1、．避免與對(duì)方抬杠。

2、．在強(qiáng)硬后作一點(diǎn)友好的表示。

3、．以明確的語言闡述自己的看法。

4、A得到及時(shí)肯定——?jiǎng)恿Φ闹匾獊碓矗?/p>

5、．如果可能，設(shè)法讓其坐下來，使他不那么好斗。

6、A注重團(tuán)隊(duì)配合——努力靠自己，成功靠團(tuán)隊(duì)。

7、A上進(jìn)——如同樹之果，上進(jìn)心不止，終成正果。

8、．如果需要并且可能，休息一下再和他私下解決問題。

9、A再次演練——不斷練習(xí)，不斷糾正，直到達(dá)標(biāo)為止。

10、A人才與資訊決定企業(yè)的未來——看一下企字的寫法，

11、每個(gè)人都需要他人承認(rèn)自己的付出和勞動(dòng)，下屬更是如此。

12、A合群——如同樹之枝，借力使力，借勢造勢，才成局勢。

13、A注重決策前的調(diào)研——決策就是對(duì)多個(gè)調(diào)研報(bào)告的篩選。

14、A震驚時(shí)觀鎮(zhèn)定——臨危不亂，處變不驚，方為大丈夫也。

15、A高效——如同樹之花，比別人領(lǐng)先半步，即可分出伯仲。

16、重賞之下必有勇夫，人為財(cái)死，鳥為食亡，說的就是這個(gè)道理。

17、A品性——如同樹之根，人才之基，好的人品才可能出精品。

18、A得不到肯定與激勵(lì)——再好的汽車，若沒有燃油會(huì)跑得快嗎？

19、很多時(shí)候，小節(jié)決定勝敗。最簡單、最有效的方法莫過于以身作則了。

20、A待遇留人——無利不起早，先解決生存問題，然后才有發(fā)展問題。

21、A留人——待遇留人、情感留人、環(huán)境留人、培養(yǎng)留人、發(fā)展留人。

22、A專業(yè)——如同樹之干，專業(yè)才可能成為專家，哪一個(gè)人才不是專家？

23、心理相容是人才相互緒合的前提，做到剛?cè)嵯酀?jì)，快慢相宜，才不失默契。

24、此時(shí)，如果你能夠給予必要的解釋和說明，矛盾很可能會(huì)得到很好的解決。

25、．對(duì)方說到一定程度時(shí)，打斷對(duì)方的話。隨便用哪種方式都行，不必客氣。

26、A相互組合——人無全才，偏才組合，相互搭配就會(huì)形成1 1》2的局面。

27、A做了有建設(shè)性和開拓性的事情——職業(yè)榮譽(yù)感、自信感常從此處產(chǎn)生！

28、．利用第三者。利用第三者來對(duì)付小報(bào)告，可以給人們一種真實(shí)可靠的印象。

29、A學(xué)到了生存與發(fā)展的本領(lǐng)——不僅會(huì)得到魚，主要是學(xué)到了釣魚的本領(lǐng)。

30、工作就是為了解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者若不鼓勵(lì)壞消息的傳播，情況可能會(huì)變得更糟。

31、只有和相匹配的高手為伍，并相互學(xué)習(xí)，你才能站得更高，看得更遠(yuǎn)，走得更好。

32、讓他們?nèi)フf好了?；蛘哒f：謝謝你告訴我這些，請放心，我不會(huì)與他們一般見識(shí)的。

33、自以為進(jìn)入了無人之境，就等于在不知不覺中開始丟了陣地，因?yàn)閷?duì)手可以超越你啦！

34、榮譽(yù)只代表過去，著名的企業(yè)和偉人同樣會(huì)逝如流星、突然衰敗，千萬別被盛名所累。

35、A不適應(yīng)主管的工作風(fēng)格——據(jù)調(diào)查，員工離職62%的原因是因?yàn)椴贿m應(yīng)主管的工作風(fēng)格。

36、A講解——明理才能踐行，先進(jìn)行詳細(xì)的理論講解和操作講解，使受訓(xùn)者明其理，懂其行。

37、思路決定出路，善于動(dòng)腦思考就是生產(chǎn)力。少開幾個(gè)不重要的會(huì)議，多鼓勵(lì)下層動(dòng)腦筋思考吧！

38、A情感留人——士為知己者死，交人要交心，心動(dòng)才有行動(dòng)，情感的滿足是人做事的最終歸宿。

39、A浮華時(shí)觀定力——美色面前，能坐懷不亂；歌舞升平，能不浮不躁，方可見其心性是否平和。

40、一些下屬的高學(xué)歷并不代表高品質(zhì)，更不代表高價(jià)值。學(xué)歷只代表他曾學(xué)過什么，不代表他會(huì)什么。

41、A喜好爭斗的人——對(duì)喜歡攻擊和指責(zé)別人的好斗之人，應(yīng)弄明白你所遇到的是不是真正的攻擊。

42、A身心疲憊——沒有休息，就等于沒有充電。作為基石的健康不能得到保障，得到的再多也都是零。

43、領(lǐng)導(dǎo)者與富于攻擊性的人打交道，不管他是否懷有敵意，頭一條是要敢于面對(duì)他的進(jìn)攻。此外，還應(yīng)注意

44、坐而論道、紙上談兵的專家太多啦，最多只能依靠專家解析已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。千萬別指望他們告訴你未來。

45、A利害時(shí)觀操守——在名利或得失面前，能否把持住原則的能力，即是人才的第一標(biāo)準(zhǔn)——品性。

46、A演練——學(xué)與習(xí)相結(jié)合，才是完整的學(xué)習(xí)過程。明理后的第一步踐行是演練，行動(dòng)才是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。

47、A環(huán)境留人——人是群居的動(dòng)物，通過良好的企業(yè)文化培育出的相互尊重、相互支持的環(huán)境是十分誘人的。

48、A看不到希望——希望是繼續(xù)行動(dòng)的動(dòng)力。企業(yè)是船，坐在其上的員工若是不能到達(dá)理想的彼岸，誰都會(huì)換船的。

49、A以結(jié)果逆向思考——在影響你達(dá)到目標(biāo)的過程中，關(guān)鍵在于預(yù)先破解主要的障礙點(diǎn)，這是成功者的主要思維方式。

50、A用人——用其所長，避其所短。特別注意不要進(jìn)入用人的四大誤區(qū)：小材大用、大材小用、蠢材重用、無材可用！

51、A做事分清輕重緩急——精明的人最大的特征就是知道什么是最重要的，做事分清輕重緩急，這是有效時(shí)間管理的秘訣。

52、A喜怒時(shí)觀度量——將軍頭上能跑馬，宰相肚里能撐船。能容多少人，能成多大事，喜怒之時(shí)，才能看出度量的真實(shí)大小。

53、A穿戴得體——服裝、服飾一定要講究。一是要整潔；二是配色要符合個(gè)人膚色，明顯的污跡和褶皺會(huì)使你的形象大打折扣。

54、A有發(fā)展個(gè)人能力的空間——如同植物生長所需的陽光、水分和養(yǎng)分，有個(gè)人能力充分發(fā)展的前景，員工怎會(huì)不感到振奮而欣然不已？

55、當(dāng)然，對(duì)待這種人還是不使用為好，若必須使用，一是要分清對(duì)方的野心是為了濟(jì)世，還是為了個(gè)人私欲；二是提拔新人來恰當(dāng)制約富有野心的人。

56、A育人——包括企業(yè)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位技能等三項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)工作。一個(gè)完整的培訓(xùn)應(yīng)包括：講解、演練、糾正、再次演練、上崗學(xué)習(xí)。

57、A饑疲時(shí)觀精力——精力旺盛，斗志昂揚(yáng)，做事成功的把握才大。尤其是當(dāng)人處于疲勞饑餓狀態(tài)時(shí)的表現(xiàn)，往往是其人精力能量大小的真實(shí)寫照。

58、A糾正——在演練過程中，施訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的行為要及時(shí)地給予認(rèn)可，對(duì)錯(cuò)誤的理解要立即糾正，以免形成不良的習(xí)慣。其實(shí)很多錯(cuò)誤的做法就始于最初的練習(xí)。

59、A創(chuàng)造力——領(lǐng)導(dǎo)者不但有為下屬引路的責(zé)任，也有開辟新路的義務(wù)，創(chuàng)造力的源泉主要有三點(diǎn)：一是運(yùn)用打破常規(guī)的創(chuàng)造性思維；二是暢通的信息渠道；三是集思廣益。

60、A培養(yǎng)留人——真正的人才都是學(xué)習(xí)力非常強(qiáng)的人，他們選擇團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要原因就是能夠提升自己、完善自己，一流企業(yè)針對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃就是一種有效的手段。

61、中國古代哲學(xué)名著《老子》中，曾經(jīng)有這樣一句話：天下莫柔弱于水，而堅(jiān)強(qiáng)者莫之能先。攻擊者并不屬于真正的強(qiáng)者。所以，對(duì)那些冒牌的強(qiáng)者，采用對(duì)攻，是很不值得的。

62、A上崗實(shí)習(xí)——演習(xí)合格后，再放到真實(shí)的工作環(huán)境中，去真槍實(shí)彈般式射擊。但需要注意的是，這段時(shí)間要有富有經(jīng)驗(yàn)的教練在旁指點(diǎn)，以防不測，直至受訓(xùn)者能獨(dú)立操作達(dá)標(biāo)為止。

63、A用人之長——古人云：金無足赤，人無完人，君子用人如器，各取所長。著眼于人的優(yōu)點(diǎn)和長處，就能發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才。若求全責(zé)備，因疵廢人，就會(huì)人心離散。用人所長，量才使用是關(guān)鍵。

64、A授權(quán)力——不是權(quán)力的喪失，而是延伸。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告情況及完成任務(wù)之責(zé)。將權(quán)力授給庸才，容易誤事；將權(quán)力授給小人，容易壞事。在現(xiàn)實(shí)生活中，具備

65、A識(shí)人——人才的5大特征為：品性、專業(yè)、合群、上進(jìn)、高效。識(shí)人的要訣可以概括為：眼神是否堅(jiān)定、談吐是否浮夸、語音是否堅(jiān)實(shí)、為人是否誠信、做事是否圓滑、是否謀求雙贏、利害面前操守是否有原則。

66、別忽略小題大做、大題小做工作中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小事冒火，能讓下屬提高警惕，以免出大錯(cuò)；一旦真出了大錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者反倒要更加冷靜，因?yàn)槭乱寻l(fā)生，發(fā)火斥責(zé)于事無補(bǔ)，深究其因，努力改正，避免悲劇重演才是當(dāng)務(wù)之急。

67、．由于自己對(duì)某事處理不當(dāng)，而對(duì)方在利益受損的情況下表示不滿，提出**。如果的確是自己處理不當(dāng)，或雖然并非失誤，但確有不完善之處，而對(duì)方又言之有理，那么盡管對(duì)方在態(tài)度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻擊。

68、A發(fā)展留人——如果一個(gè)人明確了自己的行業(yè)選擇，他還是希望能長久地在某個(gè)公司出類拔萃，很難想像一個(gè)沒有發(fā)展前途的公司會(huì)留住人才。建立共同愿景，規(guī)劃發(fā)展范圍，明確個(gè)人與企業(yè)利益，讓上下同心是非常有效的留人途徑。

69、A賽馬識(shí)馬——這作為一種衡量人才的原則，正被越來越多的有識(shí)之士所采用，即通過建立公平、公開、公正的人才競爭機(jī)制，用業(yè)績證明人才的能力。這將會(huì)形成人才的良好競爭氛圍，為組織晉升和個(gè)人成長無疑注入了更大的活力。

70、A野心家——野心如同人體內(nèi)的膽汁，是一種使人奮發(fā)行動(dòng)的體液，但是當(dāng)它被阻撓而不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，它就有害于人。領(lǐng)導(dǎo)者必須善于駕馭有野心的人，引導(dǎo)他們前行而不要讓他們感到失意，否則他們會(huì)把自己與其承擔(dān)的事業(yè)一同毀掉。

71、如果你不理睬他，他仍不放松，那也不必對(duì)著干。因?yàn)檫@樣恰恰是正中下懷。不難發(fā)現(xiàn)那些喜歡攻擊他人的人，大多善于以缺德少才之功，消耗大德大智之勢。你對(duì)著干，他不僅喜歡奉陪，還頗會(huì)戀戰(zhàn)，非把你拖垮不可。所以在這種時(shí)候，你應(yīng)果斷地甩袖而去。

72、A搬弄是非的人——喜歡在背后說別人壞話的人，也極有可能有一天去領(lǐng)導(dǎo)者的上司面前說你的壞話，這種人所帶來的風(fēng)氣必須得到有效的制止：一是只在眾人面前談?wù)摴ぷ鳎澈蟛宦牬祟悈R報(bào)；二是對(duì)到自己面前挑撥的人反應(yīng)冷淡，不與其過多交往；三是聽到

73、A判斷力——一切有效的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，都是正確決策的結(jié)果。第一步，要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行界定：什么是問題，有多大的影響，發(fā)生的原因是什么；第二步是確定解決問題的目標(biāo)，包括由誰負(fù)責(zé)，做到什么程度；第三步是設(shè)計(jì)若干備選方案；第四步是對(duì)備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中選出最佳方案。

74、．不給小人以把柄。有些人打小報(bào)告、告黑狀誣陷他人，總是想方設(shè)法抓住被侵害者身上的一點(diǎn)把柄，然后無限夸大，使勁攻擊。俗話說：身正不怕影子歪。如果為人辦事都做到實(shí)事求是，口說老實(shí)話，身行老實(shí)事，襟懷坦蕩，正直無私，做一個(gè)值得信賴的、值得重用的人，那么，奸邪之人就不敢有非分之心了。

75、A用人不疑——疑人不用，用人不疑是條千年古訓(xùn)，談的是對(duì)所用之人的信任。古往今來，很多豪杰，往往成敗都在對(duì)人的信任與否上。用人不疑，不僅表現(xiàn)出在對(duì)所用之人的信任上，還要考慮建立一個(gè)公開透明的監(jiān)督機(jī)制，這樣不僅可以讓用人者放心，還可避免小人的妄加進(jìn)讒，從而為所用之人創(chuàng)造一個(gè)清凈安心的工作空間。

76、A精明強(qiáng)干——講話不超過三點(diǎn)，每一點(diǎn)最多講三分鐘；開會(huì)進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，適當(dāng)借用名言古語；善用數(shù)據(jù)說話，體現(xiàn)思維嚴(yán)密性；約定下次見面的時(shí)間，先看記事簿，再定具體時(shí)間，最好不約定幾點(diǎn)整，而是幾點(diǎn)幾分；坐著時(shí)，上身正直；業(yè)余特長要遠(yuǎn)離工作范圍；布置工作時(shí)，既看目標(biāo)，又有方法，更要有對(duì)進(jìn)度的追蹤。

77、．由于某種誤解，致使他人發(fā)脾氣，或出言不遜。在這種情況下，只要耐心地、心平氣和地把問題加以澄清，事情自然也會(huì)過去。如果領(lǐng)導(dǎo)忽視了去判別與區(qū)分真假攻擊的不同，往往會(huì)鑄成大錯(cuò)。其次，即便你完全能夠確定他人在對(duì)你進(jìn)行惡意攻擊，也不必統(tǒng)統(tǒng)地給予回?fù)?。在與下屬的交往中，對(duì)付惡意攻擊最好的方式莫過于不理睬他。

78、A溝通力——溝通既可獲得他人的助力，又可清除他人的阻力。有三個(gè)基本策略要把握好：一是要懂得認(rèn)同別人，如無特殊理由，對(duì)他人不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨；二是對(duì)他人要給予及時(shí)、真誠的贊美；三是培養(yǎng)親和力——一種能進(jìn)入他人內(nèi)心頻道的力量。有五種方法可以幫助你建立親和力，分別是情緒同步、共識(shí)同步、生理狀態(tài)同步、語調(diào)和語速同步、語言文字同步。

79、A人才與企業(yè)的關(guān)系，不僅是雇傭關(guān)系，更是合作關(guān)系——不應(yīng)把人才僅僅看作是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出利潤的一種工具，他們有自己的情感，有自己的追求，他們與企業(yè)的關(guān)系絕不僅是雇傭關(guān)系，更應(yīng)當(dāng)成為一種合作關(guān)系。這不僅體現(xiàn)著一種對(duì)人的尊重，更是同舟共濟(jì)的具體體現(xiàn)。年薪、分紅、股票期權(quán)等都是一些富有成效的金手銬，不妨結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)試用一下。 （一品句子）

80、A親切隨和——強(qiáng)調(diào)與下屬的共同目標(biāo)；初次見面，并肩相向而坐；尋找和下屬性格中的共同點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)一些細(xì)微的部分；做事先征求一下別人的意見，可顯示出你的民主作風(fēng)；常說請教你一個(gè)問題、請你幫個(gè)忙；經(jīng)常用我們一詞來強(qiáng)調(diào)與員工的同伴意識(shí)；記住下屬的生日或結(jié)婚日等個(gè)人重大紀(jì)念日；贈(zèng)送禮物給員工的家人；談?wù)撟约旱膫€(gè)性時(shí)，與其宣揚(yáng)自己的成就，不如談?wù)勛约旱氖　?/p>

81、A行動(dòng)力——唯有行動(dòng)才可能使我們由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。群體中的人，之所以需要領(lǐng)導(dǎo)者，是他們希望在遇到任何麻煩時(shí)，有人能處變不驚地率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過難關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到的是隨時(shí)作好解決問題的準(zhǔn)備，而不是回避問題。在確認(rèn)問題以后，一定要在第一時(shí)間組織人力、物力、財(cái)力去解決。解決了一個(gè)問題，就前進(jìn)了一步。因此，領(lǐng)導(dǎo)下屬一同解決問題的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)力的最好體現(xiàn)。

82、A城府深的人——指的是那種不愿讓別人輕易了解其心思，總是通過多種方式保護(hù)自己，深藏不露的人。這種人往往說話不著邊際，對(duì)任何問題都不明確表態(tài)，含糊其辭，顧左右而言他。這類人通常有三種：第一種，工于心計(jì)，為了獲得主動(dòng)，總是試探別人，包括上司。對(duì)待這種人，要防范為先，不要成為他的工具，對(duì)他的言行要縝密觀察與思考，也不讓他知道你的底細(xì)。第二種，可能承受過挫折和打擊，為了避免受

83、A建立信賴感——對(duì)自己不知道的事情，誠實(shí)地說不知道；對(duì)自己不利的事情無須開場白，直截了當(dāng)?shù)貙⒃蛘f出來，可讓人感受到你的責(zé)任感；有了過錯(cuò)時(shí)，與其辯白，不如以行動(dòng)彌補(bǔ)過失；會(huì)使對(duì)方感到不痛快的話，一開始就事先表明，會(huì)淡化對(duì)方不痛快的感覺，甚至轉(zhuǎn)化成一種好感；對(duì)一個(gè)正在惱怒的員工提出批評(píng)意見時(shí)，最好在稍后的時(shí)間里；傾聽員工的意見時(shí)，能表現(xiàn)出聆聽的態(tài)度；聽取匯報(bào)時(shí)，不可隨便轉(zhuǎn)移視線。

84、A任人唯賢——賢，是有道德，有才能的人，也是我國古代的用人標(biāo)準(zhǔn)。美國鋼鐵之父卡耐基的墓碑上刻著這樣一句話：一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來為他工作的人安息于此。而漢高祖劉邦在用人方面的成功，比卡耐基早了2100年，他說：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。

85、A自制力——成功者的守護(hù)神。能戰(zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者，只有成為真正的強(qiáng)者，才能率領(lǐng)一支堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。自制力從對(duì)象上講，主要來自兩個(gè)方面：一是情緒控制，二是行為控制。情緒的控制點(diǎn)主要是在喜、怒臨頭時(shí)，要把握好分寸，過喜則得意忘形，過怒則傷心誤事。特別是怒氣的合理宣泄：適時(shí)發(fā)怒對(duì)當(dāng)事人有刺激性、震撼力，對(duì)旁觀者也有警戒作用，有利于問題的解決和工作的進(jìn)展，但一定要把握在原則問題、事關(guān)重大的緊迫時(shí)刻、部屬的嚴(yán)重失職讀職等問題上。

86、．針鋒相對(duì)。采取針鋒相對(duì)的對(duì)策防范，反擊小報(bào)告最為關(guān)鍵之處是選準(zhǔn)目標(biāo)，采取公開論戰(zhàn)的方法，對(duì)其所散播的流言進(jìn)行大膽揭露和堅(jiān)決批駁，貶斥其所做的這種卑窮行為。這就要求：首先，主動(dòng)出擊，把所發(fā)生的事情的原委詳細(xì)客觀地告訴大家，使人們對(duì)此都有一定知曉；其次，與打小報(bào)告的奸人進(jìn)行公開論戰(zhàn)，把客觀事實(shí)與那些偷偷摸摸上報(bào)的黑材料以及背后的各種不實(shí)之詞等都擺到桌面上來；最后，幫助和引導(dǎo)人們把正確的客觀事實(shí)與黑材料相互對(duì)比、推敲，進(jìn)行參照。這樣一來，那些所謂某些人所提供的材料、報(bào)告、證明和肺腑之言等等的真假虛實(shí)也就昭然若揭了。

87、A喜歡打小報(bào)告的人——小報(bào)告是指一種不正當(dāng)?shù)呐e報(bào)行為，或是內(nèi)容不正當(dāng)，或是動(dòng)機(jī)不正當(dāng)，或者手段不正當(dāng)，或者幾者兼而有之。小報(bào)告，古已有之，不過那時(shí)還沒有這個(gè)名稱，人們一般習(xí)慣稱之為進(jìn)讒。所謂讒就是說別人的壞話。把讒言講給地位高的人聽，所以稱之為進(jìn)。在單位中，小報(bào)告都是打給領(lǐng)導(dǎo)聽的，如果被你得罪的人是小人之輩，你不得不防他在領(lǐng)導(dǎo)面前進(jìn)你的讒言：1．先發(fā)制人。被暗箭傷害的人往往由于疏于防范，棋輸后手，大多處于的不利地位，有些人甚至連辯誣的機(jī)會(huì)都不可得，白白地被人坑了一下。如果被誣陷的人事先采取措施，積極進(jìn)行自我保護(hù)，或者是一聞風(fēng)吹草動(dòng)，就積極行動(dòng)起來，自己搶奪了先手，局勢可能完全改觀。