1、說服對方前請先學(xué)會傾聽對方。

2、“盡力而為”的鼓勵是最蹩腳的鼓勵。

3、任何業(yè)績的質(zhì)變都來自于量變的積累。

4、放松心情吧！他會讓你握有更大的勝算。

5、不想離開的最好辦法，是讓自己無可取代。

6、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。

7、這兩種企業(yè)家都要加強(qiáng)企業(yè)管理，逐步成為經(jīng)營管理專家。

8、任何人都搶不走你的無形資產(chǎn)——技能，經(jīng)驗(yàn)，決心，信心。

9、要達(dá)到某項(xiàng)事業(yè)的顛峰，就必須為自己的工作“神魂顛倒”。

10、精神財富雖不能以錢來衡量，但使人更為富有，還可以長期傳承。

11、常態(tài)是量變階段，由于量變積累矛盾產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)進(jìn)入質(zhì)變階段。

12、行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。

13、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。

14、第二競爭不要雙方對立，而是超越對立，通過競爭達(dá)到和諧，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

15、做事主次分明，輕重緩急從容應(yīng)對，有條不紊，這樣工作才能有節(jié)奏、有效果。

16、③自己樹立榜樣。信任下屬，將權(quán)力下放給他，他則會仿效管理者的方式，領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)。

17、幽默是一種智慧；不傷害的圓場；3合理化圓場的借口需要得到對方的認(rèn)同；擁有一個好心態(tài)。

18、相反勞動力成本變高并不意味企業(yè)成本也會變高，關(guān)鍵在于勞動力效率，提高勞動生產(chǎn)率才是真正的出路。

19、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。

20、工作用心點(diǎn)。下班輕松點(diǎn)。做人簡單點(diǎn)。凡事看開點(diǎn)。朋友多一點(diǎn)。過得開心點(diǎn)。吃得好一點(diǎn)。睡得香一點(diǎn)。多愛自己點(diǎn)。每天多笑點(diǎn)。

21、一個專業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)一般要經(jīng)歷三個階段：第一階段建基礎(chǔ)，構(gòu)建基礎(chǔ)架構(gòu)，打造基本業(yè)務(wù)。第二階段建核心，突出亮點(diǎn)建設(shè)，發(fā)展核心業(yè)務(wù)。

22、精氣神是人的生命體系，精是生命的基礎(chǔ)，也就是人的生命實(shí)體；氣是生命的能量，起到中介和轉(zhuǎn)換作用；神是生命的核心，主宰生命的活力。

23、激情是一種企業(yè)家精神，在創(chuàng)業(yè)過程中激情是最寶貴的。在現(xiàn)實(shí)生活中，心動容易行動難，知和行，行動始終是第一位的，只有行動才能獲得真知。

24、數(shù)據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，十分寶貴。數(shù)據(jù)為企業(yè)的知識財富，建設(shè)數(shù)據(jù)中心應(yīng)是重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)據(jù)中心的增值服務(wù)已成為利潤來源的最佳亮點(diǎn)。

25、你想僅僅憑著熟練的技能和勤懇的工作，就在職場游刃有余、出人頭地，未免有些天真了。雖然能力加勤奮很重要，但會說話，卻能讓你工作起來更輕松。

26、信息不對稱是決策中的一大障礙，買賣信息不對稱，投資信息不對稱，比比皆是。解決信息不對稱，要有信息中介和協(xié)調(diào)的機(jī)制，信息經(jīng)紀(jì)人往往起到重要作用。

27、不管是在一線還是二三線城市生活著的人們，對于城市間的遷徙不可隨波逐流。職場人士在選擇城市、企業(yè)、職業(yè)時，還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況來作出正確的抉擇。

28、職場是由人組成的一個群體，在職場其實(shí)就是處理一個人與人之間的關(guān)系，而人與人之間的關(guān)系，說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜，總之你尊重別人才能贏得別人的尊重。

29、在網(wǎng)絡(luò)社會里，聯(lián)系是其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)中每個節(jié)點(diǎn)，只有不斷與周邊發(fā)生聯(lián)系，才能增強(qiáng)自身的能量，而且互動聯(lián)系的范圍越廣，頻率越高，強(qiáng)度越大，實(shí)現(xiàn)能量增值也越強(qiáng)。

30、熟悉行業(yè)的規(guī)則；熟悉規(guī)范行業(yè)的法律；定義個人做人做事的標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持信念；永遠(yuǎn)不要說謊；假設(shè)所有人都有不同的游戲規(guī)則；專注了解對方的動機(jī)；君子不立危墻之下。

31、居民收入結(jié)構(gòu)要形成橄欖形格局，中間大兩頭小，這有利于社會穩(wěn)定。從統(tǒng)計規(guī)律看，“172”是最佳結(jié)構(gòu)，也就是高收入占10%，中等收入占70%．低收入占20%，當(dāng)然這是一個動態(tài)平衡。

32、恰當(dāng)?shù)姆绞?，就是說話的藝術(shù)了，這在職場的人際交往中尤其重要。比如盡量少說但是，代之以同時等等。誰都好面子，因此說話的時候你也就必須去體察周圍的氣氛和對方的情緒。

33、職場中會上聰明些，會下糊涂些，開會屬于正式場合，每個人的言論都要有記錄，所以要清楚些，一定要想好了再說，表態(tài)要明確;會下屬于自由言論，言論可糊涂些，不要輕易表態(tài)。

34、由于客戶需求結(jié)構(gòu)的變化，產(chǎn)生了基于服務(wù)和解決方案的產(chǎn)業(yè)鏈組織，企業(yè)僅僅著眼于產(chǎn)品是不夠的，必須把產(chǎn)品延伸到服務(wù)，最后是提供解決方案，整體解決方案才是客戶的真正需求。

35、富口袋要先富腦袋。成功85%決定于人際溝通，15%決定于專業(yè)知識。成就與學(xué)歷無關(guān)，但與性格有關(guān)。站在燈光下你才能被照亮；站在舞臺上你才能被映紅；想要成功就要與成功的人多接近。

36、時間與空間不是孤立的，而是融合在一起的時空四維結(jié)構(gòu)。時空是所有事物運(yùn)行的環(huán)境，事物是與時空一體化運(yùn)行的，這里十分重要的是把握時機(jī)，只要應(yīng)天時，合地利，就能順利實(shí)現(xiàn)人和。

37、未來產(chǎn)品品牌之間的競爭是服務(wù)理念的競爭，服務(wù)是推動品牌升級的必然之路。服務(wù)的深化是為顧客創(chuàng)造不可見增值的過程，也是與顧客共同創(chuàng)造價值的方式，從這個意義上講服務(wù)就是品牌力。

38、人才要運(yùn)用利益的杠桿、感情的杠桿和事業(yè)的杠桿，才能將人才完美地結(jié)合在一起。人與人之間永遠(yuǎn)是一種平衡關(guān)系，對人們的需求，一方面要滿足合理的需求，另一方面要抑制其不合理的欲望。

39、職場白領(lǐng)需要知道創(chuàng)業(yè)是有風(fēng)險的，當(dāng)然，為了將風(fēng)險最小化，選擇開網(wǎng)店是個不正確的主意，成本低、風(fēng)險小，成功率高；一旦各方面時機(jī)成熟的時候，再將網(wǎng)絡(luò)小店變?yōu)閷?shí)體店鋪，也為時不晚。

40、能力欠缺或者公司老板的不信任，甚至受到排擠是很多職場新人會撞見的問題。唯一要做的就是端正好自己的心態(tài)，在逆境中尋找機(jī)會嶄露頭角，或者是加強(qiáng)自身知識的學(xué)習(xí)，讓自己變得更加優(yōu)秀。

41、買個鬧鐘，按時起床；要么辭職不干，要么就閉嘴不言；每個人都有孤獨(dú)的時候；走運(yùn)時要做好倒霉的準(zhǔn)備；不要像玻璃那樣脆弱；管住自己的嘴巴；機(jī)會從不會失掉；若電話老是不響，你該打出去。

42、事物的發(fā)展基本有兩種路徑：第一是以事物的內(nèi)在邏輯發(fā)展，這是起根本性作用的；第二是按計劃目標(biāo)發(fā)展，這是起現(xiàn)實(shí)性作用的，但最終還是要按邏輯的要求發(fā)展，事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律是不可抗拒的。

43、“宅文化”、“慢生活”等生活方式在不斷普及，越來越多的都市男女將自己定位為“宅”一族，在繁忙緊張的工作結(jié)束后，把自己關(guān)在家里，以網(wǎng)購代替逛街，實(shí)現(xiàn)“快工作”和“慢生活”的和諧平衡。

44、有問題發(fā)生，不要把問題丟給其他人，一定要想辦法解決，職場是一個只要結(jié)果的地方，一定要有解決問題的能力，當(dāng)你開始動腦子想辦法解決了所有的問題，你在思維能力和工作能力上才是能有所進(jìn)步。

45、人工智能在加快發(fā)展，特別是機(jī)器人具有學(xué)習(xí)功能，智商日益提高，逐步成為智能人，智能人與智能人產(chǎn)生聯(lián)系，形成智能人社會。將來地球上有兩種人，即生物人與智能人，二者相互融合組成新的人類社會。

46、供應(yīng)鏈的組織管理要注重五個環(huán)節(jié)：一是圍繞終端市場組織供應(yīng)鏈，二是優(yōu)選和管理專業(yè)化供應(yīng)商，三是突破供應(yīng)鏈內(nèi)的發(fā)展瓶頸，四是提高對市場的應(yīng)變能力，五是強(qiáng)化信息透明度，其共同的基礎(chǔ)是誠信原則。

47、企業(yè)對經(jīng)銷商不是單純的買賣關(guān)系，而是緊密的合作關(guān)系，關(guān)鍵是幫助經(jīng)銷商開拓客戶，既要進(jìn)行商品知識、服務(wù)技能和管理方法的傳授，又要進(jìn)行市場策劃、招聘人才、樹立品牌的宣傳，做到既是老師又是保姆。

48、實(shí)體、信息、互聯(lián)網(wǎng)三者成為一個體系，實(shí)體與信息是兩個相互依存的方面，互聯(lián)網(wǎng)是將兩者聯(lián)系起來的中介。這個中介十分關(guān)鍵，通過互聯(lián)網(wǎng)的中介，信息才能聚集，才能交互，產(chǎn)生新的價值，實(shí)現(xiàn)實(shí)體的增值。

49、現(xiàn)代年輕人特別是獨(dú)生子女最大的問題是缺少苦難，一個人一生中的苦難是一個總數(shù)，年輕人多苦一點(diǎn)是好事，趁年輕時代將苦難多吃早吃，今后就會越來越好?？嚯y是一杯美酒，對人的成長起到無可估量的好作用。

50、企業(yè)的競爭力最終體現(xiàn)在綜合附加值率：首先企業(yè)創(chuàng)造的真正價值在于附加價值，然后必須考慮投入產(chǎn)出率，包括資本的投入和時間的投入，可以用綜合附加值率考量：企業(yè)綜合附加值率一企業(yè)附加值／（資本十時間）。

51、毫無疑問，德國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境確實(shí)不理想。德國社會轉(zhuǎn)型的速度沒有跟上世界的步伐，尤其是在技術(shù)發(fā)展和全球化發(fā)展兩方面。但德國人也保留了自己的長處，并挖掘了新的強(qiáng)項(xiàng)。我們從不容樂觀的環(huán)境中，也看到了希望。

52、超越對立是人生的大智慧，整個社會廣泛存在兩種對立，總是有積極面又有消極面。超越對立就是放下消極面，重視積極面，善用積極因素對沖消極因素或轉(zhuǎn)化消極因素，使對立變成和諧。人生超越了對立，就實(shí)現(xiàn)了自由。

53、①防止成為大嘴巴；②不該聽的話堅(jiān)決不聽；③眼不見才會心不煩；④必要時會難得糊涂；⑤學(xué)會任勞任怨沒牢騷；⑥工作多唱贊歌少唱衰；⑦少提意見多建議；⑧個人特長露亮點(diǎn)；⑨忠心耿耿會表現(xiàn)；⑩認(rèn)準(zhǔn)敵人莫手軟。

54、節(jié)日送禮是人際交往中非常重要的一點(diǎn)，可能有人不看重送禮這些，但適當(dāng)?shù)乃投Y還是要的，且送禮也是有技巧的。例如遇到圣誕節(jié)這些現(xiàn)代職場默認(rèn)的禮物交換日，你就需要為你身邊平常交往多的人準(zhǔn)備好精致的小禮物。

55、個性化生產(chǎn)方式是一種新的探索，即C-B--C，第一個“C”就是個人提出個性化產(chǎn)品設(shè)計，第二個“B”就是請企業(yè)來生產(chǎn)產(chǎn)品，第三個“C”就是產(chǎn)品由設(shè)計者消費(fèi)。這種自己設(shè)計、委托加工、自己消費(fèi)的生產(chǎn)模式將有廣闊前景。

56、一個“工業(yè)民主化”時代已經(jīng)來臨，老的工業(yè)革命都是在發(fā)達(dá)國家進(jìn)行，新的工業(yè)革命將均勻地遍及全球，這里最大的亮點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)的作用，制造業(yè)通過“互聯(lián)”和“外包”，價值鏈遍及全球各地，新的工業(yè)革命必將在全球展開。

57、我行，我可以。給自己心理暗示?，F(xiàn)在就開口。提高自己的語言表達(dá)能力。昂首挺胸走路。不但要做，而且要說。該說出自己想法和意見的時候就該開口，該爭取自己利益的地方就該爭取，該說不的時候就說不。勇于自我表達(dá)。屬

58、人際關(guān)系的處理是職場人、創(chuàng)業(yè)者都要面臨的重要問題，而要處理好人與人的關(guān)系，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是關(guān)鍵?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺?《旁觀者》《管理的實(shí)踐》《基業(yè)長青》《從優(yōu)秀到卓越》《世界是平的》《領(lǐng)導(dǎo)力》。

59、主動積極（個人愿景的原則）；以終為始（自我領(lǐng) 導(dǎo)的原則）；要事第一（自我管理的原則）；雙贏思維（人際領(lǐng) 導(dǎo)的原則）；知彼解己（移情溝通的原則）；統(tǒng)合綜效（創(chuàng)造性合作的原則）；不斷更新（平衡的自我更新的原則） 。

60、只要有執(zhí)著的信念，突破慣有的思維，擁有異于常人的想法，且按照自己的想法并為之堅(jiān)持不懈地實(shí)踐，不去管旁人的冷嘲熱諷，這樣成功就離我們不遠(yuǎn)了。別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。記住，這個世界上最了解你的人是你自己。

61、事情沒完全確認(rèn)，不說，錢沒到帳就不是你的，萬一有變你會尷尬；任何秘密，就地消化，到你為止；說話別夸張，一鳴驚人，你要付出不靠譜的代價；口無遮攔，自己很爽，別人不爽；話未說你是話的主人，話已說你便成了話的奴隸。

62、世上沒有不可交的同事。敞開自己的心胸，主動去接納他人。相逢一笑萬事了。應(yīng)主動化解僵局。不是對手就是朋友。沒有永遠(yuǎn)的敵人，也難有永遠(yuǎn)的朋友。以一顆平常心來交友。放下你的身價。磨礪彈性的交友法則，讓以后的路更順暢。

63、職場心法三：這個世界能真正給你自尊的人，只有你自己！真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。無論在什么情況下都要愛惜自己的身體，身體是革命的本錢，大不了從頭再來，無需跟自己過不去。想成功的人，都會使自己健康得活下去。

64、一個系統(tǒng)由關(guān)鍵的少數(shù)和普通的多數(shù)兩個方面組成，不同的時空，這兩個方面的作用是不同的，一般來說關(guān)鍵的少數(shù)起到?jīng)Q定性作用，在特定時期普通的多數(shù)也起到?jīng)Q定性作用?？傮w上說這兩個方面的作用是同等的，在時空中實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡。

65、對低碳化的認(rèn)知要突破三關(guān)：第一，低碳的重心是提升資源和生態(tài)的新價值，而并非單純的減排；第二，低碳是發(fā)展的新機(jī)遇，其產(chǎn)業(yè)價值巨大，而并非單純的挑戰(zhàn)；第三，低碳是新的產(chǎn)業(yè)革命，既是生產(chǎn)方式的革命，又是生活方式的革命。

66、現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)服務(wù)越來越重要，傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)加工與技術(shù)服務(wù)是結(jié)合在一起的，技術(shù)服務(wù)僅是一種附加。當(dāng)今技術(shù)服務(wù)已超越生產(chǎn)加工，其價值大大提升。生產(chǎn)加工是基礎(chǔ)，技術(shù)服務(wù)是創(chuàng)造價值的主體。強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)將成為企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。

67、看清形勢-順流而下才能走得更快更遠(yuǎn)。適者生存-要改變環(huán)境閑的適應(yīng)環(huán)境。禮字當(dāng)頭-有禮就能走遍天下。進(jìn)退有度-把我分寸方能所向披靡。學(xué)會說話-口才能幫你打出一片天。用于行動-臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)。追求雙贏-用正確的方法贏得競爭。

68、科學(xué)研究有兩種基本方式：一種是從理論出發(fā)研究，其基本路徑是按科學(xué)體系的邏輯發(fā)展進(jìn)行研究，遠(yuǎn)期有應(yīng)用價值；一種是從應(yīng)用出發(fā)研究，其基本路徑是按學(xué)科領(lǐng)域的實(shí)際需求進(jìn)行研究，近期就有應(yīng)用價值。前者是開創(chuàng)性的，后者是實(shí)用性的。

69、當(dāng)別人指責(zé)你的錯誤時，要平復(fù)自己的心情；想化解仇怨，不妨先發(fā)出點(diǎn)信號；借助第三者向?qū)Ψ绞竞?；很多小事需要放在心上；承認(rèn)對方的長處，將為你贏得一個朋友；不隨意泄露他人隱私；包容是化解一切不快的最好良藥；勇于面對問題和挑戰(zhàn)。

70、投資是賽車，關(guān)鍵在于選擇：第一，選擇跑道，對所投行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)思考；第二，選擇車型，對所投企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行研究；第三，選擇賽車手，對所投企業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考察。投資主要考量的是預(yù)期，而不是當(dāng)期，看所投企業(yè)能走多遠(yuǎn)，飛多高。

71、送給職場上的朋友：你挨過的每一次擠兌，受過的每一次批評，都會在以后某個時刻派上用場。就算被擠兌是無辜的，批評是冤枉的，起碼你也學(xué)會了在該出手的時候怎么擠兌人，怎么批評人。所以，沒有罪和苦是白受的。忍耐本身就是一種牛逼的能力。

72、知足：只要求吃飽穿暖滿足；2）自滿；3）保守：全憑過去的經(jīng)驗(yàn)；4）怯懦；5）懶惰，含身體和精神懶惰；6）孤僻：不擅與人打交道；7）狹隘，含心胸、視野和知識狹隘；8）消極；9）自私：不想奉獻(xiàn)，只想占小便宜；10）驕傲；11）自以為是；12）狂妄。

73、銷售技巧殺傷力最大：抱怨；最動搖軍心：消極；最耐不住寂寞：浮躁；最易演變成辦公室冷暴力：冷淡；最無能表現(xiàn)：自卑；最禁錮自身發(fā)展：妒忌；盲目追求面子：攀比；最易形成拖沓之風(fēng)：懶惰；最影響辦公室人際和諧：多疑；最削弱競爭力和創(chuàng)新力.

74、柯達(dá)事件有兩點(diǎn)值得高度重視：第一，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位是首要任務(wù)，戰(zhàn)略失誤是系統(tǒng)性錯誤，一錯而百錯；第二，企業(yè)發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新是核心任務(wù)，否定自我是最大的挑戰(zhàn)，成功是無法復(fù)制的，唯有創(chuàng)新方可永恒?？逻_(dá)的教訓(xùn)應(yīng)該成為全球企業(yè)的共同財富。

75、趣味心理1不要說尖酸刻薄的話。2如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。3交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實(shí)的傾向。4以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。5一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻學(xué)

76、人在職場最重要的是要知道自己最需要得到什么，加班津貼是芝麻，經(jīng)驗(yàn)才能的增長是西瓜。職場成長初期機(jī)會和能力是你最需要獲得的財富，付出與回報成正比這是社會學(xué)的能量守恒法則。當(dāng)你努力到一定程度，如果老板不給你加薪，到時吃虧的老板，不是你。

77、持續(xù)不斷的對客戶關(guān)心。經(jīng)常翻閱客戶資料，制定投資客戶計劃。不要與小小客戶糾纏，學(xué)會拒絕。專業(yè)性短信不可少，但不要發(fā)垃圾短信。干凈的衣服與干凈的生活。學(xué)會讓上級幫助成交。做好售后服務(wù)和回訪，成果就是轉(zhuǎn)介紹。講直話不要隱避。收集客戶見證。

78、人與人間交往都是建立在相互理解、相互包含基礎(chǔ)上的，總依從自己的意志的人很難生存。表面上看起來傻的人不一定傻，不能被表面的知識迷惑。注意裙帶關(guān)系，現(xiàn)代職場中依靠裙帶關(guān)系謀得工作已是見怪不怪了。保守隱私，因?yàn)樵谵k公室會有太多的嚼舌的機(jī)會。

79、講出來，不憋著，否則成見越來越深；不責(zé)備、不抱怨，不然只會使事情惡化；互相尊重，是溝通的基礎(chǔ)；絕不口出惡言；不帶著情緒溝通；確保溝通在理性基礎(chǔ)之上；承認(rèn)我錯了，這可以打開不少死結(jié)；說對不起。是最好的軟化劑；耐心，具備包容與理解之心態(tài)。

80、職場建議：了解你定位，目標(biāo)以及上級目標(biāo)。能馬上做的事情馬上做，當(dāng)日事當(dāng)日畢。要有多方案，選擇最優(yōu)。不要說不會，方法總比問題多。用數(shù)據(jù)說話。對投入產(chǎn)出有概念。結(jié)果最重要。每周寫計劃和進(jìn)展。主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通是你重要事。領(lǐng)導(dǎo)安排事要事事落實(shí)。不犯同樣錯。

81、?現(xiàn)代職場中的女性，大致可分為四類：最后一類是屬于“第三性”的女性，她們不刻意遮掩自己的女性特質(zhì)，相反地能將女性溫婉、包容和擅于溝通的特質(zhì)，充分地加以發(fā)揮，必要時亦能表現(xiàn)出果斷、堅(jiān)決等男性特質(zhì)，職場中常見的充滿女人味的迷人女性。便是這類女性的代表。

82、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)是逐步發(fā)展的，第一是信息，主要是搜索功能，代表性是百度；第二是娛樂，主要是娛樂功能，代表性是盛大；第三是交易，主要是電子商務(wù)功能，代表性是阿里巴巴；第四是社交，主要是社交功能，代表性是騰訊；新的發(fā)展趨勢是社交十移動，代表性是新浪微博。

83、企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢是“三個化”：經(jīng)營市場的全球化，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，從區(qū)域經(jīng)營走向全球化經(jīng)營；經(jīng)營業(yè)務(wù)的服務(wù)化，經(jīng)營重點(diǎn)向價值鏈兩端集中，加大服務(wù)環(huán)節(jié)的投入；經(jīng)營資源的集約化，資源集中配置到核心業(yè)務(wù)或者價值鏈中的核心環(huán)節(jié)，而把非核心業(yè)務(wù)或非核心環(huán)節(jié)外包。

84、管理者是分層次的，一流管理者預(yù)防問題，通過精心計劃和預(yù)測，使問題不會發(fā)生；二流管理者解決問題，通過系統(tǒng)分析問題提出解決方案，將問題解決好；三流管理者制造問題，這種管理者手忙腳亂顧此失彼，不斷創(chuàng)造新的問題。對于三流管理者應(yīng)該采取堅(jiān)決措施，從管理者崗位上迅速調(diào)離。

85、企業(yè)對產(chǎn)品的制造重于服務(wù)，一般將服務(wù)定義在“三包”等附加服務(wù)，這僅是基礎(chǔ)服務(wù)。真正意義上的服務(wù)應(yīng)該是增值服務(wù)，在服務(wù)的差別上下工夫，為客戶也為企業(yè)自身創(chuàng)造新的價值。最強(qiáng)有力的服務(wù)是提供業(yè)務(wù)解決方案，以產(chǎn)品為載體服務(wù)為主體，為客戶創(chuàng)造系統(tǒng)價值，同時給企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流。

86、職場語錄：人生之高度，一靠實(shí)力，這是你與人抗衡的話語權(quán)，沒有底氣的憤怒毫無意義；二靠選擇，做對事只能對一時，選擇對可以對一生；三靠堅(jiān)持，只要持之以恒地做，小事情能夠成就大事業(yè)；四靠境界，覺得生活是刁難，一開始你就輸了，認(rèn)為刁難是雕刻，你總會贏的，失去即得到，挫敗即成功。

87、與難纏的人打交道；在第三章中的“控制想支配會議的人”部分，我曾經(jīng)談過要在會議討論的過程中控制難纏的人。本章所說的是在確定責(zé)任、開展行動和做其他團(tuán)隊(duì)工作時如何和難纏的人打交道?！魰У魰h結(jié)果的四種類型的人又要再次出場了：搗亂的人、妄自尊大的人、被動進(jìn)攻的人和過于消極的人。

88、初入職場的新鮮會讓新人們保持一段時間的樂觀狀態(tài)，但是隨著繁復(fù)的工作的日積月累，漸漸就會變得郁郁寡歡。這種情況的出現(xiàn)往往是由于外界的不良因素影響了內(nèi)心的防線，凡事都往消極面想，不但整天掛著愁眉苦臉相，時間長了甚至?xí)眯牟。艺麄€人散發(fā)的憂郁氣氛也會傳染給其他同事，形成惡性循環(huán)。

89、樂觀積極。許多人都是比較悲觀地看待當(dāng)前的事物，為了生存也只顧及眼前，沒有太過長遠(yuǎn)的計劃。這種得過且過，就是顧此失彼，就是一種慢性自殺的行為。誰都需要先解決好生存的問題，但生存就是為了更好的發(fā)展，是發(fā)展的基礎(chǔ)和前提條件。立足當(dāng)前，展望未來，相信將來一定會更好，樂觀進(jìn)取，天助自助者，得道多助。

90、半年總結(jié)。半年的時間已經(jīng)過去了，我們需要進(jìn)行一次盤點(diǎn)和總結(jié)，檢視一下我們年初所制定的目標(biāo)，現(xiàn)在完成的如何，問題和缺失是什么，還有哪些值得改進(jìn)，在哪些方面經(jīng)過努力是可以創(chuàng)造更好的價值的。堅(jiān)持開源節(jié)流，一手抓營銷，一手抓成本管控；產(chǎn)品的完美和服務(wù)的提升，以及快速反應(yīng)的能力，都是必要的保障體系。

91、經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的提升。把握動態(tài)，明確責(zé)任；合理分工，明確責(zé)任；積極溝通，品質(zhì)保證；做好表率，更好更快。這是我在客戶企業(yè)參加周管理例會時講給經(jīng)理人們聽的。這既是要求，卻也是原則，主要是針對當(dāng)下環(huán)境以及企業(yè)訂單的要求而言?？焖僮兓慕?jīng)濟(jì)大洗牌的時代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級首先就是經(jīng)理入團(tuán)隊(duì)的提升，以及自我意識改善。

92、報告；你可能會在會上做報告，也可能會主持由別人做報告的會議。這兩種方式都要求你主導(dǎo)和控制會議。在這類會議上，你的主要任務(wù)是清晰地表達(dá)信息，從而讓參會人員知道如何做出回應(yīng)。如果你不提前了解報告的內(nèi)容、不提前準(zhǔn)備如何評論該報告、不對自己必要的行動做準(zhǔn)備、不預(yù)想與參會人員有何種互動，你會發(fā)現(xiàn)自己很難掌控會議。

93、無論競爭的激烈程度如何，企業(yè)必須以合乎倫理的方式進(jìn)行競爭。倫理是指通常支配個人或群體行為的道德原則或價值觀。 ——[美]李爾斯·小蘭姆，《營銷學(xué)精要》（與小海爾、麥克丹尼爾合著）小蘭姆認(rèn)為營銷活動必須遵守倫理，必須以倫理來判斷營銷行為。違背倫理的營銷必然招致失敗。他指出合法的標(biāo)準(zhǔn)不一定是合倫理的，反之，合乎倫理的也不一定是合法的。倫理包括個人的道德原則和價值觀，而不是社會的規(guī)定。

94、根據(jù)你的觀點(diǎn)表達(dá)清楚會議事項(xiàng)；我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都有自己的思考問題的方式，但是卻不知道如何表達(dá)自己思考的問題。只有表達(dá)清楚了，其他參會人員才能有效地理解你的觀點(diǎn)，從而使討論繼續(xù)進(jìn)行下去。尤其是當(dāng)會議的領(lǐng)導(dǎo)者是你的下屬的時候，你要在會前和他／她短暫地見個面，以確保他／她能夠表達(dá)清楚問題，避免因其表達(dá)不清而阻礙會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果你能夠根據(jù)你的觀點(diǎn)來闡明大家應(yīng)該討論什么，那么會議就會沿著你給出的方向前進(jìn)。◆

95、早上起來，你先想到的是怎么為客戶服務(wù)，而不是向客戶要錢，你就成功了。 ——[美]米爾頓·科特勒，《慧眼看中國》米爾頓·科特勒是世界知名營銷大師菲利普·科特勒的弟弟，科特勒集團(tuán)的創(chuàng)始人及總裁，也是世界知名的營銷實(shí)戰(zhàn)專家，他認(rèn)為營銷就是服務(wù)。營銷人員應(yīng)時刻牢記服務(wù)第一，利益第二，你為客戶提供了多少服務(wù)，客戶將會同等回報你。營銷人員應(yīng)擺正心態(tài)，本著我是來為你服務(wù)，為你解決問題來進(jìn)行營銷，而不是時刻想著賺客戶的錢。

96、積極心態(tài)引導(dǎo)積極人生，消極心態(tài)導(dǎo)致消極人生，有兩個賣鞋的商人同時來到非洲考察。商人甲看到非洲人全是赤腳，心想原來非洲人不穿鞋，真是來錯地方了！于是他很快踏上了歸途。商人乙看到非洲人全是赤腳，心想原來非洲人沒有鞋子穿，我的鞋子在這里一定會大賣特賣。于是，他開始每天四處奔波，忙著給非洲人講解穿鞋子的各種好處。經(jīng)過一番努力，他帶去的貨物不僅全賣光了，還在當(dāng)?shù)亟⒘艘患抑菩瑥S。等兩個人再次相逢時，乙已經(jīng)是一個擁有上千萬資產(chǎn)的鞋產(chǎn)商人，而甲卻窮困潦倒、蒼老憔悴，乙?guī)缀醵颊J(rèn)不出他來了。

97、營銷管理是公司管理的一個部分，它涉及的是比銷售更廣的領(lǐng)域。 ——[美]約翰·霍華德，《市場營銷管理：分析與決策》霍華德是市場營銷理論營銷管理導(dǎo)向時期（1956一1965）的代表人物，他用管理學(xué)觀點(diǎn)重點(diǎn)研究了營銷的應(yīng)用性，從企業(yè)環(huán)境與營銷策略兩者關(guān)系來研究營銷管理問題，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須適應(yīng)外部環(huán)境。 霍華德的著作標(biāo)志著營銷管理時代的來臨。營銷走向管理導(dǎo)向是一個歷史飛躍，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上的營銷屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究范疇，但是經(jīng)濟(jì)學(xué)往往著重于效用、資源、分配、生產(chǎn)等研究，其中心是供求。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)中對營銷的研究是片斷的。營銷研究的必須是企業(yè)的活動，其核心是交換。

98、現(xiàn)今，并不是媒體主導(dǎo)著我們，而是我們不斷追求時尚的種種欲望完全主導(dǎo)著媒體。所有這些媒體和信息交流方式已經(jīng)讓消費(fèi)者變得對很多事物都保持著“持續(xù)的部分注意”。在這種情形中，聲音、圖像和感覺都同時影響到所有消費(fèi)者的感官，消費(fèi)者試圖通過集中部分注意力的方式或者快速瀏覽媒體的方式，來抓住雪崩似涌人的信息。結(jié)果是，我們對任何信息都不會集中全部的注意力，我們對大部分信息都只是給予了很少的注意。 ——[美]唐·舒爾茨，《整合營銷傳播》整合營銷傳播之父——舒爾茨認(rèn)為廣告的效果變得越來越差，即使廣告做得好，消費(fèi)者也只是給予部分的注意。因?yàn)閺V告?zhèn)鞑フ哒J(rèn)為媒體會主導(dǎo)消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儾扇〉氖菃蜗驕贤Ｊ?，完全忽略了消費(fèi)者的存在，使消費(fèi)者只對媒體保持部分的注意與相信，從而造成與顧客溝通的種種手段都不起作用，甚至根本沒用。

99、回應(yīng)由權(quán)利爭斗引起的抨擊；這是最常見的引起抨擊的原因。對于失去權(quán)力和職權(quán)，人們都會非常敏感。新的提案或行動計劃若是挑戰(zhàn)了原有的秩序，人們勢必會對任何一個侵犯自己地盤的人發(fā)起攻擊。這其實(shí)不是針對你個人進(jìn)行抨擊，而是一種失去權(quán)力的反應(yīng)。在這種情況下，一個強(qiáng)勢的回應(yīng)首先應(yīng)是讓對方明白你了解他的感受，然后是說明這種秩序的改變會提高他或她在機(jī)構(gòu)的地位?！粑颐靼走@個話題看起來威脅到了你在我們機(jī)構(gòu)某些方面的職權(quán)（如能具體說明，效果更佳）。改變就是這樣發(fā)生了，我們所有人都會受到這樣或那樣的影響。也許我們可以一起找出前進(jìn)的辦法，在維持你的原有權(quán)力范圍的同時承擔(dān)新的責(zé)任?！粑抑滥愀杏X不舒服，因?yàn)槟阌X得我入侵了你的權(quán)力范圍。我沒有這樣的想法。我只是在試圖重新調(diào)整，面對機(jī)構(gòu)內(nèi)的變化，這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能繼續(xù)保持領(lǐng)先的位置。讓我們坦白地談一談都有什么可能性，結(jié)果可能會是什么。我希望我們可以想出辦法，這樣我們就能夠