1970年代對外開放室內(nèi)空間變成顯學(xué)以后，工薪族的本人工作中室內(nèi)空間出現(xiàn)縮水了60％，但生產(chǎn)效率并沒有提升，由于對外開放室內(nèi)空間比較嚴(yán)重防礙注意力、記憶能力，并且造成高離職率。

　　實際上，二種個性化都各有優(yōu)點，并無好壞問題。依據(jù)科學(xué)研究表明，個性化內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)人員更能合理領(lǐng)導(dǎo)干部個性化性格外向、積極主動的職工，個性化性格外向的領(lǐng)導(dǎo)人員則比較合適領(lǐng)導(dǎo)干部被動型職工。簡易而言，便是一種相輔相成關(guān)聯(lián)。

　　針對個性化內(nèi)向型羞澀的人而言，這則報道讓她們?nèi)〉昧伺瓮丫玫摹狈浮睓C遇。

　　有時候沒法把心里所感的事立即說出來，根本原因是充分考慮另一方。（這句話立即說出來很有可能會傷到他，假如那樣說他應(yīng)當(dāng)會很高興才對）。

　　倘若世界上每一個人假如把所考慮的所有都說出去，我覺得社會發(fā)展很有可能會遭到越來越多的損害（從另一個角度觀察，也許是更歡快、索性吧！）大多數(shù)人不肯講出所有的念頭，也是一種自身防御（保護自己）的方式。（那樣說很有可能令人討厭，假如被視作超級變態(tài)就完后，被別人取笑多羞恥感，擔(dān)心被拒絕）。

　　問題是，這類擔(dān)憂與害怕讓溝通交流這件事情越來越更繁雜，也是不爭的事實。

　　也有些人由于羞澀或覺得羞恥感，碰到自身喜歡的、自覺得很重要的、擔(dān)憂的、害怕的或已經(jīng)苦惱的事情等心靈深處感覺最重要、最細微的感情，絕對不會從口里說出來。

　　再再加上前述講話者與聽話者彼此的期望和想象，原本應(yīng)當(dāng)做為提審專用工具的語言，顯而易見越來越喪失其作用效應(yīng)了。

　　可是就另一方面看來，當(dāng)代人有時候好像許多話。

　　人們在哪種場所會多說話呢？提醒是，在常說得話恰好與心里原先的意義反過來的情況下。也就是要想瞞報一些客觀事實或蒙騙另一方的情況下。

　　大伙兒一定有一些工作經(jīng)驗吧！想得到這些工作經(jīng)驗嗎？

　　我堅信一定有些人有這類痛楚的工作經(jīng)驗。為了更好地隱藏自己邪惡的用意，因而對領(lǐng)導(dǎo)或顧客講出多余的話，反倒自取滅亡，害到自身。

　　特別是在主動心里不安、沒有自信心、躁動不安或充斥著蒙蔽時，大家時常會講出多余說的話。

　　因而，假如小孩沒有人詢問他卻這樣說個不斷，下屬比平時更愛爭辯，應(yīng)對質(zhì)疑的銷售員只能反復(fù)不確實得話，就表明另一方極具備瞞報或欺詐的很有可能。

　　其他如一味地明確提出爭辯的觀點，執(zhí)著的想說動敵人，把自己的原因視作理所應(yīng)當(dāng)，持續(xù)明確提出表述讓敵人幾乎撕破臉皮氣憤的情形也時有所聞。實際上，大家常常在應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎的時時刻刻，卻出口無遮攔的趨向。

　　從業(yè)咨詢顧問與職工支援方案（EpA）資詢時，我曾留意到下列的狀況。

　　不滿意的人（指非常容易覺得高低不平與不符合的人）與不自信的人（具備鮮為人知的繁雜趨向的人）通常話比較多，資詢時間一直比原本定時間段長許多。

　　就是這樣，不只是注意講話的內(nèi)容，也需要注意發(fā)言的長短，如果你聆聽另一方講話時，便會搜集到大量的參照信息。

　　這類早已渉及到語言特點的傾聽方法便是所說的”商業(yè)服務(wù)聆聽”。

　　不必言多意寡，應(yīng)當(dāng)要言寡意多。

　　以上是古希臘一位數(shù)學(xué)家畢達哥拉斯（譯注：英文名字pythagorasofSamos，出生公元五八○年～五百年，他也是思想家語歌曲理論家和素食主義者。）的至理名言。

　　意思是說，如果你是發(fā)言者，并不是為了更好地想瞞報或蒙騙，反而是為了更好地”傳遞訊息”而應(yīng)用語言。此刻，挑選精減的術(shù)語也很重要。

　　可是假如出任接納訊息者的人物角色，也不只需留意語言的內(nèi)容，也需要留意講話的總數(shù)，發(fā)覺之前不曾留意到的新訊息的可能也會因而提升。

　　心聽的能力＝了解另一方真義的能力。使我們再確定一次”了解能力”與”心聽能力”的不一樣?！傲私饽芰Α保嚼斫庹Z言所傳遞的客觀事實的能力?！靶穆犇芰Α保讲东@發(fā)言者話中真義的能力?！靶穆犇芰Α边€可以說成”講解發(fā)言者希望之弦細微之意的能力”。

　　出任講話人物角色時，一般人的趨向是過多依靠語言，因而講話時對語言持著較明顯的觀念。相反出任受訊者人物角色時，現(xiàn)狀也表明，大家一直天性地去吸取語言之外的其他訊息因素。為了更好地講解發(fā)言者語言中間的真意，恰當(dāng)載入其講話內(nèi)容，就需要提升收訊的無線天線視角，汲取語言以外的訊息。（人生的感悟）語言以外究竟有哪些不可忽視的訊息呢？大家又該如何去講解暗含在這種訊息里的實際意義呢？根據(jù)我所知道，實際上另一方的真意或掩藏在其中的感情，幾乎是用非語言表述的。問題是，實際的表達形式是啥？非語言表述比例有多大？

　　要我用一組簡潔的數(shù)據(jù)，來詳細介紹相關(guān)此問題的簡易答案！

　　它便是”麥拉賓規(guī)律（theruleofMehrabian）”（譯注：英國心理學(xué)專家麥拉賓（AlbertMehrabian），出生一九三九年，現(xiàn)階段為南加大（UCLA）的社會心理學(xué)專家教授，一九七一年明確提出此規(guī)律）所指出的數(shù)據(jù)。

　　我覺得，備考（brushup）”心聽能力”時，最重要的是深層次了解麥拉賓規(guī)律。（講解在后）

　　到這里，大家一直以語言為核心在探討溝通交流，可是大家也了解語言并不是溝通交流的唯一因素，僅僅提審技巧的一部分罷了。也說過溝通交流是由”聽”與”說（提審）”配套設(shè)施構(gòu)成。提審的手段則是由語言＋身體語言＋音調(diào)配套設(shè)施組成。要我用更詳細一點的方法來講解。

　　一聽見”身體語言“，大家非常容易就想當(dāng)然地想起”人體姿勢”和”動作（gesture）”。可是，在該書中，身體語言的界定很有可能更開闊一些。

　　換句話說除開”人體姿勢”和”動作”以外，再再加上眼（視野與對望時視野的觸碰）、神情、姿勢、心態(tài)、手的姿勢、氛圍、彼此之間的間距、服飾、頭型、畫妝等，統(tǒng)統(tǒng)包括以內(nèi)。

　　這種信息的共通點在哪？

　　他們?nèi)强恳曈X效果捕獲的信息。大家非常容易誤認(rèn)為溝通交流只靠耳朵里面與嘴，別忘了，此外，也需要靠雙眼多方面觀查。

　　對于音調(diào)（聲調(diào)），指的是響聲尺寸、多少、高低。次之是響聲中間的間距、講話的速率、聲情并茂、波動節(jié)奏等。更簡潔的比喻便是：每一個人某些具備的”響聲的神情”。

　　可是溝通交流時，語言和響聲實際上是一體的。

　　究竟應(yīng)怎樣激光切割？

　　何不那樣想，語言是”可以立即撰寫成文本的物品“。音調(diào)盡管還可以用文本方法進行表明，但沒法立即寫下相對性的文本。

　　相關(guān)語言與音調(diào)的關(guān)鍵，如上所述。

　　下面是提出問題。

　　在我們飾演受訊者（接納信息者）人物角色，也就是出任聞?wù)邥r，務(wù)必探討信息量的多少，假定總信息量為一百，大家究竟能從講話敵人那邊具體得到是多少的信息量呢……