1、 第五步，履行諾言。

2、 第三步，耐心聽他的解釋。

3、 第四步，假設(shè)當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤。

4、 那么，你應(yīng)該如何處理這樣的問(wèn)題呢？

5、 2．報(bào)酬應(yīng)根據(jù)每個(gè)人對(duì)公司的貢獻(xiàn)進(jìn)行分配。

6、 二是根據(jù)老員工的錯(cuò)誤，采取一定的處理方法。

7、 聽他講真相，不要有任何偏見，要適當(dāng)提出建議和想法。

8、 3．制度的制定是讓每個(gè)人都遵守的，不能因?yàn)槟硞€(gè)人而改變。

9、 第二步，這是最關(guān)鍵的一步，就是正面澄清問(wèn)題，解釋你的建議。

10、 4．世界上沒(méi)有不可分割的宴會(huì)，只有一個(gè)人不能發(fā)展一家公司，但在解雇員工時(shí)不要猶豫。

11、 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一定比例的老員工。他們中的一些人甚至是創(chuàng)業(yè)的老兵。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者后，你會(huì)尊重這樣一群人，但當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)，你會(huì)感到尷尬。

12、 作為企業(yè)的管理者，在面對(duì)人的問(wèn)題時(shí)你不要逃避，更不要因?yàn)橐恍┟孀佣蝗ソ鉀Q問(wèn)題，永遠(yuǎn)記住，要想成為優(yōu)秀的管理者，就不要在處理人的問(wèn)題時(shí)顧慮太多。

13、 馬丁是一家企業(yè)的老板。他和老板一起創(chuàng)業(yè)。他仍然負(fù)責(zé)一些主要工作。
最近，他在工作和人際關(guān)系出現(xiàn)了很多問(wèn)題，他的工作熱情也不如以前了。
他不但工作不努力，對(duì)同事也很不友好，員工對(duì)他有很大的看法，

14、 只有制定一個(gè)符合他特點(diǎn)的計(jì)劃，并得到雙方的認(rèn)可，才能幫助他成為一名滿意的員工。
與他交談后，你應(yīng)該仔細(xì)觀察他一段時(shí)間，看看他是否能按照你們之間的約定行事或堅(jiān)持下去。
如果他沒(méi)有抓住機(jī)會(huì)改變自己，那么解雇他只有一個(gè)辦法。

15、 當(dāng)你把這些表達(dá)清楚的時(shí)候，鼓勵(lì)他幫你解決問(wèn)題，讓他感受到你對(duì)他的尊重，這是最大的收獲。
但在談話的過(guò)程中，我們應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，別人的觀點(diǎn)，更不用說(shuō)別人對(duì)他的評(píng)價(jià)了，而只談事實(shí)了。
許多管理者在這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致工作中很多簡(jiǎn)單的矛盾變得更加復(fù)雜和嚴(yán)重。

16、 在解決了當(dāng)事人的問(wèn)題后，你也應(yīng)該意識(shí)到這種現(xiàn)象是由于管理問(wèn)題，如公司的評(píng)價(jià)體系不完善。
你要深刻認(rèn)識(shí)到，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是公司內(nèi)部沒(méi)有樹立良好氛圍的根源。
我常說(shuō)：只有不稱職的經(jīng)理，沒(méi)有不合格的員工。
每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題，就要從自己的角度反思，不斷提高自己的管理能力。
一直都要

17、 例如，當(dāng)馬丁解釋與岡波斯發(fā)生沖突的原因時(shí)，你可以說(shuō)你因?yàn)樘囟ǖ脑驅(qū)λl(fā)脾氣？這是一種讓他繼續(xù)交談的技巧。
你的目的不僅僅是找出發(fā)生了什么，而是解決問(wèn)題，所以在傾聽的過(guò)程中你必須控制他們與他爭(zhēng)論的沖動(dòng)，聽雙方談?wù)撌虑?，相信不?0分鐘，雙方的敵意和自我保護(hù)情緒被你轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題，繼續(xù)合作的愿望。

18、 如果你們雙方在談話結(jié)束時(shí)都做出了解決問(wèn)題的承諾，你應(yīng)該在他面前仔細(xì)記錄這些承諾的內(nèi)容，比如他會(huì)改進(jìn)什么，如何改進(jìn)，與誰(shuí)合作；你有什么樣的共同計(jì)劃和日常標(biāo)準(zhǔn)，如何監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施；如何根據(jù)他的行為給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，等等。
你一定要注意，這次談話的內(nèi)容要保證只有你們兩個(gè)知道，在談話的過(guò)程中，你只需要談?wù)撌虑椋M量少和別人比較。

19、 把當(dāng)事人叫來(lái)，禮貌地對(duì)待他，并準(zhǔn)備筆和紙，讓他感覺到這次談話的慎重和認(rèn)真，然后以冷靜的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)進(jìn)行談話。
先說(shuō)說(shuō)他的家人，然后他可能會(huì)覺得這不是一次普通的談話。
之后，簡(jiǎn)單談?wù)勔恍┹p松的日常工作。
為了讓他覺得自己的重要性和公司走到這一步并不容易，你可以有目的地問(wèn)他和你一起創(chuàng)業(yè)多久，以及創(chuàng)業(yè)期間發(fā)生的一些小事。
但是樣的時(shí)間不應(yīng)該太長(zhǎng)，最好保持在2分鐘內(nèi)，否則，你很難說(shuō)以后的話，嚴(yán)重性也會(huì)被破壞。

20、 這一步實(shí)際上是你的真正目的。
你可以引導(dǎo)當(dāng)事人采取同理心的方式，引導(dǎo)他意識(shí)到自己的行為是否真的錯(cuò)了。
當(dāng)你問(wèn)他假設(shè)你是岡波斯時(shí)，你該怎么辦？當(dāng)他知道別人會(huì)因?yàn)樽约旱男袨槎纯鄷r(shí)，他會(huì)非常痛苦，他會(huì)失去別人對(duì)自己的尊重，甚至影響其他員工的工作熱情。
在這個(gè)時(shí)候，他可能會(huì)說(shuō)一些類似于其他人的無(wú)用的話。在這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該堅(jiān)定地告訴他，僅僅依靠你和我不能支持整個(gè)公司的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。我們必須依靠每個(gè)人，并主動(dòng)清楚地說(shuō)出他應(yīng)該做什么。
如果至此他還是聽不進(jìn)批評(píng)，你就要提醒他，如果他不去改變，后果將不堪設(shè)想。

21、 這種情況經(jīng)常發(fā)生在許多企業(yè)。作為公司的經(jīng)理，我們必須敢于面對(duì)這些問(wèn)題。一切都有兩面性。隨著企業(yè)的發(fā)展，員工數(shù)量將越來(lái)越多，伴隨著越來(lái)越多的問(wèn)題，尤其是人類問(wèn)題。
如果管理者忽視了員工的管理，有些人就會(huì)利用企業(yè)管理的漏洞。因此，管理者必須注意人員管理的漏洞，并承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題。
比如一個(gè)家庭的孩子總是欺負(fù)比自己弱的孩子，可能是因?yàn)楦改竿挪粔颉?BR>作為父母，一旦發(fā)現(xiàn)孩子有不良行為，一定要嚴(yán)格管教，否則會(huì)有無(wú)盡的麻煩。
管理者也是如此。如果連人的問(wèn)題都不愿意處理，未來(lái)問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，給企業(yè)帶來(lái)不利影響。

22、 提前組織語(yǔ)言，平靜地陳述問(wèn)題，盡量客觀準(zhǔn)確。
例如，你可以這樣說(shuō)：馬丁先生，你知道嗎？許多員工向我報(bào)告說(shuō)，你]第二件事并不嚴(yán)肅，行為也不友好。昨天，他們也因?yàn)榻回浂鴮?duì)岡波斯大喊大叫。我想先和你談?wù)劊悦馐虑樽兊酶恪?BR>之后，你可以問(wèn)他為什么這么做。
你知道，向當(dāng)事人了解情況是解決問(wèn)題的一步。你還應(yīng)該向他暗示，作為他的老板，你必須對(duì)他負(fù)責(zé)，并找到解決辦法。
讓他意識(shí)到公司不會(huì)接受他的行為，如果他不想在未來(lái)有更多的麻煩，他會(huì)立即糾正。
最重要的是讓他明白，你想知道具體情況，你現(xiàn)在的目的不是懲罰他，而是解決問(wèn)題。

23、 首先，找出問(wèn)題的根源。
這索的過(guò)程也是聽取當(dāng)事人和非當(dāng)事人意見的過(guò)程。
有的領(lǐng)導(dǎo)很主觀，處理問(wèn)題也很假設(shè)，從不根據(jù)實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
即使聽別人的意見，也只聽?zhēng)讉€(gè)老員工或自己的意見。
然而，這種做法是極其錯(cuò)誤的。作為管理者，我們必須意識(shí)到單一的信息來(lái)源是不可靠的，我們必須自己核實(shí)。
由于當(dāng)事人的意見與許多情感因素混合在一起，不能簡(jiǎn)單地聽取，我們必須聽取第三方的意見。
但是當(dāng)你聽取第三方的意見時(shí)，你不能過(guò)早地說(shuō)出來(lái)，因?yàn)槟愕膽B(tài)度可能會(huì)影響第三方的觀點(diǎn)，這只會(huì)讓你得到更糟糕的結(jié)果。
因此，當(dāng)我們向第三方了解情況時(shí)，我們只需要從三個(gè)方面展示你認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題的嚴(yán)重性、必須解決的立場(chǎng)和希望得到第三方的幫助。
在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論你是向當(dāng)事人還是非當(dāng)事人了解情況，你都應(yīng)該客觀地了解他人。
雖然每個(gè)人都會(huì)有自己的主觀態(tài)度，在說(shuō)話時(shí)不可避免地會(huì)混合這種態(tài)度，但我們也應(yīng)該知道，每個(gè)人都把公眾放在第一位，像老板一樣把公司當(dāng)作家的理想狀態(tài)是不存在的。
我們所能做的就是盡量控制這些自私因素，防止它們傷害他人，不影響正常工作。