要提供一部分資金，用于開發(fā)產(chǎn)品的原型。對外寶潔設(shè)置了一個叫“外部業(yè)務(wù)開發(fā)機構(gòu)”的組織，類似于我們今天說的“風(fēng)險投資小組”，其主要負(fù)責(zé)從寶潔外部尋找創(chuàng)意并進(jìn)行評估或與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，然后將風(fēng)險高的創(chuàng)新項目交給“未來工廠”，將風(fēng)險低的交個業(yè)務(wù)單元的“新業(yè)務(wù)開發(fā)機構(gòu)”。寶潔鼓勵員工隨時以開放的心態(tài)擁抱來自世界任何地方的思想（寶潔口中的“聯(lián)系與開放”），建立了一個開放的組織結(jié)構(gòu)，甚至設(shè)置了公司50%的創(chuàng)新要來自外部的目標(biāo)，其與供應(yīng)商、零售商、競爭對手協(xié)同創(chuàng)新，努力將蛋糕做的更大。

統(tǒng)一而且可靠的工作系統(tǒng)

把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為結(jié)果，它需要一定的標(biāo)準(zhǔn)化流程，本書提出了一個五模塊框架，如下圖所示

每一個模塊都有要注意的事項和問題，大多數(shù)是一些平衡性的問題。

創(chuàng)新意味著改變，改變是有風(fēng)險的，本質(zhì)是“找死“和”等死”的問題（出自戰(zhàn)略管理老師），找死可能不會死，但是等死一定會死。其實創(chuàng)新的內(nèi)在風(fēng)險是可以管理的，其會隨著創(chuàng)新次數(shù)的增多而降低（學(xué)習(xí)曲線）。創(chuàng)新一定要時刻把消費者放在首位，不要試圖改變消費者的生活習(xí)慣。下面是創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者可能用來預(yù)測和團(tuán)隊管理風(fēng)險的八大風(fēng)險：

1、了解你的客戶

2、開發(fā)原型

3、進(jìn)行嚴(yán)格的消費者測試

4、管理創(chuàng)新項目組合

5、不斷實驗

6、及早發(fā)現(xiàn)致命障礙

7、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)

8、用定量指標(biāo)衡量創(chuàng)新

這里重點介紹一下寶潔的創(chuàng)新項目組合工具

風(fēng)險和回報做縱軸，時間做橫軸，把正在或者將要進(jìn)行的創(chuàng)新項目填入表格。（高風(fēng)險項目是指如果創(chuàng)新失敗整個公司都會受到影響的項目，低風(fēng)險項目是指那些輸?shù)闷鸬捻椖?。）然后需要回答以下一些問題：

1、你要實現(xiàn)目標(biāo)需要怎樣的平衡？這個組合有幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)的可能性嗎？

2、它能給你最重要的收入和利潤驅(qū)動因素（如寶潔旗下最大的品牌）貢獻(xiàn)一些創(chuàng)新？

3、顛覆式項目和漸進(jìn)式項目之間的平衡情況怎么樣？

4、整個組合的時間搭配是否平衡？（短期項目太多，后續(xù)動力會不足）

5、高風(fēng)險與低風(fēng)險的搭配，是否與企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險的能力匹配？

6、你在每一個項目中投入的人員和資源是否得當(dāng)？

回答完以上的問題，你就對你的創(chuàng)新項目組合的風(fēng)險以及如何管理這些組合有了對策。

勇敢而聯(lián)系暢通的文化

這部分主要將了兩個大的問題：創(chuàng)新團(tuán)隊的建設(shè)方法、創(chuàng)新文化

1、建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊的方法：克萊大街模式、共駐模式

2、創(chuàng)新文化（4個C和1個O）

善于激勵的領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者是夢想與實踐的平衡者，既能夠眺望遠(yuǎn)處的地平線，又能夠?qū)⒛繕?biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者更是如此，能夠?qū)㈩嵏灿螒蛞?guī)則的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，在可能性與實踐性方面達(dá)到平衡，

作者認(rèn)為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者主要職責(zé)如下：

1、擔(dān)當(dāng)文化的楷模是指創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備4C和1O中的某些特質(zhì)

2、承擔(dān)獨特的增值服務(wù)是指創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該完成以下4項增值服務(wù)：確立不借助創(chuàng)新就無法實現(xiàn)的愿景；激勵和鼓舞；整合；通過解決關(guān)鍵問題進(jìn)行創(chuàng)新以區(qū)別于其他領(lǐng)導(dǎo)者。

3、完善關(guān)鍵人際技能是指創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有更大的勇氣、更強的整合型思維以及更好的平衡智商和情商。

以上是游戲顛覆者這本書的整體框架和主要內(nèi)容。當(dāng)然也穿插著一些我自己的看法。讀完一本書，其實真正對自己有用的東西只有那么一點點或者說真正內(nèi)化于心的東西很少。下面是我讀完這本書的心得。

1、企業(yè)的創(chuàng)新文化是可以塑造的，同時創(chuàng)新（風(fēng)險）是可以被控制和管理的。

2、要敢于問“為什么“，重拾孩提時的好奇心。

3、做一個“T”型人。

4、企業(yè)的任何常規(guī)增值活動都離不開消費者。要從消費者的角度看問題。

5、讀書的時候一定要做筆記、一定要做筆記、一定要做筆記。