1、職場(chǎng)語(yǔ)錄經(jīng)典語(yǔ)錄

2、經(jīng)理參賽，會(huì)計(jì)打分?！材匪?萊伯特

3、在一個(gè)相對(duì)短暫的時(shí)間中你必將會(huì)死。一杰拉德*庫(kù)希爾

4、做你要做的事，只是把它做得好一點(diǎn)。——黛布拉-本頓

5、一個(gè)愿意去了解未來(lái)的公司，必然會(huì)在本行業(yè)之外學(xué)習(xí)到有關(guān)未來(lái)的

6、過(guò)于強(qiáng)調(diào)以過(guò)程為導(dǎo)向，會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的麻煩。-J．K．斯馬特

7、——美國(guó)管理學(xué)家、偉大的管理思想的傳播者斯圖厄特*克云納

8、面具是我們用來(lái)偽裝自己的東西，是為了掩蓋我們的真實(shí)面目。-J．K.斯馬特

9、如果你無(wú)法靠現(xiàn)有的一切獲勝，你就要改變游戲規(guī)則。一詹姆斯*萊伯特

10、成功的自我管理是通過(guò)我所說(shuō)的有效思維來(lái)實(shí)現(xiàn)的。——杰拉德*庫(kù)希爾

11、不是在事先做正確的決定，而是事后把決定正確地付諸實(shí)踐。一杰拉德*庫(kù)希爾

12、當(dāng)你和某位令人畏懼的人說(shuō)話時(shí)．告訴自己：我能勝任?！觳祭?本頓

13、提供大眾需要的商業(yè)服務(wù)一定會(huì)有收益。不被需要的商業(yè)企業(yè)都會(huì)倒閉，也應(yīng)該倒閉。

14、未來(lái)成功的主導(dǎo)因素是創(chuàng)造力而不是經(jīng)驗(yàn)。-Strategos公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)蓋瑞*海默爾

15、要想獲得成功，你就要受人歡迎，并把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一打敗?！材匪?萊伯特

16、這世界上的問(wèn)題已經(jīng)夠多了，不要因?yàn)槟悴徽J(rèn)同他人而再制造問(wèn)題。——黛布拉*本頓

17、有多少次你做事半途而廢7在那個(gè)時(shí)候你心中是怎么想的?-FamousAmos餅干公司創(chuàng)始人沃里*阿摩司

18、更有效的競(jìng)爭(zhēng)方法是通過(guò)在某個(gè)行業(yè)內(nèi)控制有限的資源以規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)?！材匪?萊伯特

19、我們希望得到兩個(gè)世界的最大利益：大企業(yè)的效率和小企業(yè)的靈活性。——詹姆斯*萊伯特

20、深得人心的福利比高薪更能有效地激勵(lì)員工?！烫禺愝喬ハ鹉z公司的創(chuàng)始人弗蘭克林-塞柏林

21、如果你不喜歡某件事，就去改變它，如果你不能改變它，就改變你的態(tài)度?！觳祭?本頓

22、要產(chǎn)生預(yù)期效果的惟一方式，就是平衡你的直覺(jué)與邏輯——實(shí)際上，這只是一種常識(shí)。-J．K．斯馬特

23、世紀(jì)的成功企業(yè)將擁有像星系一樣的結(jié)構(gòu)。新銳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)把價(jià)值鏈放在一邊了，轉(zhuǎn)而去營(yíng)造價(jià)值星系。

24、巨額投資如同一把雙刃劍——能提高效率和降低競(jìng)爭(zhēng)，但也會(huì)限制靈活性?！材匪?萊伯特

25、做出錯(cuò)誤的決策．通常是因?yàn)樽约簺](méi)有跨越?jīng)Q策的陷阱?！鹕虒W(xué)院商務(wù)管理學(xué)教授卡爾*安德森

26、只要不成為一種習(xí)慣，失敗也是一件好事。一美國(guó)沃爾特‘迪斯尼公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁邁克爾．D．艾斯納

27、無(wú)論工廠里生產(chǎn)出的是什么，在市場(chǎng)上銷售的都是無(wú)形產(chǎn)品?！譅?馬特公司的創(chuàng)始人薩姆*沃爾特

28、有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話。——通用電氣公司前任CEO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克，韋爾奇

29、不管其他人有什么樣的想法，反正我不準(zhǔn)放棄我的夢(mèng)想。——玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳*凱伊*阿希

30、承認(rèn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步。——巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫-巴菲特

31、偉大的想法沒(méi)有具體的淵源。我們需要盡量把網(wǎng)撒得大一些，并給提出這些想法的人以回報(bào)?！材匪?萊伯特

32、把問(wèn)題寫出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫.巴菲特

33、大膽承諾可以打消競(jìng)爭(zhēng)者的念頭、建立寶貴資源、吸引商場(chǎng)伙伴攜手合作、說(shuō)服客戶參與，并鼓舞員工士氣。一唐納德．N．蘇

34、如果一個(gè)公司能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地減少零件庫(kù)存，那么就會(huì)獲得更豐厚的收入?！鳡柟镜膭?chuàng)始人邁克爾*戴爾

35、趕快聽(tīng)，慢慢說(shuō)。即使聽(tīng)到你不想聽(tīng)的話，還是要讓對(duì)方把話講完．否則他們也不會(huì)仔細(xì)聽(tīng)你的回應(yīng)?！觳祭?本頓

36、一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)能夠?qū)e人不同的能力綜合起來(lái)而不必讓自己變成一個(gè)超人?！⑻貭柟緢?zhí)行總裁安德魯.S．格羅夫

37、合格的管理者能夠洞察到員工對(duì)變革所持的不同態(tài)度，從而能夠樹立完成動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程?！绹?guó)管理學(xué)家啥羅德*孔茨

38、如果大方向?qū)︻^，又有一定的寬度，則戰(zhàn)略并不需要經(jīng)常改變?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

39、管理在越來(lái)越多的企業(yè)里面已經(jīng)上升到了戰(zhàn)略的地位，畢竟持續(xù)的成功依賴于有效地利用和管理知識(shí)資產(chǎn)。——地平線組織的合

40、客觀準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制是決策的前奏曲，摘得投資桂冠的利器。--德國(guó)合理化運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和德國(guó)管理學(xué)會(huì)的創(chuàng)始人卡爾-利特根

41、做得好，那將令人振奮，起到良好的效果，甚至可以是非常有趣的?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

42、沒(méi)有必要做出決定時(shí)，就有必要不做決定。——巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

43、一切為了顧客是對(duì)的，但顧客并不總是對(duì)的。——巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

44、經(jīng)理人不需要花錢買可信度，他們可以拿自己的聲譽(yù)作為賭注，承諾愈公開，不履行承諾對(duì)經(jīng)理人個(gè)人可信度的貶損愈大。一唐納德．N．蘇

45、你在場(chǎng)時(shí)并不重要，關(guān)鍵是你不在場(chǎng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫-巴菲特

46、高級(jí)主管就是在公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好效益頗佳的時(shí)候能夠果敢地降低成本、隨機(jī)應(yīng)變的人?！?jīng)做過(guò)辛辛那提市市長(zhǎng)裘力斯*弗雷希曼

47、在你的公司設(shè)定一個(gè)定額時(shí)，你要給自己設(shè)定一個(gè)更高的定額。要一直假定他們將你的業(yè)務(wù)能力估計(jì)得太低了。-IBM公司總裁托馬斯*沃特森

48、放下這本書，去找某個(gè)人說(shuō)出你的贊美．當(dāng)你真誠(chéng)、衷心地提醒人們的特殊專長(zhǎng)時(shí)，對(duì)方反過(guò)來(lái)會(huì)覺(jué)得你很有智慧?！觳祭?本頓

49、與惰性抗?fàn)帯２灰雎灾虚g的70%的群體，而是把他們看作組織的心臟和靈魂?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

50、如果有電力、燈光或音響系統(tǒng)在暴風(fēng)雨中突然中斷的話，你要有準(zhǔn)備調(diào)整并繼續(xù)說(shuō)下去的心理準(zhǔn)備。不要太依賴科技。——黛布拉*本頓

51、絕大多數(shù)人對(duì)未來(lái)兩三年發(fā)展的估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀，而對(duì)未來(lái)十年內(nèi)的進(jìn)展估計(jì)不足?！④浌镜膭?chuàng)始人之總裁兼首席執(zhí)行官比爾*蓋茨

52、每一家公司都應(yīng)該充分發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．選擇最有利于自己的市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)?！獓?guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家、哈佛商學(xué)院副教授邁克爾t波特

53、凡是讓員工把牢騷埋在肚子里的公司，結(jié)局都會(huì)更糟糕?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

54、當(dāng)你握有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)杖時(shí)，要以穩(wěn)定而非粗暴的手法運(yùn)用，展現(xiàn)你的真誠(chéng)、果決、理性的企業(yè)心、執(zhí)行力，還有厚道的性格?！觳祭?本頓

55、正確地執(zhí)行戰(zhàn)略還意味著讓任何工作匹配于所在產(chǎn)業(yè)在商品類型集里面的位置?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CF,。杰克*韋爾奇

56、正確的戰(zhàn)略從樹立正確的目標(biāo)開始。惟一能支撐一個(gè)明智戰(zhàn)略的目標(biāo)是出色的盈利能力。-IBM公司和伊斯曼*柯達(dá)公司的執(zhí)行總裁約翰*奈斯比特

57、要將具有高度差異性的、具有不同國(guó)籍的人們結(jié)合在一起，必須訴求他們共同的本性，這是十分可行的?！鹕虒W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授約翰*科特
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58、不幸——只有在你認(rèn)同的情況下，才會(huì)真正成為不幸?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

59、你和其他人都是在表演，有人演得好，有人演得差；有人有準(zhǔn)備，有人則沒(méi)有。你要意識(shí)到自己的影響力，并對(duì)此影響力負(fù)責(zé)?！觳祭?本頓

60、獎(jiǎng)牌和公眾的吹捧的確是不可或缺的。但如果沒(méi)有金錢，這些東西的影響力會(huì)遜色不少?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

61、要記住，你的顧客買的不是你的產(chǎn)品，他們買的是你個(gè)人的魅力。然后他們幫你銷售你的產(chǎn)品?！评?莫里斯公司的總裁阿爾弗雷德*萊昂

62、過(guò)分依賴傳統(tǒng)生產(chǎn)體系的公司處于相當(dāng)危險(xiǎn)的境地，因?yàn)樗麄兒苋菀妆荒切┯眯录夹g(shù)武裝的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出?！绹?guó)在線(A。L)公司的總裁史蒂夫*凱斯

63、革新是一個(gè)了不起的詞。它是我們的企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力。它是我們的組織成員津津樂(lè)道的一個(gè)詞?！ν辛_拉公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁羅伯特-w-加爾維

64、我特別喜歡那些曾被完全擊倒，卻又能站起來(lái)，并且在下一個(gè)回合里能以更強(qiáng)姿態(tài)出現(xiàn)的人。——通用電氣公司前任CEO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

65、一名真正的人才，不但要有較高的業(yè)務(wù)水平，還要在面臨問(wèn)題時(shí)勇敢地堅(jiān)持自己的判斷和主見(jiàn)，不為他人的意見(jiàn)所左右。——迪斯尼公司人力資源部經(jīng)理朗奇

66、成功人士都有積極主動(dòng)的特質(zhì)，他們都會(huì)采取主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待事情發(fā)生。站在浪頭上得承受風(fēng)險(xiǎn)與阻力，但如果不做的話．風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大。一黛布拉*本頓

67、培養(yǎng)領(lǐng)袖魅力的第一步就是率先采取主動(dòng)。如果你等別人采取主動(dòng)，可能得等上一輩子。你錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)并不會(huì)消失，只會(huì)落在別人手中。——黛布拉*本頓

68、那些最出色的領(lǐng)導(dǎo)者在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)市場(chǎng)變化由第六感也能感知現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和后來(lái)者的動(dòng)向?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

69、如果你有時(shí)候用人不當(dāng)，不要太為難自己，可是要記住，每次在人員招聘上的失敗都是你自己的責(zé)任?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

70、我們不能再憑借過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃未來(lái)?！S多管理顧問(wèn)和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心主任、麻省理工學(xué)院教授彼得*圣吉博士

71、要讓你的顧客保持黏性．一個(gè)主要辦法就是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪要幫助你的地方?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

72、不管在什么情況下，合作的基礎(chǔ)都是只有你的需要可以滿足對(duì)方時(shí)，雙方才會(huì)一拍即合。-巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

73、你不能將未來(lái)看作是對(duì)未來(lái)的延續(xù)，因?yàn)槲磥?lái)是截然不同的。我們只有真正做到忘記過(guò)去才能戰(zhàn)勝未來(lái)。——英國(guó)杰出的企業(yè)哲學(xué)家、倫敦商學(xué)院教授查理斯*甘地

74、自然，判斷某人的位置空間是合適還是需要下車，這也并非易事。但是，實(shí)現(xiàn)跨越公司的領(lǐng)導(dǎo)者一旦覺(jué)得換人之舉勢(shì)在必行，就會(huì)立即行動(dòng)?！绹?guó)吉姆*柯林斯

75、將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同電子商務(wù)平臺(tái)整合到一個(gè)大的平臺(tái)，即為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員帶來(lái)新的采購(gòu)、計(jì)劃和決策優(yōu)勢(shì)?！焚惖滤挂槐捡Y公司原總裁赫爾米特，沃納

76、隨著生活經(jīng)驗(yàn)的累積．我們中的許多人逐漸培養(yǎng)出了對(duì)正直的本能感應(yīng)，在需要使用它的時(shí)候請(qǐng)不要猶豫?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

77、顧客的投訴．是企業(yè)應(yīng)加以鼓勵(lì)和重視的反饋。投訴并沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分，而為改善雇員的服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的機(jī)會(huì)?！凭S*斯特勞斯公司總裁羅伯特*哈斯

78、采用一套嚴(yán)格的、非官僚化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，同時(shí)認(rèn)真考察員工的品行，就像《薩班斯一奧克斯利法案》要求的那樣。——通用電氣公司前任CEO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克，韋爾奇

79、競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)在于更好地進(jìn)行有效的客戶價(jià)值創(chuàng)造——要長(zhǎng)久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則通常需要在諸如創(chuàng)新或資源分配這樣一個(gè)關(guān)鍵流程中擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力?！材匪?萊伯特

80、我不是管理方面的天才。但是我隨時(shí)都關(guān)注最基本的公司管理，我的工作人員都明白這一點(diǎn)。談到管理模式和管理方式，我不想聽(tīng)任何華而不實(shí)的夸夸其談?！?伊卡恩

81、詢問(wèn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮脝?wèn)題能贏得領(lǐng)導(dǎo)人的尊重，通過(guò)思考過(guò)、組織過(guò)的問(wèn)題，你將能更有效地達(dá)成任務(wù)。你以有組合的方式做事，對(duì)方也會(huì)以充分的準(zhǔn)備來(lái)回應(yīng)你。——黛布拉*本頓

82、如果一個(gè)人不能夠依靠自己的力量站穩(wěn)腳跟，他就永遠(yuǎn)不可能有機(jī)會(huì)得到提升，永遠(yuǎn)不可能成就一番事業(yè)。——被稱為在基督徒世界里和異教徒世界里最大的交易商入奧登，阿默爾

83、公司為了保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．必須與公司的許多活動(dòng)相結(jié)合，塑造出一個(gè)令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法取代的市場(chǎng)定位?！獓?guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家、哈佛商學(xué)院副教授邁克爾*波特

84、世紀(jì)是‘亞洲’主導(dǎo)的時(shí)代?！澜缰内厔?shì)預(yù)測(cè)家、原IBM及伊士曼柯達(dá)公司的總裁、馬來(lái)西亞戰(zhàn)略與國(guó)際研究院(ISIS)著名研究員、中國(guó)南京大學(xué)教授約翰*奈斯比博士

85、作為經(jīng)理，獨(dú)斷（不是好斗）是重要的品質(zhì)。那會(huì)使你成為更強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)避免他人過(guò)分利用你的好脾氣。有效思維者能果斷地成為他們想要的那種人?！芾?庫(kù)希爾

86、為你已做過(guò)的、覺(jué)得滿懷歉疚的某件事做出賠償是有意義的。計(jì)劃不再犯同樣的錯(cuò)誤是明智的。但是，追悔于此是無(wú)益的——特別是對(duì)于那些已經(jīng)發(fā)生的事情來(lái)說(shuō)。一杰拉德*庫(kù)希爾

87、最具有領(lǐng)袖魅力的人，都會(huì)以幽默的態(tài)度來(lái)看待每件事。幽默來(lái)自于人類的共同經(jīng)驗(yàn)，你要表現(xiàn)出我知道你的感覺(jué)，讓人發(fā)出會(huì)心的微笑，讓人感到精神為之一振?！觳祭?本頓

88、公司的資產(chǎn)有80%是無(wú)法度量的，這就是所謂的組織記憶，當(dāng)這些無(wú)法度量的資產(chǎn)流失時(shí)，很難測(cè)算出公司受到的損失有多大。一沃爾特*迪斯尼公司的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾*艾斯納

89、如果社會(huì)價(jià)值在于它的持續(xù)性，那么變革就是一個(gè)必要條件；如果拒絕變革，終將會(huì)被淘汰。——飛利浦、摩托羅拉、甲骨文、Whirlp。l等多家跨國(guó)公司顧問(wèn)、密西根大學(xué)教授C.K.普拉哈拉德

90、把所有權(quán)轉(zhuǎn)向私人也能夠把公司從為了取悅安全分析家和某些投資者而可以追求提高短期業(yè)績(jī)的不健康做法中解救出來(lái)。——全球最大的收購(gòu)公司科克羅的聯(lián)合創(chuàng)始人之一亨利．R.克拉維斯

91、沒(méi)有任何一種戰(zhàn)略能夠適用于所有的公司。許多公司都在重復(fù)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是企圖尋找一種適用于所有公司的戰(zhàn)略?！獓?guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家、哈佛商學(xué)院副教授邁克爾*波特

92、讓公司里的每一個(gè)員工都能夠毫無(wú)心理負(fù)擔(dān)地當(dāng)面對(duì)他們的執(zhí)行總裁說(shuō)：我覺(jué)得你在這件事情上的做法是完全不對(duì)的，我的理由是這樣的?！绹?guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德，格尼恩

93、管理本質(zhì)上是一種職業(yè)，有自己的特質(zhì)，不是只要我將本職工作做好．就可以當(dāng)上管理者?！鞒淘僭臁⒁粤鞒虨橹行囊约艾F(xiàn)代管理思想先驅(qū)、一些世界大公司的顧問(wèn)和宣傳者邁克爾-哈默

94、擁有領(lǐng)袖魅力的人，通過(guò)組織化的思考與行動(dòng)，激發(fā)別人的熱情，并說(shuō)服人們接受他們的觀點(diǎn)。他們充滿自信，也讓旁人感到自在，他們具有獨(dú)特見(jiàn)解，但不具威脅性?！觳祭?本頓

95、然而，不要以為獲取成功的過(guò)程中不再需要計(jì)劃和分析的工作。正好與之相反，你必須好好利用這些工作，只是注意別讓他們來(lái)束縛你?！悸〔馤.P.多媒體帝國(guó)的創(chuàng)始人邁克爾-布隆伯格

96、銀行家必須同時(shí)是推銷員和分析家。如果你把銀行家交給分析家來(lái)管理，那你的銀行不會(huì)有任何客戶；如果你讓推銷員來(lái)管理銀行，你的銀行就破產(chǎn)了?！绹?guó)城市銀行總裁喬冶*摩爾

97、不要以為獲取成功的過(guò)程中不再需要計(jì)劃和分析的工作。正好與之相反，你必須好好利用這些工作，只是注意別讓它們來(lái)束縛你。——布隆伯格L．P．多媒體帝國(guó)的創(chuàng)始人邁克爾*布隆伯格

98、有人會(huì)問(wèn)我到底愿不愿意冒著一敗涂地和顏面喪盡的巨大風(fēng)險(xiǎn)去嘗試重新創(chuàng)業(yè)呢7對(duì)此，我的回答當(dāng)然是絕對(duì)愿意?！悸〔馤.P,多媒體帝國(guó)的創(chuàng)始人邁克爾’布隆伯格 （一品句子整理）

99、戰(zhàn)略其實(shí)就是對(duì)如何開展競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題做出清晰的選擇。不管你的生意有多大，資金有多雄厚，你也不可能滿足所有人的所有要求?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟E0、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

100、人們常說(shuō)：不要把你所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里。這句話完全不對(duì)。我要告訴你們的是，要把你所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，而且要緊緊地盯住這個(gè)籃子。——鋼鐵大王、社會(huì)慈善家安德魯-卡內(nèi)基

101、如果你利用身上的靜音按鈕，關(guān)掉破壞性的自我對(duì)話，改持另一種正面的觀點(diǎn)，正面的事情就有可能發(fā)生。就算沒(méi)有發(fā)生，你也已經(jīng)投入時(shí)間與腦力來(lái)管理這些悲觀的氛圍了?！觳祭?本頓

102、無(wú)論是否有明確的理論，變革總是要進(jìn)行的，我們可以完善其發(fā)端和結(jié)果。因此我們就可能有這樣一些選擇：做一個(gè)創(chuàng)造者，做一個(gè)旁觀者，或是做一個(gè)糊涂蟲。——福特公司創(chuàng)始人亨利*福特

103、為了征服別人，我的確降低了道德標(biāo)準(zhǔn)，但我決不為此道歉或感到羞恥，我是說(shuō)，我沒(méi)有必要為自己說(shuō)服或征服了別人而感到抱歉?！逗谌讼M(fèi)》雜志和《伊波尼》雜志的創(chuàng)辦者約翰*約翰遜

104、對(duì)于所有的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們，我的呼吁是只有我們才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。有成千上萬(wàn)正派、勤勞的美國(guó)人民，他們渴望著獲得工作卻苦于沒(méi)有就業(yè)機(jī)會(huì)?！娮訑?shù)據(jù)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人H．羅斯*派洛特

105、我們的每一家公司對(duì)顧客的消費(fèi)需求必須有敏銳的感覺(jué)并據(jù)此作出迅捷的反應(yīng)。惟有如此，我們才能牢牢地抓住價(jià)值核心?！弧缎侣勚芸肥谟柚凶咏芸朔Q號(hào)、曾任通用電氣公司CEO杰克*韋爾奇

106、經(jīng)理人常做出承諾，固守住一套強(qiáng)有力的價(jià)值觀或共同規(guī)范，以團(tuán)結(jié)并鼓舞組織參與者。強(qiáng)有力的價(jià)值觀不僅能激勵(lì)員工效忠公司，如有客戶認(rèn)同公司的理念，他們和公司的關(guān)系也將更加緊密。一唐納德．N.蘇

107、未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一是管理者不能再如過(guò)去般扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益?！髽I(yè)心理學(xué)家、兼任洛賓斯咨詢公司總裁鮑勃，尼爾森

108、在還沒(méi)有到實(shí)現(xiàn)卓越的時(shí)候，企業(yè)必須要不斷適應(yīng)變化中的企業(yè)環(huán)境。如果人們將來(lái)接受了卓越這個(gè)詞語(yǔ)，它完全需要重新予以界定。卓越的企業(yè)不相信卓越而一直相信不斷的提高和改變。——《追求卓越》

109、我認(rèn)為世界上沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)比企業(yè)更有機(jī)會(huì)去開發(fā)和維持全球化以及系統(tǒng)化的觀點(diǎn)?！S多管理顧問(wèn)和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心主任、麻省理工學(xué)院教授彼得*圣吉博士

110、我們的創(chuàng)新源泉來(lái)自于員工，來(lái)自于自由作家，來(lái)自于書本和聰慧的代理商，來(lái)自于制片人，甚至來(lái)自于我們的孩子尤其是來(lái)自于我們的妻子?！譅柼?迪斯尼公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁邁克爾-D-艾斯納

111、在推動(dòng)電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司走向成功這一點(diǎn)上，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司比我作出了更大的貢獻(xiàn)，因?yàn)槲覀內(nèi)贾廊绻覀兡曃C(jī)的話，他們就會(huì)把我們徹底擊倒?！娮訑?shù)據(jù)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人H．羅斯*派洛特

112、世紀(jì)的贏家屬于創(chuàng)造世界，而不是適應(yīng)世界的人。未來(lái)之所以令人興奮，是因?yàn)榫哂锌伤苄?。只有忘記過(guò)去，才能戰(zhàn)勝未來(lái)。人是不可能倒著走進(jìn)未來(lái)的?！?guó)杰出的企業(yè)哲學(xué)家、倫敦商學(xué)院教授查理斯-甘地

113、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力，最有害的虛假觀點(diǎn)是，那純粹靠的是領(lǐng)導(dǎo)魅力和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)——你要么擁有，要么缺乏。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)才能并不是與生俱來(lái)的，你可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和磨練來(lái)掌握它們。——《領(lǐng)導(dǎo)者的真正工作》

114、我決定攀登平生第一座人生險(xiǎn)峰的經(jīng)歷足可作為我商業(yè)生涯的一個(gè)典型例子，它表明了在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，從來(lái)都是福無(wú)雙至，禍不單行的，巨大的風(fēng)險(xiǎn)總是一個(gè)接一個(gè)地發(fā)生。一希爾頓酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人康拉德*希爾頓

115、在當(dāng)今的時(shí)代，商業(yè)領(lǐng)袖們?cè)僖膊徽J(rèn)為有什么是理所當(dāng)然的。他們知道，它們的市場(chǎng)份額和邊際利潤(rùn)越大．其他的人們就越是虎視眈眈要把它們奪走?！绹?guó)聯(lián)合信號(hào)公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁勞倫斯．A．博西迪

116、在一般的條件下，一個(gè)人最終的成就完全取決于他自己。他的確可以在別人的幫助或推動(dòng)下登上某個(gè)位置，而他最終能否在這個(gè)位置上站牢則取決于他自己的努力?！绹?guó)電話電報(bào)公司的高級(jí)管理者西奧多．N．維爾

117、真正的商人必須擁有那種身處沮喪失意的低谷時(shí)持久的耐力——始終如堅(jiān)定不移地在正確的軌道上運(yùn)行。堅(jiān)信自己終將有一天得償心愿、美夢(mèng)成真?！ǎ~約客》和《紐約論壇報(bào)》的創(chuàng)辦入賀拉斯*格里雷

118、要想創(chuàng)立一家成功的企業(yè)，通常都要花費(fèi)比企業(yè)家原先預(yù)想的要更加長(zhǎng)久的時(shí)間來(lái)完成。每個(gè)企業(yè)家都期盼成功的日子就在明天，但是這個(gè)日子永遠(yuǎn)都不會(huì)在明天到來(lái)?！绹?guó)艾維士租車公司的創(chuàng)始人沃倫*艾維±

119、在特殊的情景下，正式管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)不得不辨別出組織中的隨機(jī)應(yīng)變式領(lǐng)導(dǎo)，然后支持或追隨他或她的行動(dòng)，與此同時(shí)展示自身放手讓隨機(jī)應(yīng)變式領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起管理重責(zé)的雅量和寬宏。一赫爾曼-米勒家具制造公司的總裁麥克斯-戴普里

120、你的企業(yè)上網(wǎng)了嗎?企業(yè)并不能以單純的上網(wǎng)為目標(biāo)，除了在網(wǎng)站上販賣商品外，也應(yīng)該整合企業(yè)內(nèi)部以及上下游供應(yīng)商的所有資源，才是真正善于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技和信息優(yōu)勢(shì)，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。——美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾*哈默

121、不容置疑，雖然在辦公室的權(quán)利之爭(zhēng)中會(huì)有一些不講原則的人．同時(shí)這場(chǎng)斗爭(zhēng)中的某些戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略可能完全不道德，但是，你完全可以在講究原則和道德的情況下，積極而有效地投入到企業(yè)的權(quán)術(shù)環(huán)境中?！堕_明的辦公室政治》

122、尊重談判對(duì)手是一種理解和依賴，輕視對(duì)方是一種縱容破壞的行為。作為談判雙方，我們應(yīng)當(dāng)牢記的一點(diǎn)是，這里不能明顯區(qū)分出強(qiáng)者和弱者的界限，而完全是共生互利的平等關(guān)系?！?dú)W利亞并購(gòu)派奇軟件談判的首席代表大衛(wèi)-道森

123、近段時(shí)期來(lái)，有關(guān)投資的話題久盛不衰。在我看來(lái)，一個(gè)剛剛躋身商界的年輕人所能采取的最佳投資就是把他所有的時(shí)間和精力都奉獻(xiàn)給工作，我所指的是那種簡(jiǎn)單的、普通的、艱辛的工作?！绹?guó)鋼鐵公司執(zhí)行總裁查爾斯-斯瓦伯

124、對(duì)于一個(gè)管理隊(duì)伍而言，執(zhí)行總裁始終不渝的支持就像一根生命線或是一張安全網(wǎng)一樣重要。事實(shí)上，不僅對(duì)于管理隊(duì)伍如此，這種支持對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)也起了同等重要的作用。——美國(guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德*格尼恩

125、我們都明白，任何一個(gè)企業(yè)或者是組織都依靠它所聘用的每一個(gè)個(gè)體員工的集合的個(gè)人力量。它不可能單單依靠其中的某一個(gè)個(gè)人。每一個(gè)人的個(gè)人力量都會(huì)對(duì)公司有一定的影響，或是對(duì)公司有損，抑或是對(duì)公司有利。-A．蒙哥馬利*沃德

126、還有一點(diǎn)更重要，那就是根據(jù)不完全或不確鑿的情況作出決斷的能力。在華爾街任何情況都不可能一目了然或者確鑿無(wú)疑，或者一切都明白無(wú)誤的時(shí)候往往為時(shí)已晚，不可能再?gòu)闹蝎@得利潤(rùn)了?！绹?guó)馬吉蘭基金會(huì)主席彼得*林奇

127、如果說(shuō)我有失誤的話，那很有可能是因?yàn)槲疫^(guò)于事事親為了。你不應(yīng)該像熱鍋上的螞蟻般坐立不安，從而使得手下的員工甚至連找到衛(wèi)生間在哪里的時(shí)間都沒(méi)有?！Ｌ匾榜R汽車之父、1970年接手福特汽車公司成為該公司的總裁李，艾柯卡

128、想取得成功的話，你首先需要有一個(gè)創(chuàng)意．一個(gè)能夠承受、切實(shí)可行并且能滿足客戶需要的創(chuàng)意，然后一門心思去實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意。至于其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，你不需要有太多的考慮。——布隆伯格L．P．多媒體帝國(guó)的創(chuàng)始人邁克爾*布隆伯格

129、某些公司常借宣揚(yáng)某種共同價(jià)值，打造一個(gè)社區(qū)，讓公司不僅僅是個(gè)法人機(jī)構(gòu)。然而，當(dāng)這種一致的價(jià)值觀促使員工認(rèn)為大家是一家人時(shí)，遇到真正的困境，經(jīng)理人往往下不了決定，因?yàn)樗麄儞?dān)心如此做會(huì)傷害家庭成員的利益?！萍{德．N．蘇

130、有效的領(lǐng)導(dǎo)者要做的不只是建立愿景，而是要建立一個(gè)有意義的愿景，一個(gè)與眾不同的愿景，而且要把積極參與的人員擺在核心地位，而不是邊緣地帶?！夏岬稀⒓s翰遜、卡特、里根的私人顧問(wèn)、南加利福尼亞大學(xué)教授沃倫*本尼斯博士

131、隨著公司官僚結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)張，所謂企業(yè)家的精神姿態(tài)將變成僅僅存在于人們記憶之中的東西了，官僚機(jī)構(gòu)總是與新思想的傳播作對(duì)，總要對(duì)處理問(wèn)題的新方法、新手段進(jìn)行**?！蜃畲蟮氖召?gòu)公司科克羅的聯(lián)合創(chuàng)始人之一亨利-R．克拉維斯

132、我們的許多絕妙的主意都來(lái)自于這樣一些人。他們是如此年輕，如此沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，看起來(lái)似乎不可能提供什么好主意。然而，事實(shí)是他們的確有真知灼見(jiàn)。因此，你必須認(rèn)真傾聽(tīng)他們每個(gè)人的意見(jiàn)?！娮訑?shù)據(jù)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人H．羅斯*派洛特

133、我們所遇到的變革的最大障礙就是振作人們的士氣，讓他們抖擻精神。我本人有著無(wú)窮的精力。無(wú)論是在早上在下午還是在晚上，我都是精神充沛、意氣風(fēng)發(fā)。為了處理一個(gè)棘手的難題，我可以堅(jiān)持兩天或三天不睡覺(jué)。——美國(guó)華納科公司董事會(huì)主席琳達(dá)．J．沃什納

134、單有專業(yè)化的訓(xùn)練是不夠的?；蛟S專業(yè)化訓(xùn)練可以幫助你找到第一份工作，但是，如果這是你惟一的看家法寶，那么你將很快令你的老板失望，你也不可能指望再有別的發(fā)展前途，而只能在這第一份也是最后一份工作上終老此生。——美國(guó)福特汽車公司總裁亨利*福特二世

135、就像人類的其他特點(diǎn)一樣，人們的需求既復(fù)雜又簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單是指我們只有兩個(gè)核心需要——避免痛苦和追求快樂(lè)（或者說(shuō)，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的閱歷越來(lái)越豐富．人們的核心需求變化是趨利和避害）。復(fù)雜是指，我們每個(gè)人快樂(lè)或者痛苦的原因是千變?nèi)f化的。-J—K．斯馬特

136、事實(shí)上，擁有一個(gè)合適的場(chǎng)所對(duì)于每一位創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)都非常重要，但并不是出于大多數(shù)人所認(rèn)為的那種原因，而是由于你在創(chuàng)業(yè)時(shí)必須令你取得的毛利足夠多，直到能保證你用那些啟動(dòng)資金可以一直堅(jiān)持到開展的業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卦赂鶃?lái)為止。一完美快遞公司的創(chuàng)始人諾姆*布羅德斯基

137、對(duì)這種界限森嚴(yán)的等級(jí)體系來(lái)說(shuō)，要做到讓下屬打破習(xí)慣并成為領(lǐng)導(dǎo)是非常困難的。那些真正地反映迅疾高效的人是隨機(jī)應(yīng)變式的領(lǐng)導(dǎo)……是在我們的生活中當(dāng)我們有需要時(shí)就能助一臂之力的不可或缺的那些人。——赫爾曼*米勒家具制造公司的總裁麥克斯*戴普里

138、我的一條重要經(jīng)驗(yàn)是：即使是在公司業(yè)務(wù)狀況良好、不需要銀行額外注資的時(shí)候，也不要完全把銀行拋在腦后。我們一邊努力工作，一邊也要讓銀行家知道我們對(duì)他們的投資非常感激，并且要讓他們隨時(shí)了解到公司發(fā)展的最新情況。——達(dá)美樂(lè)比薩連鎖店的創(chuàng)始人湯姆*莫納干

139、如果你沒(méi)有改革和忘卻過(guò)去的決心，就不可能找到好的商機(jī)。機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，但要適時(shí)地抓住它，就像是射擊飛行的野鴨一樣，如果將槍口只對(duì)準(zhǔn)一個(gè)方向，是射不到目標(biāo)的?！w利浦、摩托羅拉、甲骨文、Whirlp。l等多家跨國(guó)公司顧問(wèn)、密西根大學(xué)教授C．K.普拉哈拉德

140、我們獲得知識(shí)，就是為了獲得并擁有知識(shí)，從消費(fèi)購(gòu)物的心態(tài)來(lái)看，獲得，就等同于‘購(gòu)買’。從我們本能的反映來(lái)看，擁有，就是指儲(chǔ)存起來(lái)或者保護(hù)它?！S多管理顧問(wèn)和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心主任、麻省理工學(xué)院教授彼得*圣吉博士

141、對(duì)建立在一致同意基礎(chǔ)上的管理模式的大量紛爭(zhēng)，事實(shí)上可歸結(jié)為無(wú)關(guān)緊要的大驚小怪……他們對(duì)一致同意管理模式大談特談．但是，在這一表象的背后總是隱藏著某個(gè)人，由他負(fù)責(zé)做出最終的決定。——福特野馬汽車之父、1970年接手福特汽車公司成為該公司的總裁李*艾柳卡

142、每個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都必先胸懷遠(yuǎn)大夢(mèng)想。磅礴的遠(yuǎn)景為他們吸引別人的參與提供了能量和動(dòng)力。因此，清晰的規(guī)劃藍(lán)圖，發(fā)揮夢(mèng)想和雄心壯志的智慧和藝術(shù)，也就順理成章地成為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。——?jiǎng)谌饑?guó)際有限公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行主管，致力于總裁和首席執(zhí)行官們有關(guān)的戰(zhàn)略管理問(wèn)題研究唐納德*勞里

143、當(dāng)然，跟其他人一樣，在變革的過(guò)程中我也會(huì)犯錯(cuò)誤——而且是很多的錯(cuò)誤——但是，迄今為止我所犯的最大錯(cuò)誤就是前進(jìn)的速度沒(méi)有更快一點(diǎn)。所謂長(zhǎng)痛不如短痛，一步一回頭的徘徊觀望政策和拖泥帶水的權(quán)宜之計(jì)會(huì)比徹底而猛烈的一擊有著更大的害處。-1981年接任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰*韋爾奇

144、經(jīng)理人遲遲不肯重新配置資源，因?yàn)樗麄儞?dān)心此舉將損及原有獲利能力。要基礎(chǔ)穩(wěn)固公司的經(jīng)理人放棄現(xiàn)有資源，等于迫使他們一切重來(lái)，即便他們?cè)敢膺@樣做，也比新創(chuàng)公司落后一步，因?yàn)樾聞?chuàng)公司已取得先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。最后，經(jīng)理人通常用資源鑄造出公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略框架、流程、關(guān)系與價(jià)值觀，從而讓公司步入積極慣性的泥淖。一唐納德．N．蘇

145、制造商老愛(ài)犯一個(gè)錯(cuò)誤：過(guò)于關(guān)注自己的有形產(chǎn)品，而對(duì)這些產(chǎn)品的配套服務(wù)沒(méi)有引起足夠的重視……有形物品只不過(guò)是用來(lái)包裝服務(wù)的一種手段罷了。——世界頂尖的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威人士之管理科學(xué)研究院市場(chǎng)學(xué)院主席、美國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)董事、市場(chǎng)科學(xué)研究所理事、麥可爾集團(tuán)(MacGroup)董事長(zhǎng)、伊利諾州西南大學(xué)國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授菲利浦，科特勒博士

146、購(gòu)買者必須像一支軍隊(duì)那樣受到訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)。一支沒(méi)有得到訓(xùn)練和很好領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)很容易造反。購(gòu)買大軍同樣也是如此。這就意味著當(dāng)購(gòu)買欲望消減，當(dāng)購(gòu)買大軍造反，似乎銷售者必須仔細(xì)地反思和檢查一下他們自身的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和數(shù)量。因?yàn)檎嬲鲥e(cuò)的是他們的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和數(shù)量，而不是購(gòu)買大軍的組成人員。一支訓(xùn)練有素、管理有方的軍隊(duì)永遠(yuǎn)都不可能造反。一福特汽車公司創(chuàng)始人事利*福特

147、一直到50年代末期，公司的培訓(xùn)方法仍然停留在非常原始粗糙的階段，你一定會(huì)對(duì)之大感詫異……我們盡管有自己的銷售學(xué)校和機(jī)器學(xué)校，但是沒(méi)有人得到過(guò)任何有關(guān)如何當(dāng)別人的上司的教育。一個(gè)部門經(jīng)理可能會(huì)召見(jiàn)某個(gè)推銷員并對(duì)他說(shuō)：你被提拔為經(jīng)理助理了。以后和人打交道時(shí)注意一點(diǎn)，不要說(shuō)粗話，記住穿白襯衫?！螄?guó)際商業(yè)機(jī)器公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，美國(guó)駐蘇聯(lián)大使托馬斯-小沃特森

148、積極慣性隱伏在暗處。新創(chuàng)事業(yè)一炮而紅后，經(jīng)理人多半沉浸于幸福喜悅的氣氛中，很少會(huì)想到公司的成功方程式是什么，遑論思考可能已逐漸僵固的體制。當(dāng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)理人最沒(méi)想到去檢討的，恐怕就是過(guò)去公司賴以起家的那套競(jìng)爭(zhēng)方程式。尤有甚者，經(jīng)理人通常無(wú)法從容觀角度看清楚自己公司的成功方程式。他們視公司既有之戰(zhàn)略框架、資源、流程、關(guān)系與價(jià)值觀為當(dāng)然，對(duì)外在變遷常視而不見(jiàn)?！萍{德．N-蘇

149、絕大多數(shù)資歷較深的行政主管都是通過(guò)就就業(yè)業(yè)地完成布置給他們的任務(wù)而獲得今天的地位的。但是，美國(guó)企業(yè)中的層級(jí)組織孕育了一種允許才干卓越的孤獨(dú)的游蕩者迅速攀升的體系。一些人認(rèn)為身處權(quán)力金字塔頂端的人高處不勝寒、不勝寂寞，另外一些人則抱怨他們?cè)谄У霓k公室里獨(dú)坐一隅、默默奮斗時(shí)才是真正地孤獨(dú)寂寥。但是，無(wú)論如何，許多人還是喜歡這種體系，因?yàn)樗麄兛梢詢H僅憑借著自身的聰穎天資和勤奮工作就在人群中出類拔萃、傲視群雄?！绹?guó)聯(lián)合信號(hào)公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁勞倫斯．A．博西迪

150、招收雇員的人們需要注意，一定要挑選最好的員工。一定要明白這一點(diǎn)，你的幫手永遠(yuǎn)都不嫌太好，輔助手段里面再?zèng)]有像人這樣的幫手更需要精挑細(xì)選的了。如果你得到一個(gè)好幫手．最好是能夠一直把他留在身邊，而不要換來(lái)?yè)Q去。他每天都能有新的收獲，你可以因?yàn)樗姆e累而獲益匪淺。他對(duì)你的價(jià)值今年比去年大，無(wú)論如何你都不應(yīng)該讓他離開，如果他沒(méi)有不良習(xí)慣并且一直對(duì)你忠心耿耿的話。如果，隨著他的價(jià)值越來(lái)越大，他向你提出獅子大張口的薪水要求，因?yàn)樗X(jué)得你已經(jīng)離不了他了，那么就讓他走?！绹?guó)最偉大的展覽商巴那姆

151、首先，要招聘合適的員工。我們并不是要從應(yīng)聘人員身上找出乘務(wù)員所具備的技巧和經(jīng)驗(yàn)，二是要挖掘某種極其抽象而又十分重要的東西——活力、幽默和信心的完美結(jié)合，一邊是和我們癡迷于為顧客服務(wù)的企業(yè)文化。其次，要營(yíng)造快樂(lè)和尊重的氣氛。公司從創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持一個(gè)基本理念，那就是愛(ài)。也許有其他公司與我們的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事他們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?？鞓?lè)的工作氣氛是員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。再次，就是管理層對(duì)員工的支持。我們公司與其他服務(wù)性公司最大的不同．就在于我們并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們每個(gè)管理層人員都會(huì)親自參與一線員工的工作，傾聽(tīng)一線員工的心聲．支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿得罪無(wú)理的顧客?！绹?guó)西南航空公司總裁赫伯*覬勒赫