1、職場(chǎng)語錄經(jīng)典語錄

2、一個(gè)同構(gòu)型的高級(jí)管理階層，常傾向于挑選及提拔

3、%的成就取決于人際關(guān)系技巧。——黛布拉*本頓

4、公墓里葬著的都是必不可少的人物。一杰拉德*庫(kù)希爾

5、如果用智商來測(cè)量的話．最好的投資者可能處于低智商的10%

6、一個(gè)行政主管的成功與否并不完全取決于他自己做了什么，而是

7、網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值會(huì)隨著與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的人員數(shù)量而不斷增加?！诽乜ǚ?/p>

8、如果不快樂，不要坐著不動(dòng)；采取些措施，讓自己快樂起來。-J．K．斯馬特

9、各個(gè)公司及其員工——除了直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外——是很愿意相互

10、為什么每件事都做對(duì)了，但結(jié)果還是錯(cuò)7因?yàn)槲覀兪侨?，不是機(jī)器。-J．K．斯馬特

11、家長(zhǎng)式的工作方式所產(chǎn)生的問題，就是管理者最后承擔(dān)所有的責(zé)任。-J．K.斯馬特

12、知識(shí)型員工作為自主性、個(gè)體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，激勵(lì)他們的動(dòng)力

13、如果連基本的會(huì)計(jì)知識(shí)都不懂，一個(gè)商人不會(huì)有太大的作為。一詹姆斯*萊伯特

14、你不可能迫使某個(gè)人購(gòu)買你的產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品不符合他的利益?！材匪?萊伯特

15、如果有人連對(duì)自己都不誠(chéng)實(shí)，那就更不要寄望他們會(huì)對(duì)你誠(chéng)實(shí)了?！觳祭?本頓

16、在很多行業(yè)內(nèi)，企業(yè)可以通過標(biāo)準(zhǔn)或網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。——詹姆斯-萊伯特

17、品牌又回到了原點(diǎn)以求存活。一世界上最著名的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略家阿爾*里斯杰克*特勞特

18、那種有關(guān)機(jī)器工作單調(diào)乏味的叫囂毫無常識(shí)?！獋ゴ蟮陌l(fā)明家托馬斯*艾爾瓦，愛迪生

19、目標(biāo)應(yīng)是賺錢，而不是存錢?！＠瓭h*戈德里特研究院創(chuàng)始人艾利*戈德里特博士

20、正直是必要的，你必須有完整的道德觀才行，除此之外別無選擇。——黛布拉*本頓(D.A.Benton)

21、管理的目標(biāo)是激發(fā)人們的靈感、欲望及想象力。一曾任美國(guó)原子能委員會(huì)的首任主席大衛(wèi)*利連塔爾

22、我會(huì)去觀察人們都在做些什么，然后反其道而行。——舊金山法瑞拉恩公司所有人暨餐廳設(shè)計(jì)師柯勒托

23、當(dāng)環(huán)境變遷時(shí)，經(jīng)理人之前對(duì)現(xiàn)有流程所投入的承諾，將會(huì)促使他們（員工）做出極具慣性的響應(yīng)。一唐納德．N．蘇

24、用心選擇你的觀點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你看得夠遠(yuǎn)、夠認(rèn)真的話，每件事都有它好的一面?！觳祭?本頓

25、通常在開始時(shí)懷疑越深的人．在結(jié)束時(shí)反而越信服。——埃拉漢*戈德里特研究院創(chuàng)始人艾利*戈德里特博士

26、將對(duì)手擊敗之前，先將自己擊敗。——巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫．巴菲特

27、企業(yè)需要教育顧客、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的方法。顧客學(xué)得越多，品牌的影響力就越大?！ν辛_拉公司的創(chuàng)始人保羅*高爾文

28、如果你要建艘船，不要征召人馬到森林里去砍樹、釘木頭，而是要教他們培養(yǎng)對(duì)大海的渴望。——((小王子》(TheLittlePrince)

29、我對(duì)頭銜從來都不在意，只要公司是我實(shí)際經(jīng)營(yíng)的。我才不去管誰有什么頭銜呢。——凡世通公司的創(chuàng)始人哈維.S．凡世通

30、由于有盲點(diǎn)的存在，人們看不到：(a)別人也許會(huì)有很合理的新思路；(b)也許別人覺得自己不應(yīng)當(dāng)被責(zé)怪！——J．K．斯馬特

31、危機(jī)管理能建立一道保護(hù)層，你很少會(huì)經(jīng)受兩次同樣的災(zāi)難?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

32、企業(yè)文化是平衡巨大變革的好工具。同時(shí)，它也是推廣新思維、對(duì)客戶新需求做出反饋的最大障礙。-SAS航空公司總裁金*卡爾松

33、結(jié)果導(dǎo)向是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這是很多管理者在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)必定忽略的一點(diǎn)?！拿绹?guó)英裔企業(yè)家哈羅德*吉寧

34、通過與他人的談判得到你想要的，其實(shí)質(zhì)是找出他們想要什么，然后將自己置于為他們?nèi)〉盟麄兿胍奈恢蒙?。一杰拉?庫(kù)希爾

35、企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該成為買賣雙方之間創(chuàng)造更親密工作關(guān)系和互相依賴關(guān)系的藝術(shù)。——海斯公司主管研究的合伙人費(fèi)雷德*科特勒

36、沒有繁重的工作=沒有增長(zhǎng)。沒有增長(zhǎng)=沒有前途。——美國(guó)瑪里沃特連鎖旅館業(yè)董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁小J．維拉德*瑪里沃特

37、轉(zhuǎn)型承諾就像定義承諾一樣，是有有效期限的，相同的鐵律也適用于經(jīng)理人為了使組織擺脫積極慣性所做出的大膽承諾。一唐納德．N-蘇

38、在不斷追求財(cái)富的過程當(dāng)中．往往因?yàn)樘度攵チ俗约旱谋拘浴！?guó)杰出的企業(yè)哲學(xué)家、倫敦商學(xué)院教授查理斯‘甘地

39、你如果不進(jìn)行改革，那就必死無疑！——飛利浦、摩托羅拉、甲骨文、Whirlp。l等多家跨國(guó)公司顧問、密西根大學(xué)教授C.K.普拉哈拉德

40、你必須贏得那些想法獨(dú)到、能力卓越的人的心，讓他們?cè)诶潇o的思維之前就被你打動(dòng)和俘虜?！绹?guó)鋼鐵大亨安德魯*卡內(nèi)基

41、在職業(yè)生涯中，我們對(duì)工作的選擇往往都是為了實(shí)現(xiàn)其他人的理想。——通用電氣公司前任CEO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

42、維護(hù)他人的自尊可以從一些小小的感謝、贊美、協(xié)助開始做起。你可以投入一個(gè)正面的想法，它不花你一毛錢。——黛布拉*本頓

43、雇傭比自己強(qiáng)的人，就能擁有一個(gè)巨人公司?！头铺赜邢薰九偈既?、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

44、無邊界的發(fā)揮是一種更令人擔(dān)心的現(xiàn)象，因?yàn)檫@表示內(nèi)部沒有了目標(biāo)和規(guī)則。——英國(guó)杰出的企業(yè)哲學(xué)家、倫敦商學(xué)院教授查理斯-甘地

45、有效的信用管理可以使銷售更符合公司的整體利益，求得最低賒銷成本和最大銷售成長(zhǎng)之間的平衡?！_(tái)灣集成電路公司創(chuàng)始人張忠謀

46、在名義上，我們擁有這家公司，但是該公司的意志和目標(biāo)卻是完全獨(dú)立的?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

47、我認(rèn)為每個(gè)人的存在都有一定的目的，即使只是為了維持現(xiàn)狀也是一種目的?！?guó)杰出的企業(yè)哲學(xué)家、倫敦商學(xué)院教授查理斯*甘地

48、最佳領(lǐng)導(dǎo)人無論心中感受如何，都會(huì)保持精神飽滿、清醒、靈敏、生氣勃勃的表情。無論說話或聆聽，都會(huì)面帶微笑?！觳祭?本頓

49、獨(dú)特性因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)性復(fù)制而難以為繼，但也確有一些策略能夠創(chuàng)建差異化優(yōu)勢(shì)?！⑻貭柟臼紫\(yùn)營(yíng)官、總裁、董事長(zhǎng)安迪*格魯夫

50、經(jīng)理人的主要任務(wù)是選擇、做出及信守承諾，有時(shí)還需重新做承諾。這些承諾共同的特色是：約束組織成員履行特定行為。——唐納德．N．蘇

51、結(jié)束決策最能有效約束一家公司，因?yàn)橐坏┙Y(jié)束某個(gè)事業(yè)，想要重新建立或再買回該事業(yè)，所耗費(fèi)的時(shí)間與金錢難以估量?！萍{德．N．蘇

52、放慢腳步，閉嘴、傾聽，這能讓你避免說得太多、聽得太少的自我毀滅行為，而且在你開口講話時(shí)，人們才會(huì)仔細(xì)聆聽?！觳祭?本頓

53、工作與生活的平衡是一個(gè)交易——你和自己之間就所得和所失進(jìn)行的交易?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

54、不要讓外界的影響來決定自己的命運(yùn)，而是始終向前看?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽(yù)為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫*巴菲特

55、不俗的創(chuàng)意令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人占盡先機(jī)。他們的靈感從何而來7決不是在辦公室里的閉門造車?！I(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授、哈佛商學(xué)院名譽(yù)教授亨利*阿爾德

56、由于投入到新的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中去時(shí)必然要承擔(dān)大量的義務(wù)和付出，所以許多企業(yè)家都處于未婚狀態(tài)?！绹?guó)艾維士租車公司的創(chuàng)始人沃倫*艾維士

57、未來真正杰出的企業(yè)，將會(huì)是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。一美國(guó)《商業(yè)周刊》推崇的當(dāng)代最杰出的管理大師彼得*圣吉

58、信念的轉(zhuǎn)變會(huì)自然促發(fā)行為的轉(zhuǎn)變，而不需要你用強(qiáng)大的意志力來強(qiáng)迫自己。你早已擁有了你所需要的特征，只是你的信念阻礙了它們的發(fā)揮。-7．K．斯馬特

59、圓滿的、成功的談判，是追求互惠的經(jīng)濟(jì)利益，每一方都應(yīng)是勝利者。任何一方如果總想自己得勢(shì)，那么必然導(dǎo)致勢(shì)不兩立的結(jié)局?！謧?巴菲特

60、世界上有太多人想借著打擊你的自我認(rèn)同感來?yè)魯∧?。如果你?duì)此一籌莫展．被他們的拒絕所打擊的話，那么就是你輸了．他們贏了?！觳祭?本頓

61、懶惰就像鐵銹一樣，比勞動(dòng)更能夠消耗一個(gè)人的生活，而一直使用的鑰匙則總是閃閃發(fā)光的。——美國(guó)第一個(gè)真正意義上的企業(yè)家和商人本杰明’富蘭克林

62、重要的是，在你確定將汽車開向何處之前，首先必須有合適的人在車上（不合適的人被請(qǐng)下車）。其次，在人員確定上要嚴(yán)格把關(guān)?！绹?guó)吉姆*柯林斯

63、人們會(huì)隨時(shí)監(jiān)視你，以鑒定你的潛力高低。即使你不在現(xiàn)場(chǎng)，他們還是有辦法監(jiān)視你。無論你喜歡受監(jiān)視或評(píng)論與否，這件事就是會(huì)發(fā)生?！觳祭?本頓

64、人們往往把承諾當(dāng)成永遠(yuǎn)。一些個(gè)人承諾，例如婚姻的誓言或宗教信條，確實(shí)代表要持續(xù)一輩子。但對(duì)企業(yè)而言，恒久的承諾卻可能是個(gè)危險(xiǎn)的東西。一唐納德．N．蘇

65、雖然大多數(shù)人都會(huì)帶著熱情迎接新的預(yù)算制度，但總是有部分頑固分子不愿意，并且會(huì)暗中搗鬼?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

66、如果領(lǐng)導(dǎo)變革就是重新調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和重新設(shè)計(jì)流程，生活該會(huì)簡(jiǎn)單得多。此說大錯(cuò)特錯(cuò)?！〉诎布{大學(xué)凱利學(xué)院教授、商學(xué)院咨詢學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)愛德林?？怂辜{

67、聽到你們確實(shí)很重要這樣的話時(shí)，追隨者會(huì)全身心地?fù)涞焦ぷ魃稀Ｗ冯S者希望有一種集體感。追隨者希望他們的生活充滿樂趣、挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)?！蹲冯S者行為》

68、我從來就沒有覺得在開創(chuàng)一項(xiàng)新事業(yè)時(shí)會(huì)有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我更嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)是錯(cuò)失了一次機(jī)會(huì)……-Fairchild半導(dǎo)體公司和英特爾公司的共同創(chuàng)始人羅伯特．N．諾伊斯

69、商業(yè)是生活的附屬行為，是穿插的動(dòng)作；它是使得我們的追求得以實(shí)現(xiàn)的手段，并使得任何一個(gè)個(gè)體的建功立業(yè)成為可能。一美國(guó)電話電報(bào)公司的高級(jí)管理者西奧多-N．維爾

70、我的工作就是可樂公司不斷地發(fā)展壯大、不斷地贏利，這自然會(huì)推動(dòng)我們國(guó)家和我們公司所在的任何一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！煽诳蓸饭究偛昧_伯特*戈祖塔

71、目前在管理這行當(dāng)里，即使你全速奔跑，卻仍然保持在原有的位置上，如果你想要前進(jìn)，那么你的速度至少得要快一倍?！绹?guó)經(jīng)理人員和效率工程師雷德*奎因

72、盡管活力與忍耐可能會(huì)在能力下降之前就會(huì)萎縮了，但這兩種品質(zhì)仍然是他要能夠進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)必須具備的兩種基本的品質(zhì)?！绹?guó)新澤西貝爾公司總裁切斯特./．伯納德

73、如果同事們出于尊重或壓力而認(rèn)同和服從了你所描繪的前景，那么你根本不會(huì)從他們那里得到真正的支持?！獓?guó)際計(jì)算機(jī)聯(lián)合公司的共同創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)和執(zhí)行總裁王嘉廉

74、自由貿(mào)易給所有的國(guó)家，不管貧富，帶來了通過從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)來獲利的機(jī)會(huì)。有人認(rèn)為，全球化歸結(jié)到底不過是讓這種專業(yè)化成為現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)而已?！~克斯維特

75、人們都更喜歡現(xiàn)狀。他們滿足于現(xiàn)有的一切。當(dāng)變革開始時(shí)，過去的好日子在人們心目中就顯得越來越美好，越來越值得留戀。-1981年接任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰*韋爾奇

76、任何一個(gè)固執(zhí)己見的重要人物，他可能從來都沒有下過單，但他的處境就像一個(gè)不會(huì)下蛋的母雞一樣，惟一的下場(chǎng)就是任人宰割，讓人美美地飽餐一頓?！陡２妓埂冯s志老板

77、我總是鼓吹在創(chuàng)業(yè)之前先要有詳細(xì)的計(jì)劃，但諷刺的是，恰恰是在我開始創(chuàng)辦溫蒂快餐連鎖店的時(shí)候，我自己根本就沒有什么前期計(jì)劃?！獪氐倏觳瓦B鎖店的創(chuàng)始人戴夫-托馬斯

78、在危機(jī)中，律師們將會(huì)告訴你要少說，不要再說什么話。這種建議不全是錯(cuò)的，但是不要把它當(dāng)作至高無上的真理?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

79、沒有人會(huì)否認(rèn)，在一個(gè)你所尊敬和景仰的領(lǐng)導(dǎo)身邊工作是非常愉快的事情，而與一個(gè)該死的魔鬼領(lǐng)導(dǎo)共事還不如去地獄舒服?！绹?guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德*格尼恩

80、技術(shù)變革正在塑造未來，掌握技術(shù)變革的趨勢(shì)就能從中獲利，從而甩開對(duì)手，使你卓爾不群?！霞又荽髮W(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院的首任主席和工商管理教授、皇家藝術(shù)學(xué)會(huì)的會(huì)員丹尼爾-布魯斯

81、老板對(duì)下屬的關(guān)系很容易被忽視，因?yàn)槿藗兺牙习宸旁谧约旱那懊?，把同僚放在心上，但下屬常常只是奉旨辦差的角色。——通用電氣公司前任CEO.被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

82、與其企圖去控制組織，倒不如設(shè)法將眼光放遠(yuǎn)去規(guī)劃未來，然后將愿景、使命和目標(biāo)表述清楚，讓基層有全面的了解之后負(fù)責(zé)執(zhí)行。——全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員之(電訊)）雜志執(zhí)行編輯柯文-凱里

83、每一家企業(yè)都有他最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，應(yīng)該讓他們分別從事這些領(lǐng)域的工作，只有這樣才能降低產(chǎn)品開發(fā)過程中的冗余和低效率現(xiàn)象?！?yáng)微系統(tǒng)公司的共同創(chuàng)始人之一斯科特*麥克尼利

84、現(xiàn)在信托基金最大的挑戰(zhàn)不是爭(zhēng)取在市場(chǎng)上立足，而是盡量使公司不要變得過于龐大僵化。穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的公司最大的風(fēng)險(xiǎn)就是僵化?！绹?guó)信托投資公司董事會(huì)主席和總裁愛德華，約翰遜三世

85、要普及坦誠(chéng)精神，你就必須激勵(lì)它、表?yè)P(yáng)它、時(shí)刻談?wù)撍?。你自己還要活力四射、甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來，證明給大家看?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟FO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克，韋爾奇

86、在80歲才開始創(chuàng)業(yè)其實(shí)和在其它任何年齡階段進(jìn)行創(chuàng)業(yè)都沒有什么差別……當(dāng)然，還要有創(chuàng)業(yè)的緊迫感：人生能有幾回搏。時(shí)不我待??！——彼得*德魯克的夫人多麗絲*德魯克

87、不可否認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境有時(shí)候讓人不得不采取一些極端的應(yīng)對(duì)措施。但是，大致而言，我們的股票持有者希望我們能夠持久地創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。我們通過壯大自己的公司和發(fā)展自己的業(yè)務(wù)、獲得

88、那些有著自己事業(yè)的人就等于擁有一座不動(dòng)產(chǎn)。那些從事特定職業(yè)的人就等于擁有一間為他帶來源源不竭財(cái)富和榮譽(yù)的事務(wù)所?！绹?guó)第一個(gè)真正意義上的企業(yè)家和商人本杰明*富蘭克林

89、一家公司不斷延續(xù)其成功方程式，當(dāng)然能維持高效率和經(jīng)營(yíng)重心，從而幫助公司在穩(wěn)定環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。但是，倘若競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)變動(dòng)，公司原有長(zhǎng)處可能會(huì)變成弱點(diǎn)，資產(chǎn)可能變成負(fù)債。一唐納德-N．蘇

90、我發(fā)現(xiàn)了成功的秘密：你必須把自己置身于逆境之中，督促自己或是運(yùn)氣好有別人在督促你前進(jìn)，擺脫你的恐懼心理，不斷挑戰(zhàn)極限。——美國(guó)福克斯電視網(wǎng)、家庭購(gòu)物頻道創(chuàng)始人巴里*迪勒

91、成熟老練的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都明白，如果把任何公司發(fā)展過程中的業(yè)績(jī)或者是任何實(shí)業(yè)家職業(yè)生涯中的軌跡描繪成一張圖表，那表上的線條必定是參差不齊的?！竺ΧΦ氖痛蠛郕．保羅*蓋帝

92、預(yù)防還不是一門完美的科學(xué)，但它是你抵御危機(jī)的第一道防線。不要依賴痛苦的經(jīng)驗(yàn)來增強(qiáng)你的免疫力——除非不得已而為之?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

93、人們所持的最愚蠢的觀點(diǎn)之一，也是他們經(jīng)常重復(fù)的觀點(diǎn)之一．就是機(jī)器生產(chǎn)對(duì)手工勞動(dòng)的過多取代將導(dǎo)致生產(chǎn)過剩。這種觀點(diǎn)純粹是荒謬的胡言亂語。——偉大的發(fā)明家托馬斯-艾爾瓦*愛迪生
(m.vpsboy.com)

94、一般公司在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，通常會(huì)問一些重要問題——環(huán)境發(fā)生了什么變化7有哪些重大威脅與機(jī)會(huì)7我們?cè)撊绾我驊?yīng)7——卻忽略問一個(gè)最重要的問題：我們被什么東西阻礙了7一唐納德．N．蘇

95、要有一雙能夠傾聽他人意見的耳朵，能夠傾聽他們的感覺以及他們的說法的耳朵，這是當(dāng)今任何一種商業(yè)活動(dòng)中取得成功的關(guān)鍵。——美國(guó)聯(lián)合百貨公司的執(zhí)行總裁和董事會(huì)主席拉爾夫*拉扎勒斯

96、如果說學(xué)習(xí)至關(guān)重要，全球化是必然趨勢(shì)，那么公司就該發(fā)展成一個(gè)跨越國(guó)界的學(xué)習(xí)型企業(yè)。那些種種利用員工集體智慧的組織，將所向披靡，擊敗所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！竦偈凸究偛帽Ａ_*格蒂

97、成功的企業(yè)總是不斷地創(chuàng)新。要保證創(chuàng)新的連續(xù)性，就應(yīng)改變傳統(tǒng)的成本分類方式，通過調(diào)整企業(yè)支出結(jié)構(gòu)，使非盈利性成本轉(zhuǎn)變?yōu)橛猿杀尽?1988年被美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展學(xué)會(huì)評(píng)為年度咨詢師埃德加*沙因

98、我們處在新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，全面質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)而非特例。不出幾年，有些企業(yè)將不復(fù)存在。因此，我們是在為生存而戰(zhàn)，決定成敗的將是全面質(zhì)量管理。一美國(guó)世界著名的質(zhì)量管理專家威廉-戴明

99、我個(gè)人認(rèn)為，新的政治領(lǐng)袖與新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者差別不大?！澜缰内厔?shì)預(yù)測(cè)家、原IBM及伊士曼柯達(dá)公司的總裁、馬來西亞戰(zhàn)略與國(guó)際研究院(ISIS)著名研究員、中國(guó)南京大學(xué)教授約翰*奈斯比博士

100、最佳的管理者是教師，而他們傳授的核心內(nèi)容是戰(zhàn)略，他們明白，必須確保每個(gè)員工都理解已制定的戰(zhàn)略，才能在圍繞一個(gè)明確而持久的方向上依然產(chǎn)生緊迫感和上進(jìn)感?！菡f家、作家約翰*博格

101、業(yè)務(wù)部門的人們?cè)谛袆?dòng)時(shí)都隱含了一個(gè)很簡(jiǎn)單的目標(biāo)，不過他們并沒有直接表達(dá)出來——那就是最小化自己的風(fēng)險(xiǎn)，最大化自己的紅包?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

102、盡管我自己也可以提供必需的實(shí)業(yè)家精神，但我仍然希望公司的成員能夠自主地作出決定。然而，那些工商管理碩士們智慧常常停留在理論上的引經(jīng)據(jù)典、長(zhǎng)篇大論?！绹?guó)莉蓮-弗農(nóng)郵購(gòu)公司創(chuàng)始人莉蓮-弗農(nóng)

103、被雜志編輯評(píng)選為杰出人物的經(jīng)理人，很多都沒有好下場(chǎng)。長(zhǎng)期以來．企業(yè)管理學(xué)術(shù)圈子也觀察到另一個(gè)類似的大師惡運(yùn)現(xiàn)象，意指一些組織自從被大師級(jí)管理思想家譽(yù)為杰出企業(yè)后，惡運(yùn)隨即降臨。一唐納德．N．蘇

104、我的意思并不是說，正確的危機(jī)處理方式就意味著你永遠(yuǎn)都應(yīng)該把責(zé)任攬到自己頭上。有時(shí)候，你可能是完全清白的，你需要通過斗爭(zhēng)來為自己澄清?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

105、我們現(xiàn)在知道了生產(chǎn)效率——真正的無止境的生產(chǎn)效率來自于哪里……它來自于在組織中團(tuán)結(jié)所有成員的努力之中?！唬ǎㄐ侣勚芸肥谟柚凶咏芸朔Q號(hào)、曾任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰．F．韋爾奇

106、我總是親自動(dòng)手做任何事情，人們?cè)谌魏蔚胤蕉伎梢钥吹轿业纳碛?。?dāng)公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，我肯定就是解決問題的人。我同時(shí)扮演公司交戰(zhàn)者和公司警察的角色?！绹?guó)莉蓮*弗農(nóng)郵購(gòu)公司創(chuàng)始人莉蓮*弗農(nóng)

107、文化差異所造成的誤解，嚴(yán)重地沖擊企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，使之付出高昂的代價(jià)。然而，單一的應(yīng)對(duì)策略可能無助于問題的解決，必須采培訓(xùn)策略予以解決。--麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院的組織行為學(xué)和管理學(xué)教授理查德-貝克哈德

108、企業(yè)賺錢的惟一途徑是留住顧客。然而，多數(shù)企業(yè)對(duì)獲得一個(gè)顧客需花的成本毫無所知。只有掌握獲得顧客成本概念，企業(yè)才會(huì)努力留住顧客?！绹?guó)行為科學(xué)家、現(xiàn)執(zhí)教于哈佛管理學(xué)院企業(yè)管理系吉利斯*阿吉里斯

109、卓越領(lǐng)導(dǎo)人喜歡任用比他們聰明的人，如果你不認(rèn)同自己，無異于是侮辱、貶損他們的判斷。有領(lǐng)袖魅力的人對(duì)具同樣特質(zhì)的人往往都很開放，接受度也最高。你要通過他們的考驗(yàn)，勇敢地要求認(rèn)同?！觳祭?本頓

110、盲目的、隨意的決策，有時(shí)候看起來很快，實(shí)際上準(zhǔn)確性非常差。這樣的決策時(shí)鐘，快而不準(zhǔn)，誰也不會(huì)要它。如何進(jìn)行有效的決策仍然是經(jīng)理們的重要話題?！鸫髮W(xué)肯尼迪分院的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教育項(xiàng)g負(fù)責(zé)人羅納德*海費(fèi)茨

111、我從不依靠別人來為我做市場(chǎng)調(diào)查和研究，或是制定重大營(yíng)銷戰(zhàn)略。我一直認(rèn)為，要想降低公司投資的風(fēng)險(xiǎn)，最好的辦法就自己親身去了解該行業(yè)的本質(zhì)特征?！S珍唱片公司和維珍大西洋航空公司的創(chuàng)始人理查德‘布蘭森

112、我想我的長(zhǎng)處之一是我對(duì)他人非常體諒，這一點(diǎn)使我在華爾街取得成功。因?yàn)槲业难芯抗ぷ魅Q于我與自己的客戶之間的關(guān)系，取決于我與為之服務(wù)的公司之間的關(guān)系。——美國(guó)繆里爾*西伯特公司創(chuàng)始人繆里爾*西伯特

113、經(jīng)理人做出承諾，期望市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)增加優(yōu)勢(shì)，期望組織得到利益。然而承諾亦須付出成本。首先，承諾可能讓組織目前的彈性受到限制。另外，承諾也可能會(huì)減弱組織遇到環(huán)境出現(xiàn)不可預(yù)期變動(dòng)時(shí)的應(yīng)變能力?！萍{德．N．蘇

114、我們現(xiàn)在知道了生產(chǎn)效率——真正的無止境的生產(chǎn)效率——來自于哪里……它來自于在組織中團(tuán)結(jié)所有成員的努力之中?！弧缎侣勚芸肥谟柚凶咏芸朔Q號(hào)、曾任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰．F．韋爾奇

115、我從來不在提拔我所不喜歡的某個(gè)人時(shí)心存顧慮。那些能使你感到舒適愜意的助手——你很樂意與之去旅游釣魚的最佳玩伴——是一種很危險(xiǎn)的陷阱?！绹?guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁小托馬斯．J．沃森

116、在幾乎所有能在家庭和事業(yè)之間保持平衡的成功案例中，企業(yè)家都與配偶一起參與到創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)中去并共同承擔(dān)責(zé)任；否則，無論是他們的婚姻或是創(chuàng)業(yè)本身都要面臨失敗的巨大危險(xiǎn)?！绹?guó)艾維士租車公司的創(chuàng)始人沃倫*艾維士

117、他培養(yǎng)出色的人勝過雇用出色的人的另一個(gè)訣竅是仔細(xì)盤查的能力。不管他對(duì)員工的詢問是在辦公室、在家里、會(huì)議桌或者就餐椅上，問話的過程都有一些共同的特點(diǎn)?！澜缱畲蟮陌b公司斯威夫特公司的負(fù)責(zé)人路易．F．斯威夫特

118、培訓(xùn)已不僅僅局限于新員工的崗前教育和員工基本業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練．而是變成動(dòng)員、激發(fā)和啟發(fā)廣大員工發(fā)展以趨于與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的觀念、態(tài)度、行為和技能的重要工具?！鹕虒W(xué)院研究助理及組織行為方面的案例作家詹姆斯-伯克利

119、與其他方式相比，我把杠桿收購(gòu)看作是一種將美國(guó)公司從先天營(yíng)養(yǎng)不良的**作風(fēng)的魔爪下解放出來的最好策略，如此便可以增強(qiáng)我們?cè)谑澜缃?jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位?！蜃畲蟮氖召?gòu)公司科克羅的聯(lián)合創(chuàng)始人之一亨利．R．克拉維斯

120、如果你的計(jì)劃不能使自己快樂，那么這個(gè)世界上所謂的平衡不過是盡義務(wù)而已。有一天，你會(huì)清醒過來，發(fā)現(xiàn)自己在一種特別的地獄里，周圍的人都很快樂，而自己卻異常孤獨(dú)?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽(yù)為全球第一CEO杰克*韋爾奇

121、智慧與才華永遠(yuǎn)都是大受歡迎的，你要買下這樣的種子等待它生根發(fā)芽，不斷地成長(zhǎng)。不要將你的智慧與才華這些商品囤積起來，你能夠賣出的智慧與才華越多．你能夠索要的價(jià)格就會(huì)越高?！绹?guó)鋼鐵大王社會(huì)慈善家安德魯*卡內(nèi)基

122、…信息’是指‘知道一些事’，而‘知識(shí)’卻是指。知道如何去做’，這就是他們之間的不同?！S多管理顧問和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)中心主任、麻省理工學(xué)院教授彼得*圣吉博士

123、盡管每一年從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)的無數(shù)的年輕女士和胸懷壯志的青年們都配備有最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)，都對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用了如指掌，他們充其量只能是一些受過高等教育的商業(yè)管理者，而不是領(lǐng)導(dǎo)者?！绹?guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德*格尼恩

124、泰迪-羅斯福很久以前曾經(jīng)說過：最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是那些有著足夠明智的頭腦挑選一流的人才來為他完成他希望完成的工作并有著足夠的自制在他們工作的過程中不指手畫腳的人?！绹?guó)聯(lián)合信號(hào)公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁勞倫斯．A．博西迪

125、耶穌和摩西是有史以來最偉大的推銷員中的兩個(gè)。只需隨便從《圣經(jīng)》的警世箴言中抽出一條——而類似這樣的箴言在《圣經(jīng)》中數(shù)不勝數(shù)、不勝枚舉——看看它在商業(yè)中的應(yīng)用是如何的天衣無縫。——彭雷店連鎖店鋪的創(chuàng)始人彭雷

126、一家企業(yè)要成功，關(guān)鍵是一定要愛護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們也不會(huì)幫助你的企業(yè)。對(duì)待員工一定要誠(chéng)實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的信心拿出來給他們看，要心心相印，只有在這種情況下，他們才會(huì)跟你走。-Unisys掌門溫白克

127、創(chuàng)業(yè)成功所必需的一個(gè)基本真理：你不僅需要銳意進(jìn)取、創(chuàng)意十足的年輕人（或者用老話來說，就是需要那些牛仔比利式的槍客豪雄），而且手下也要有成熟穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)豐富的年長(zhǎng)經(jīng)理人才。——美國(guó)艾維士租車公司的創(chuàng)始人沃倫*艾維±

128、那個(gè)人被解雇了，為什么被解雇，在什么時(shí)候解雇了這個(gè)人，甚至是以什么樣的方式解雇了這個(gè)人，所有的這些都應(yīng)當(dāng)讓當(dāng)事人、公司里的每一個(gè)員工、公司內(nèi)的管理層以及領(lǐng)導(dǎo)階層了解得清清楚楚、明明白白?！绹?guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德*格尼恩

129、我在尋找那種能夠管理一家公司的企業(yè)家。頭腦保守的經(jīng)理人缺乏足夠冒險(xiǎn)意識(shí)，因此他們不可能成功地創(chuàng)辦一家新企業(yè)；然而缺乏管理頭腦的創(chuàng)業(yè)者一樣也不可能取得成功，他們只能被稱作是另一個(gè)發(fā)起人而已?！骶S斯*洛克風(fēng)險(xiǎn)投資公司的創(chuàng)始人亞瑟*洛克

130、擁有實(shí)事求是的品質(zhì)是企業(yè)家得以成功的關(guān)鍵，尤其是在創(chuàng)業(yè)的早期階段更是如此。千萬不要忽視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，也不要誤以為一個(gè)錯(cuò)誤的步驟是無關(guān)緊要的；你不許糾正任何錯(cuò)訛，蒙蔽自己只能暫時(shí)掩蓋自己的脆弱?！绹?guó)鋼鐵大王、社會(huì)慈善家安德魯*卡內(nèi)基

131、好的管理者都避免讓自己的行為帶有任何的個(gè)人偏見或是讓人從其行為中察覺出絲毫的自負(fù)來……他不會(huì)過分關(guān)心在某個(gè)會(huì)議中自己坐在哪一個(gè)位置上，也不會(huì)過分在意在自己進(jìn)入會(huì)議室時(shí)別人會(huì)不會(huì)起立表示敬意?！▏?guó)入譽(yù)為管理領(lǐng)域的米開朗琪羅哈羅德‘格林

132、在做出使商業(yè)活動(dòng)系統(tǒng)化的決定時(shí)，管理人員必須對(duì)自己做出兩項(xiàng)承諾：第一，保持管理的意愿：第二，把自己的大部分時(shí)間用于構(gòu)建、維持、解釋和支持管理系統(tǒng)。并使之在實(shí)踐中切實(shí)發(fā)揮作用?！绹?guó)著名的管理咨詢公司麥肯錫公司的具有傳奇色彩的精神領(lǐng)袖馬文，鮑威爾

133、無論是在世界的那一個(gè)角落，無論是在什么樣的文化背景之中，這種態(tài)度都能夠神奇地激發(fā)潛伏于人們身上的每一伏特能量——以及每一個(gè)美妙的主意——并把它們轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)率。——被《新聞周刊》授予中子杰克稱號(hào)、曾任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰．F．韋爾奇

134、對(duì)這種戒備森嚴(yán)的等級(jí)體系來說，要做到讓下屬打破習(xí)慣并成為領(lǐng)導(dǎo)是非常困難的。所必須的。那些真正地反應(yīng)迅速高效的人是隨機(jī)應(yīng)變式的領(lǐng)導(dǎo)……是在我們生活中能在我們需要時(shí)就能助一臂之力不可或缺的那些人?！諣柭桌占揖咧圃旃镜目偛名溈怂?戴普里’

135、無論在一個(gè)公司里，還是在政治領(lǐng)域中，無論是在戰(zhàn)場(chǎng)上，還是在足球場(chǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)的一生都意味著領(lǐng)導(dǎo)者要具備這樣的能力：能夠激勵(lì)自己的下屬為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)和理想，緊密團(tuán)結(jié)起來，萬眾一心，精誠(chéng)合作，服從他的領(lǐng)導(dǎo)和安排?！绹?guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德*格尼恩

136、有太多的領(lǐng)導(dǎo)者犯了雇傭跟自己相似的人的錯(cuò)誤。他們看中的是那些曾和自己在同一所學(xué)校上學(xué)或者是跟自己有著同樣愛好的人。毋庸置疑，在涉及某些人是否能夠從另外一些人中脫穎而出、鶴立雞群時(shí)，類似這樣的標(biāo)準(zhǔn)毫無意義?！绹?guó)聯(lián)合信號(hào)公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁勞倫斯．A．博西迪

137、優(yōu)秀企業(yè)為何受挫7原因是：經(jīng)理人陷入了成功的陷阱，陷入了我稱為積極慣性的情境，亦即管理層加速使用過去成功方程式應(yīng)付所面對(duì)的大變局的傾向的陷阱。換言之，世界雖已改變，他們?nèi)匀挥靡郧肮苡玫哪翘追椒?，而且用得更積極。汽車陷入泥坑的比喻用在這里更為貼切：經(jīng)理人猛踩油門，車子卻愈陷愈深。一唐納德．N．蘇

138、解剖麻雀．弄清情況是所有決策者的基本功。無論決定干一件什么事，必定要了解這件事的來龍去脈，其自身的現(xiàn)實(shí)情況，此件事與其他事的相關(guān)因素，以及自身發(fā)展規(guī)律等等。只有把這些基本情況搞清楚了，心中才有數(shù)。這樣，據(jù)此可以等待時(shí)機(jī)成熟或到了問題逐漸明朗時(shí)再做決策?！佬枪镜母呒?jí)管理人員亨利，戈?duì)柖?/p>

139、我所找尋的是那些鋒芒畢露、不修邊幅、舉止粗魯、甚至可以稱得上是令人討厭的家伙，他們會(huì)實(shí)事求是、毫無遮掩地告訴你事實(shí)真相及他們的真實(shí)想法。如果你的身邊能夠有足夠這樣的人，如果你有足夠的耐心傾聽他們的意見，那么你未來的發(fā)展必定是無可限量?！绹?guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁小托馬斯．J．沃森

140、公司可能陷入積極慣性的董事們可以在情況危急到迫使懂事會(huì)必須倉(cāng)促采取對(duì)策之前就開始積極尋覓合適的內(nèi)部局外者。在評(píng)估可能人選時(shí)，董事們可以詢問這些經(jīng)理人對(duì)公司未來挑戰(zhàn)及因應(yīng)對(duì)策的看法。優(yōu)秀的經(jīng)理人通常已經(jīng)對(duì)這些議題思考了數(shù)個(gè)月或數(shù)年，因此能夠提出一個(gè)具體（而且往往是慷慨激昂的）分析及一套建議。一唐納德．N-蘇

141、處于公司領(lǐng)導(dǎo)地位的人必須清楚地明白，他的下屬們其實(shí)不是在為他個(gè)人工作；而是他們?cè)谂c他一起為自己工作。他們每一個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，每一個(gè)人都希望通過工作來滿足他們對(duì)成就感的渴望。正如員工們的工作成果滿足了他的需要一樣，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助員工們滿足他們的需求?！绹?guó)國(guó)際電報(bào)電話公司總裁赫拉爾德*格尼恩

142、等到公司逐漸成熟時(shí)，當(dāng)初被創(chuàng)始人一再?gòu)?qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，最后通常會(huì)演變?yōu)榻┗瓌t與規(guī)定，收錄在厚厚的員工手冊(cè)內(nèi)。過去是活生生的價(jià)值觀，后來卻漸漸變成過時(shí)的教條。與其說它們能鼓舞士氣，不如說它們會(huì)產(chǎn)生壓抑作用；與其說它們能集中力量，不如說它們?cè)谄仁谷藗儫o意識(shí)的服從。其結(jié)果又讓經(jīng)理人陷入積極慣性的陷阱。一唐納德．N．蘇

143、到底為什么有些人可以獲得成功．而另外一些人則永遠(yuǎn)都不能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)……在你和你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間橫隔著一個(gè)最大的障礙，那就是你缺乏對(duì)自己做出堅(jiān)定承諾的勇氣。一般人常說的話是讓我試一試，..我猜想我或許能做到.我希望我可以。但是承諾不同，它的全部奧義可以用四個(gè)字來表示：我一定要。-FamousAmos餅干公司創(chuàng)始久沃里-阿摩司

144、人們買鞋不再是為了保暖和防潮。他們購(gòu)買鞋子主要是為了體驗(yàn)鞋子帶給他們的感覺——男人的陽(yáng)剛氣、女人的陰柔美、粗獷的感覺、與眾不同、成熟老練、青春活力、迷人魅力以及‘歸屬感’。買鞋過程已經(jīng)成了一種情感體驗(yàn)。我們的企業(yè)目前正在推銷的是新鞋帶給人們的興奮和喜悅的心情，而不是鞋子本身。-HH布朗鞋業(yè)公司CEO弗朗西斯,C.羅尼

145、企業(yè)家履歷表上的失敗記錄就像是戰(zhàn)役中留下的傷疤及戰(zhàn)役中獲得的勛章，他們代表企業(yè)家有實(shí)際經(jīng)歷、存活下來，再度嘗試。相反，媒體經(jīng)常嘲笑那些領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有組織轉(zhuǎn)型而失敗的經(jīng)理人，實(shí)際上，這些經(jīng)理人往往難以再找到另一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作。就算他們領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型成功，他們獲得的財(cái)務(wù)酬勞也可能會(huì)被批評(píng)為過高，企業(yè)家的財(cái)富卻鮮少遭致批評(píng)。一唐納德．N．蘇

146、從購(gòu)置原材料到滿足客戶的需要，每一步都會(huì)引起價(jià)值的增加。從理論上講，每一步都能形成一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。倘若我們能發(fā)現(xiàn)究竟是哪些步驟會(huì)帶來最大的附加值，就能辨別出哪些步驟具有最大的戰(zhàn)略意義。對(duì)價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí)和了解可以確保公司在經(jīng)營(yíng)過程中的每一步都能真正實(shí)現(xiàn)附加值，并重點(diǎn)關(guān)注那些能帶來最大附加值的步驟?！獓?guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家、哈佛商學(xué)院副教授邁克爾*波特

147、我對(duì)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的最重大的貢獻(xiàn)就是我為公司挑選了一批才華橫溢、目標(biāo)遠(yuǎn)大的優(yōu)秀人才，并通過勸說誘導(dǎo)，通過及時(shí)道歉，通過經(jīng)濟(jì)刺激．通過演講發(fā)言，通過在他們生病時(shí)或發(fā)生事故時(shí)和他們的妻子的體貼關(guān)切的談話，把他們凝聚成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，并通過借助于任何可能的方式，令他們覺得我是一個(gè)不錯(cuò)的家伙?！绹?guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁小托馬斯.J．沃森

148、我對(duì)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的最重大的貢獻(xiàn)就是我為公司挑選了一批才華橫溢、目標(biāo)遠(yuǎn)大的優(yōu)秀人才，并通過勸說誘導(dǎo)，通過及時(shí)到錢，通過經(jīng)濟(jì)刺激，通過演講發(fā)言，通過他們生病時(shí)或發(fā)生事故時(shí)和他們的妻子的體貼關(guān)切的談話，把他們凝聚成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，并通過借助于任何可能的方式，令他們覺得我是一個(gè)不錯(cuò)的家伙?！螄?guó)際商業(yè)機(jī)器公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，美國(guó)駐蘇聯(lián)大使托馬斯。小沃特森

149、當(dāng)一個(gè)人購(gòu)買了一件品質(zhì)精良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商品時(shí)，他并不是就此退出了市場(chǎng)，而是仍然在市場(chǎng)之內(nèi)。決定消費(fèi)者購(gòu)買欲望的并不僅僅是價(jià)格水平：產(chǎn)品的質(zhì)量同樣舉足輕重。如果人們發(fā)覺他們買到了質(zhì)次價(jià)高的商品，他們當(dāng)然會(huì)就此停止購(gòu)買任何商品。但是，如果說一個(gè)人對(duì)他購(gòu)買的商品的價(jià)格非常滿意并且產(chǎn)品的質(zhì)量堪稱一流，那他立刻就變成了所有企業(yè)的最好財(cái)富，因?yàn)椋核瑫r(shí)擁有對(duì)商品的信任和再度購(gòu)買的欲望。他會(huì)用

150、過去，我們的員工在商業(yè)活動(dòng)中遵循的是從工人的角度出發(fā)的那套準(zhǔn)則：低下你的頭，去做分配給你做的事，不要提什么問題；而在現(xiàn)在，我們要求他們從所有者的角度來看待問題。我們希望員工能了解企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的各個(gè)方面，而不僅僅是他們自身的職責(zé)。我們正在想方設(shè)法地讓每一個(gè)員工都變成實(shí)際意義上的所有者，我們鼓勵(lì)他們參與員工的儲(chǔ)蓄方案——公司將根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)授予相應(yīng)的股權(quán)。——美國(guó)聯(lián)合信號(hào)公司董事會(huì)主席和執(zhí)行總裁勞倫斯．A-博西迪