1、管理有關(guān)的名言警句

2、公司所有成員不斷地學習與

3、你容忍的垃圾愈多，你就會得到

4、有些時候，我自己也曾在一天之中談論了無數(shù)次

5、一個同構(gòu)型的高級管理階層，常傾向于挑選及提拔

6、以全部的熱忱投入你的工作。比其他任何人都擁有

7、苦難是可以選擇的。——杰拉德·庫希爾

8、創(chuàng)建一種負責型文化，而不是批評型文化。-]．K．斯馬特

9、管理別人之前請先自我管理?！芾隆煜?/p>

10、員工是我們的一線客戶。-bodyShop的創(chuàng)始人安妮塔·羅迪克

11、人生是嚴肅的，但工作是游戲?！芾隆煜?/p>

12、所謂的問題就是你不想要的結(jié)果。后果 消極的解釋=問題-J．K.斯馬特

13、一個愿意去了解未來的公司，必然會在本行業(yè)之外學習到有關(guān)未來的

14、只有學會安然放棄，你才能真正擁有?！芾隆煜?/p>

15、過于強調(diào)以過程為導向，會給我們帶來意想不到的麻煩。-J．K．斯馬特

16、制定人們無法實現(xiàn)的目標是毫無意義的。——詹姆斯·萊伯特

17、員工第顧客第股東第三?！绹髂虾娇展究偛煤詹P勒赫

18、相信你從沒有真正的失敗，那只是學習機會?！芾隆煜?/p>

19、各個公司及其員工——除了直接的競爭對手以外——是很愿意相互

20、我惟一遺憾的是，我沒能早一點遇到它（質(zhì)量管理）。-GE前CEO杰克·韋爾奇

21、為什么每件事都做對了，但結(jié)果還是錯7因為我們是人，不是機器。-J．K．斯馬特

22、知識型員工作為自主性、個體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，激勵他們的動力

23、不是在事先做正確的決定，而是事后把決定正確地付諸實踐。一杰拉德·庫希爾

24、我們需要授權(quán)別人去完成任務，同樣需要授權(quán)別人負責管理這項任務。-J．K．斯馬特

25、不懷疑和信任是公司真正的成功之源?！绹袨榭茖W家道格拉斯·麥格雷戈

26、把你看作正在上演真實生命的戲劇，而不僅是生命舞臺上的觀眾?！芾?庫希爾

27、生命的主要目的是盡可能地完整和滿意，但不以犧牲他人作為代價?！芾?庫希爾

28、那不能算是一種有用的核心競爭力，除非它能帶來一流的經(jīng)營業(yè)績?！材匪?萊伯特

29、品牌又回到了原點以求存活。一世界上最著名的市場營銷戰(zhàn)略家阿爾·里斯杰克·特勞特

30、深得人心的福利比高薪更能有效地激勵員工?！烫禺愝喬ハ鹉z公司的創(chuàng)始人弗蘭克林-塞柏林

31、我們不能靠競爭對手來推自己前進——我們需要從內(nèi)部推動自己不斷提高。一詹姆斯·萊伯特

32、我的研究顯示，由誰負責轉(zhuǎn)型工作，其重要性并不亞于所選擇的固定樁與采取的行動。一唐納德．N．蘇

33、超越營銷和銷售，在業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)管理品牌?！獙殱嵐究偛猛觳ざ煽颂?/p>

34、除非你嚴格遵守行業(yè)規(guī)則，否則生意是不會成功的?！绹_美樂比薩店創(chuàng)始人湯姆·摩那根

35、人們采取行動創(chuàng)造一持久結(jié)構(gòu)，而該結(jié)構(gòu)又約束人們未來行動?！鐣W家安東尼·吉登斯

36、力爭上游。走不同的路。忽視一切陳規(guī)陋習和過時的智慧?！譅柆斶B鎖店的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓

37、管理的目標是激發(fā)人們的靈感、欲望及想象力?！蚊绹幽芪瘑T會的首任主席之職大衛(wèi)-利連塔爾

38、勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

39、只要你獲得了成功，不管你愿不愿意，都會形成一種企業(yè)文化?！鹕虒W院領(lǐng)導學教授約翰·科特

40、要想建立高度信任的企業(yè)文化是沒有捷徑的。——美國科維領(lǐng)導中心奠基人及董事長斯蒂芬·科維博士

41、實際上，我們所有遇到、讀到或聽說過的有效團隊一般包括2到25人不等。大部分團隊不超過10人?！ㄙ澃推?/p>

42、你是老板，但并不意味著你就是全部知識的來源?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

43、招募和選拔忠誠的追隨者，以及能適應變革的人。——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

44、不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

45、偉大的想法沒有具體的淵源。我們需要盡量把網(wǎng)撒得大一些，并給提出這些想法的人以回報?！材匪埂とR伯特

46、深入到員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

47、將對手擊敗之前，先將自己擊敗?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫．巴菲特

48、高效的知識團隊能夠利用各類專家．更強調(diào)商業(yè)技能而非個人的技能。——林肯電器公司的名譽董事長唐納德-黑斯廷斯

49、不要借請求協(xié)助而利用他人或占他人的便宜．但也不要為了避嫌而不敢提出請求，凡事過猶不及?！觳祭け绢D

50、以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信任度?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

51、別以為你必須將每件事都說出來。大家都知道你很聰明，你不必把知道的都說出來?！溈烁窭椎辖鉀Q方案公司總裁拉金

52、某些經(jīng)理人花了很多工夫，將重要流程標準化，并撰寫成操作手冊。如此做可汲取前人智慧與經(jīng)驗，減少其他人犯錯幾率，同時讓

53、企業(yè)文化是平衡巨大變革的好工具。同時，它也是推廣新思維、對客戶新需求做出反饋的最大障礙。-SAS航空公司總裁金·卡爾松

54、沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫·巴菲特

55、結(jié)果導向是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這是很多管理者在建設(shè)企業(yè)文化時必定忽略的一點?！拿绹⒁崞髽I(yè)家哈羅德·吉寧

56、只有制造商既實現(xiàn)了批量生產(chǎn)的低成本，又確保了高水平的產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制的規(guī)模化才能發(fā)揮積極的作用。一詹姆斯·萊伯特

57、一般來說，老板們對于他們所喜歡．尊重和需要的人態(tài)度并不差?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

58、有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡。——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

59、我一直認為，最好的計劃就是常識和失敗。失敗教你懂得正確的做法應該是什么樣的?！绹_美樂比薩店劍始入湯姆·摩那根

60、的確如此，在最開始的時候，開誠布公的直陳己見將被別人另眼相看?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

61、你在場時并不重要，關(guān)鍵是你不在場時會發(fā)生什么。——巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫-巴菲特

62、優(yōu)秀的人永遠不會認為自己已經(jīng)到達了比賽的終點．而總是渴望繼續(xù)前進！——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

63、放下這本書，去找某個人說出你的贊美．當你真誠、衷心地提醒人們的特殊專長時，對方反過來會覺得你很有智慧?！觳祭け绢D

64、最為復雜的和棘手的一種解雇是：某位員工表現(xiàn)拙劣，因而不得不離開公司。——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

65、產(chǎn)品是企業(yè)市場的生命，質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命。質(zhì)量企化歷來被企業(yè)家視為競爭的主攻目標之一?！髂峁緞?chuàng)始人之一-董事長盛田昭夫

66、對企業(yè)來說，承擔社會責任恐怕會導致成本上升，但是，如果能提供真正的價值，企業(yè)到頭來一定能獲得滿意的回報?！材匪埂とR伯特

67、領(lǐng)導者的作為永遠不是個人的事，團隊將因此而改變?！头铺赜邢薰緞?chuàng)始人、被譽為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫·巴菲特

68、公司總是從生態(tài)系統(tǒng)的復雜性開始，在這一方面，他們總是置于我們的控制之外?！蚱髽I(yè)網(wǎng)絡會員之《電訊》雜志執(zhí)行編輯柯文·凱里

69、如果你認為你十分優(yōu)秀，那你就死定了?！鞒淘僭?、以流程為中心以及現(xiàn)代管理思想先驅(qū)、一些世界大公司的顧問和宣傳者邁克爾·哈默

70、在企業(yè)的選拔人才過程中，首先考慮的應該是他的長處．即他善于做什么，而不是考慮如何減少它的短處?！幽么蠊芾韺W家亨利·明茨伯格

71、不幸——只有在你認同的情況下，才會真正成為不幸。——巴菲特有限公司創(chuàng)始人、被譽為股神和華爾街之神、世界第二富豪沃倫·巴菲特

72、創(chuàng)造一種令人們注重他們將朝哪個方向發(fā)展而不是他們已經(jīng)獲得了什么發(fā)展的公司文化。——美國聯(lián)合信號公司董事會主席和執(zhí)行總裁勞倫斯．A-博西迪

73、我認為應是偉大的，不僅僅是好，而是真正——偉大的。因為當公司盈利的時候，人也得到了茁壯成長。對成功企業(yè)的每個員工來說，他們在市場上有了

74、要想真正了解顧客滿意度，依賴市場調(diào)查沒有用。你應該通過質(zhì)量評審流程把質(zhì)量融入員工的日常工作之中。——美國世界著名的質(zhì)量管理專家威廉-戴明

75、要記住，你的顧客買的不是你的產(chǎn)品，他們買的是你個人的魅力。然后他們幫你銷售你的產(chǎn)品?！评铡つ锼构镜目偛冒柛ダ椎隆とR昂

76、每一位離開公司的雇員都會繼續(xù)代表你的公司。他們可以繼續(xù)說你的壞話，也可以贊揚你。——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

77、我特別喜歡那些曾被完全擊倒，卻又能站起來，并且在下一個回合里能以更強姿態(tài)出現(xiàn)的人?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

78、一家公司的方程式一旦定型，通常會吸引喜歡穩(wěn)定的人，而公司也會提拔這樣的人，至于喜歡煽風點火的人．既不會報效這類公司，更不會被提拔。一唐納德．N．蘇

79、在你成為領(lǐng)導以前，成功只同自己的成長有關(guān)。當你成為領(lǐng)導以后，成功都同別人的成長有關(guān)?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

80、好的團隊并不是偶然誕生的，它的成員完全可以靠管理者來遴選，而且所必需的人才也是有一定規(guī)律的。一創(chuàng)立本世紀商業(yè)和管理楷模的兩個合伙人之一戴維-帕卡德

81、經(jīng)理人和員工展示出個人的能力還遠遠不夠。他們必須營造重能惜才的企業(yè)文化，激勵人們通力合作，實現(xiàn)公司的目標?！惗鞴窘?jīng)理查爾斯·法卡斯

82、組織中的重大變革不只是提拔一個具有領(lǐng)導魅力的領(lǐng)導者，還必須組建一支管理團隊，組建一支能夠驅(qū)動變革的團隊?！鹕虒W院領(lǐng)導學教授約翰·科特

83、雖然劃分中間的70%的做法可能使某些人變得消極，但對于其他許多人來說，卻增加了前進的后勁?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

84、聽到你們確實很重要這樣的話時，追隨者會全身心地撲到工作上。追隨者希望有一種集體感。追隨者希望他們的生活充滿樂趣、挑戰(zhàn)和優(yōu)勢?！蹲冯S者行為》

85、面對快速變化的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)要有效經(jīng)營，組織必須跟著改變，而這其中，組織最需要具備的兩個素質(zhì)就是：學習和創(chuàng)新?！绹芾韺W家歐內(nèi)斯特-戴爾

86、與高級經(jīng)理人一樣，企業(yè)中每一個普通員工都有可能對企業(yè)的命運產(chǎn)生影響。應當由關(guān)心企業(yè)未來的人領(lǐng)導企業(yè)進行徹底變革?！芾碜骷腋窭h摩爾

87、你要走出辦公室，深入到大家中間去，真正關(guān)心他們在做什么，進展如何，帶領(lǐng)大家一起翻越高山?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

88、堅持不懈地提升自己的團隊。把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立信心的機會?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

89、無論公司發(fā)展壯大到什么樣的規(guī)模，它始終都是個人力量的體現(xiàn)，就像一個國家的個人力量其實就是這個國家里的人民所有個人力量的總和一樣。-A．蒙哥馬利·沃德

90、那些最出色的領(lǐng)導者在殘酷的競爭環(huán)境中對市場變化由第六感也能感知現(xiàn)有競爭者和后來者的動向?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

91、保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人；永遠不要把自己當作受害者；還有，天啊——保持快樂?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

92、企業(yè)可能擁有出色的創(chuàng)意和豐富資源，但沒有適合的人員實施管理，最終難免失敗。企業(yè)應當打破常規(guī)，創(chuàng)造性招聘。——美國著名心理學教授查理尼·麥克利蘭

93、如果你有時候用人不當，不要太為難自己，可是要記住，每次在人員招聘上的失敗都是你自己的責任?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

94、許多經(jīng)理人不能痛下決斷，而是繼續(xù)留用反抗者，對他們的特殊技能或老資格做出了讓步。不要這樣！——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

95、在創(chuàng)業(yè)的早期階段，假如你希望實現(xiàn)自己理想的話，那么你就必須心甘情愿地為你的理想顯出人生中最美好的部分?！绹S士租車公司的創(chuàng)始人沃倫·艾維士

96、不要浪費你來自永恒的短暫的假期，沒有什么事沒有什么人可以破壞我的來自永恒的短暫假期，一旦它是我假期——它當然就是我的假期?！芾隆煜?/p>

97、世紀最有力的競爭武器是教育和勞動者的技能。——著名國際經(jīng)濟問題專家、原麻省理工學院史隆管理學院院長、麻省理工學院管理學與經(jīng)濟學教授里斯特·沙若博士

98、人生也像蹺蹺板，其中的樂趣就在于努力去平衡相矛盾的力量，因為這些矛盾不可避免地縈繞在我們周圍?！艹龅钠髽I(yè)哲學家、倫敦商學院教授查理斯·甘地

99、到某些公司工作，就像贏取奧運會的獎牌一樣，它將使你在今后的職業(yè)生涯中總是與成就和榮譽聯(lián)系起來。——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

100、隨著生活經(jīng)驗的累積．我們中的許多人逐漸培養(yǎng)出了對正直的本能感應，在需要使用它的時候請不要猶豫?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

101、只有一流的人才會造就一流的企業(yè)，如何篩選識別和管理人才，證明其最大價值，為企業(yè)所用，是企業(yè)領(lǐng)導者面臨的頗為頭痛的問題。一索尼公司的董事長、創(chuàng)始人之一盛困昭夫

102、一個偉大的社會應該是，在其中從事商業(yè)活動的人以自己所擔負的職責為榮的社會?！群髣?chuàng)辦了《（時代》、《財富》、《生活》和(運動圖摘》的自由企業(yè)家亨利-盧斯

103、力爭上游的人就必須干出一些非同尋常的事情來，而且要超越出自己的專業(yè)領(lǐng)域之外。他必須想方設(shè)法引起別人的注意?！绹撹F大王、社會慈善家安德魯·卡內(nèi)基

104、擔任領(lǐng)導并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

105、不管業(yè)務是什么，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是最關(guān)鍵的。這意味著清楚地了解客戶的需求，然后再考慮好我們能夠為他們提供什么?！绹磐型顿Y公司董事會主席和總裁愛德華-約翰遜三世

106、保護表現(xiàn)不佳的員工總是會產(chǎn)生反作用力。最糟糕的事情還是保護那些表現(xiàn)不佳的員工反而會使他們自己受到傷害?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

107、為了將我的發(fā)明創(chuàng)意轉(zhuǎn)換為市場上的有形產(chǎn)品．我四處尋找合作人提供必要的幫助。有些我咨詢過的工程師拒絕了我——或許是因為他們不愿意接受一個80歲的老太太成為他們的合

108、薪酬總額相同，支付方式不同，會取得不同的效果。所以，如何實現(xiàn)薪酬效能最大化，是一門值得探討的藝術(shù)?！芪鞲髮WI商管理教授、環(huán)球顧問聯(lián)盟的合伙人戴維·厄里奇

109、一條簡單的法則是：在招聘員工時，不要給他們提供職業(yè)生涯的終極職位．除非這個職位是一個職能部門的負責人或者CEO——通用電氣公司前任CEO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

110、文化多元化的員工隊伍更有創(chuàng)造性，更善于從事全球性營銷，而且人員流動率也更低，但只有名副其實的多文化企業(yè)才能妥善管理這種員工隊伍?！商m學者吉爾特·霍夫斯泰德

111、我的老板們經(jīng)常告誡我不要過分直率?，F(xiàn)在，我在GE的生涯結(jié)束了，但我要告訴你，是坦誠精神幫助GE獲得了巨大的成功?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

112、領(lǐng)導轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，但破除積極慣性絕對不是唱獨角戲，它非常像團隊運動。事實上，轉(zhuǎn)型需要靠幾種不同的團隊，了解這些團隊如何運作的經(jīng)理人，將更能利用他們的合力。一唐納德．N-蘇

113、在培養(yǎng)領(lǐng)袖魅力的過程中，你必須隨時提醒自己要以從容、不懈的態(tài)度，要求獲得其他人的認同，無論對方是否有錢、頭銜是否更高，或是否更有權(quán)勢、經(jīng)驗、地位?！觳祭け绢D

114、對虛擬團隊的管理，我們無法導入控制和命令兩大傳統(tǒng)團隊管理的法寶。虛擬團隊管理的核心問題其實是信任的建立和維系?！幻绹渡虡I(yè)周刊》推崇的當代最杰出的管理大師彼得-圣吉

115、所有的問題都不是在一天內(nèi)形成的，解決它需要花時間。我們?nèi)萑虇栴}的存在，就是在告訴制造問題的這個人，他可以繼續(xù)這么做。不要僅僅解決問題，還要進一步采取更好的做法。-J．K．斯馬特

116、牧師一父母型的人力資源負責人看得出，員工頭腦中隱藏著某種的等級觀念——那是每家公司都有的無形的政治關(guān)系圖?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

117、即使對那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個時機，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵他們。要毫不吝惜地加以表揚，越具體越好?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CF.。杰克·韋爾奇

118、告訴他人你何時、為什么以及需要什么樣的幫忙，便于他們了解如何幫上忙．這樣能節(jié)省他們的時間與精力，以及避免不必要的臆測。當然，不要顯出指揮他人的態(tài)度?！觳祭け绢D

119、當你在那里摸索徘徊，為下一步該采取什么行動而舉棋不定、猶豫不決時，整個公司的業(yè)務運轉(zhuǎn)并不會就此停止，耐心地等候你做出決定?！绹炻∠鹉z輪胎公司創(chuàng)始人哈維，法爾斯通

120、在80歲才開始創(chuàng)業(yè)其實和在其它任何年齡階段進行創(chuàng)業(yè)都沒有什么差別……當然，還要有創(chuàng)業(yè)的緊迫感：人生能有幾回搏。時不我待?。　说谩さ卖斂说姆蛉硕帑惤z·德魯克

121、通用電氣公司的薪金和獎勵制度使員工們工作得更快、也更出色。其秘訣是：只獎勵那些完成了高難度工作指標的員工?！ㄓ秒姎夤練v史上最年輕的董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇

122、競爭場地從來都不是平坦的。我們中太多的人士是在這樣一個環(huán)境中長大的：我們擁有球棒、橄欖球和大型運動場，我們既有球隊也有燈光。——電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人H．羅斯·派洛特

123、每種文化都有利也有弊，我們只能去觀察誰能出類拔萃，但卻無法選擇出哪種文化最優(yōu)秀?！鞒淘僭?、以流程為中心以及現(xiàn)代管理思想先驅(qū)、一些世界大公司的顧問和宣傳者邁克爾·哈默

124、要有一雙能夠傾聽他人意見的耳朵，能夠傾聽他們的感覺以及他們的說法的耳朵，這是當今任何一種商業(yè)活動中取得成功的關(guān)鍵。——美國聯(lián)合百貨公司的執(zhí)行總裁和董事會主席拉爾夫·拉扎勒斯

125、和你的同事們交流任何可能的事情……如果你不信任你的同事，如果你不讓他們了解正在發(fā)生的一切，他們就會知道你并沒有真正把他們當成伙伴?！譅柆斶B鎖店的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓

126、如果說學習至關(guān)重要，全球化是必然趨勢，那么公司就該發(fā)展成一個跨越國界的學習型企業(yè)。那些種種利用員工集體智慧的組織，將所向披靡，擊敗所有競爭對手?！竦偈凸究偛帽Ａ_·格蒂

127、我們處在新的競爭時代。在這個時代，全面質(zhì)量管理是標準而非特例。不出幾年，有些企業(yè)將不復存在。因此，我們是在為生存而戰(zhàn)，決定成敗的將是全面質(zhì)量管理。一美國世界著名的質(zhì)量管理專家威廉-戴明

128、許多經(jīng)理人在知道必須做出嚴格、艱難的人事決定時，往往會因而退縮。可是，員工會看出經(jīng)理人的猶豫不決，并根據(jù)經(jīng)理人如何處理這些艱難的人事決定來評估經(jīng)理人對轉(zhuǎn)型承諾的可信度。一唐納德．N．蘇

129、經(jīng)理人常做出承諾，固守住一套強有力的價值觀或共同規(guī)范，以團結(jié)并鼓舞組織參與者。強有力的價值觀不僅能激勵員工效忠公司，如有客戶認同公司的理念，他們和公司的關(guān)系也將更加緊密。一唐納德．N.蘇

130、太多企業(yè)的績效管理工作只注意了可評價性，而忽視了引導性，使績效管理工作本末倒置，績效管理應該與企業(yè)的愿景結(jié)合起來?！绹渡虡I(yè)周刊》推崇為當代最杰出的新管理大師之一彼得‘圣吉

131、我認為在人的一生中最偉大的、最令人感到滿足的事情，就是為別人著想。如果一個人的人生目標只是為了自己，最后一定會以失望而告終。——英國杰出的企業(yè)哲學家、倫敦商學院教授查理斯·甘地

132、業(yè)務部門的人們在行動時都隱含了一個很簡單的目標，不過他們并沒有直接表達出來——那就是最小化自己的風險，最大化自己的紅包?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

133、學習型組織的基本特征是生產(chǎn)率的戲劇化的改變，以及工作環(huán)境符合真正的價值觀?！S多管理顧問和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學院組織學習中心主任、麻省理工學院教授彼得·圣吉博士

134、我認為世界上沒有任何機構(gòu)比企業(yè)更有機會去開發(fā)和維持全球化以及系統(tǒng)化的觀點。——許多管理顧問和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學院組織學習中心主任、麻省理工學院教授彼得·圣吉博士

135、未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一是管理者不能再如過去般扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益?！髽I(yè)心理學家、兼任洛賓斯咨詢公司總裁鮑勃·尼爾森

136、公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神，必須使各自的生活和工作兩方面都是安定的。因此，高效率、高工資是我們公司的理想，雖然不能達到，但要盡一切努力促其實現(xiàn)。——日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助

137、我決定攀登平生第一座人生險峰的經(jīng)歷足可作為我商業(yè)生涯的一個典型例子，它表明了在創(chuàng)業(yè)過程中，從來都是福無雙至，禍不單行的，巨大的風險總是一個接一個地發(fā)生。一希爾頓酒店集團的創(chuàng)始人康拉德·希爾頓

138、任何一個想要表達意見的人都可以陳述他對某部電影或某個電視劇的創(chuàng)意。等級地位不存在任何優(yōu)勢。這種活動現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展得越來越成熟，越來越完善。一美國沃爾特·迪斯尼公司董事會主席和執(zhí)行總裁邁克爾-D.艾斯納

139、文化差異所造成的誤解，嚴重地沖擊企業(yè)的跨國經(jīng)營，使之付出高昂的代價。然而，單一的應對策略可能無助于問題的解決，必須采培訓策略予以解決。--麻省理工學院的斯隆管理學院的組織行為學和管理學教授理查德-貝克哈德

140、我將涉眾分為利益集團和影響力集團。影響力集團可阻撓你獲得某些結(jié)果；利益集團將受到某些結(jié)果的影響，但是無法阻止你獲得這些結(jié)果。兩個集團的需要你都不能忽視，但是其中的區(qū)別有助于你應付利益的沖突。-j．K.斯馬特

141、我在中國的時候，觀眾中有一位年輕女性站起來，她流著眼淚問道．在只有老板才有發(fā)言權(quán)的情況下，又有哪個商業(yè)人士能夠?qū)嵺`坦誠精神和推行區(qū)別考評制度呢7——通用電氣公司前任CEO.被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

142、自己能夠成功的關(guān)鍵就在于自己的堅毅與執(zhí)著。我拒絕放棄。我永遠不把不行作為一個答案，作為一個回答，我也永遠不會讓別人將不行作為一個回答來接受?！逗谌讼M》雜志和(伊波尼》雜志的刨辦者約翰·約翰遜

143、團隊出現(xiàn)問題并不是因為經(jīng)理層疏于管理，而是由于團隊理念出現(xiàn)了問題，而團隊智慧的低下是導致團隊無法正常運行的元兇?！爬嘶饡飨瑸榇龠M道德規(guī)范發(fā)展的約瑟夫遜協(xié)會的管理委員會主席弗朗西斯-赫塞爾本

144、我們現(xiàn)在知道了生產(chǎn)效率——真正的無止境的生產(chǎn)效率——來自于哪里……它來自于在組織中團結(jié)所有成員的努力之中。——被《新聞周刊》授予中子杰克稱號、曾任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰．F．韋爾奇

145、不容置疑，雖然在辦公室的權(quán)利之爭中會有一些不講原則的人．同時這場斗爭中的某些戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略可能完全不道德，但是，你完全可以在講究原則和道德的情況下，積極而有效地投入到企業(yè)的權(quán)術(shù)環(huán)境中?！堕_明的辦公室政治》

146、對于20世紀的企業(yè)來說，最有價值的資產(chǎn)就是生產(chǎn)設(shè)備。對于21世紀的機構(gòu)（無論是經(jīng)營性，還是非經(jīng)營性）來說，最有價值的資產(chǎn)就是那些知識型員工以及他們的生產(chǎn)效率?！巳R爾蒙特大學和哈佛大學管理學教授彼得·德魯克

147、任何人，除非他是一個掘蛤工，一個在深山老林里專門設(shè)陷阱誘捕野生動物的人，或者是一個老式的如苦役般勞作的探礦者，他在現(xiàn)今的社會里實際上是不可能靠單槍匹馬獲得成功的?！绹撹F公司總裁董事會主席本杰明·費爾萊斯

148、在我們的公司，對于那些誠實地犯下的錯誤是不存在任何責罰的。這些光明磊落的錯誤就像是個小孩子摔跤時擦破了膝蓋的皮。他們盡管痛徹心扉、令人煩惱，但卻使表層很快就可以愈合?！娮訑?shù)據(jù)系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人H．羅斯·派洛特

149、處理企業(yè)文化問題最好的方法就是永遠不要一開始就進行劇烈的變革，要消除這種癥狀就永遠都不能有自滿情緒，不能以自我為中心，不能實行高度的集權(quán)制，不能形成一種官僚氣息濃厚的企業(yè)文化。——哈佛商學院領(lǐng)導學教授約翰·科特

150、一家企業(yè)要成功，關(guān)鍵是一定要愛護你的員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的信心拿出來給他們看，要心心相印，只有在這種情況下，他們才會跟你走。-Unisys掌門溫白克

151、有效的領(lǐng)導者要做的不只是建立愿景，而是要建立一個有意義的愿景，一個與眾不同的愿景，而且要把積極參與的人員擺在核心地位，而不是邊緣地帶?！夏岬?、約翰遜、卡特、里根的私人顧問、南加利福尼亞大學教授沃倫·本尼斯博士

152、隨著公司官僚結(jié)構(gòu)的不斷擴張，所謂企業(yè)家的精神姿態(tài)將變成僅僅存在于人們記憶之中的東西了，官僚機構(gòu)總是與新思想的傳播作對，總要對處理問題的新方法、新手段進行**?！蜃畲蟮氖召徆究瓶肆_的聯(lián)合創(chuàng)始人之一亨利-R．克拉維斯

153、經(jīng)常有一些人能夠接近成功的頂峰，但是還有比這多得多的人只能在成功之峰的山腳或是靠近山腳的地方徘徊。如果你不能攀登上成功之峰，那并不能埋怨你的命運或是運氣不好，問題還是在你自己不好。——美國鋼鐵大王、社會慈善家安德魯-卡內(nèi)基

154、把人力資源管理提升到重要的位置，提升到組織管理的首位，并且相信人力資源管理人員具有特殊的品質(zhì)，能幫助經(jīng)理們培養(yǎng)領(lǐng)導者、發(fā)展事業(yè)。實際上，最出色的人力資源管理者既是牧師，又是父母?！ㄓ秒姎夤厩叭蜟EO、被譽為全球第一CEO杰克·韋爾奇

155、一旦你做出了承諾，那么，各式各樣的其余機會就將出現(xiàn)在你周圍．而這些是你以前根本不可能遇見的。從你決定的承諾當中，生發(fā)出無數(shù)奇妙的事情來，給予你無法想象的力量、機遇和支持，這是那些不能做出承諾的人所無法夢見的。-FamousAmos餅干公司創(chuàng)始人沃里·阿摩司

156、我們將’知識’定義為-使行動達成的能力’，以‘購買’的觀點而言，沒有東西是你‘獲得’的，而是通過‘學習’得到的。—許多管理顧問和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學院組織學習中心主任、麻省理工學院教授彼得·圣吉博士

157、實際上，那些賺大錢的人們并不很確定自己努力賺錢的目的，因為人死后無所謂貧困和富有。那些沒有錢的人們卻認為人生在世沒有意義，因為他們認為在這個世界上惟一具有價值的是金錢，但自己卻一無所有?！艹龅钠髽I(yè)哲學家、倫敦商學院教授查理斯·甘地

158、想象一下吧，你拼命工作只是為了賺到大錢，但又忙于工作以至于根本沒有時間去享受你賺到的這些錢；那么你賺的錢還有什么意義呢7即使你努力工作能掙到雙份工資，但如果沒有時間去消費的話．雙份錢也沒有什么好處。——美國艾維士租車公司的創(chuàng)始人沃倫·艾維士

159、無論是在世界的哪一個角落，無論是在什么樣的文化背景之中，總有一種態(tài)度能夠激發(fā)潛伏于人們身上的每一伏特能量——以及每一個美妙的主意——并把它們轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)率?！弧缎侣勚芸肥谟柚凶咏芸朔Q號、曾任通用電氣公司的執(zhí)行總裁小約翰-F．韋爾奇

160、對這種界限森嚴的等級體系來說，要做到讓下屬打破習慣并成為領(lǐng)導是非常困難的。那些真正地反映迅疾高效的人是隨機應變式的領(lǐng)導……是在我們的生活中當我們有需要時就能助一臂之力的不可或缺的那些人?！諣柭っ桌占揖咧圃旃镜目偛名溈怂埂ご髌绽?/p>

161、員工的忠誠與否是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它是凝聚整個區(qū)域組織的粘合劑，使企業(yè)得以贏得員工的信任。它為企業(yè)組織中的群體和個人提供了一種標識，賦予它們某種意義感．并且建立起相互溝通的模式。——密西根大學商學院的商管理教授、環(huán)球顧問聯(lián)盟的合伙人威廉‘麥克奈特

162、我們獲得知識，就是為了獲得并擁有知識，從消費購物的心態(tài)來看，獲得，就等同于‘購買’。從我們本能的反映來看，擁有，就是指儲存起來或者保護它?！S多管理顧問和咨詢公司的創(chuàng)始人、麻薩諸塞州史隆管理學院組織學習中心主任、麻省理工學院教授彼得·圣吉博士

163、員工都有自我激勵的本能。你要做的就是利用他們的這一本能去激勵他們，不要費勁去一個一個地改變個人。應該努力去改變你的公司，減少不利于激勵的消極因素，從而充分調(diào)動員工的本能實現(xiàn)自我激勵?！绹q他大學管理學教授，研究激勵問題的知名學者弗雷德里克·赫茨伯格

164、幾乎人人都說他相信集體的力量，相信員工與老板之間的忠誠是相互的，認為公司有共同的形象，認為勞動是高尚的行為，每個人得到的回報應該是公平的，但是，真正到了關(guān)鍵的時刻，又有多少執(zhí)行總裁能夠遵從他們的這些信仰和理論呢7——美國國際電報電話公司總裁赫拉爾德·格尼恩

165、所謂深層次品牌，那是指客戶充分理解其六個層次含義的品牌，即特征、收益、價值、文化、個性及用戶。--世界頂尖的市場營銷學權(quán)威人士之管理科學研究院市場學院主席、美國市場學會董事、市場科學研究所理事、麥可爾集團(MacGroup)董事長、伊利諾州西南大學國際營銷學教授菲利浦·科特勒博士

166、答案其實也很簡單：當運營你企業(yè)的時候，你必須擁有比同行當中其他人更勝一籌的能力。只要你能夠比同行當中一般人的能力超出那么一點點，你的成功就有保障了。成功可能性的大小實際上是與你能力的大小以及你在工作上超越一般人所傾注的心血多少成正比的?！绹撹F大王、社會慈善家安德魯·卡內(nèi)基

167、如果你的公司不能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，那么你的選擇只有兩種，一種是向低收入的消費群進行銷售，另外一種就是被淘汰。——世界頂尖的市場營銷學權(quán)威人士之管理科學研究院市場學院主席、美國市場學會董事、市場科學研究所理事、麥可爾集團(MacGroup)董事長、伊利諾州西南大學國際營銷學教授菲利浦‘科特勒博士

168、等到公司逐漸成熟時，當初被創(chuàng)始人一再強調(diào)的價值觀，最后通常會演變?yōu)榻┗瓌t與規(guī)定，收錄在厚厚的員工手冊內(nèi)。過去是活生生的價值觀，后來卻漸漸變成過時的教條。與其說它們能鼓舞士氣，不如說它們會產(chǎn)生壓抑作用；與其說它們能集中力量，不如說它們在迫使人們無意識的服從。其結(jié)果又讓經(jīng)理人陷入積極慣性的陷阱。一唐納德．N．蘇

169、到底為什么有些人可以獲得成功．而另外一些人則永遠都不能實現(xiàn)他們的目標……在你和你要實現(xiàn)的目標之間橫隔著一個最大的障礙，那就是你缺乏對自己做出堅定承諾的勇氣。一般人常說的話是讓我試一試，..我猜想我或許能做到.我希望我可以。但是承諾不同，它的全部奧義可以用四個字來表示：我一定要。-FamousAmos餅干公司創(chuàng)始久沃里-阿摩司

170、我們知道產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。我們有明晰的奮斗目標。我們有一種現(xiàn)在就做的公司哲學。我們所做的就是灌輸一種被我們稱之為現(xiàn)在就做的公司哲學。如果我們沒有讓我們的員工理解顧客是我們的老板，如果我們不讓他們明白顧客在5年和10年之后將會有什么樣的變化和什么樣的消費需求，我們就無法確定新的發(fā)展方向?！绹A納科公司董事會主席琳達．J.沃什納

171、在我們所生活的這個商業(yè)社會，時不時地會有一些重大的流t民欺詐傳聞；我們聽到了這一類傳聞．許多人眉飛色舞地議論一番，也有一些人私底下暗地里對其傾倒崇拜不已．從而仿效者不乏其人。但是，不管怎么樣，除了個別極為特殊的例外情況，我還不曾見過商業(yè)欺詐行為帶來源源不竭的財富的事例。——《紐約客》和《紐約論壇報》的創(chuàng)辦人賀拉斯·格里雷

172、在無形的專心致志工作的過程中，公司里的每一個員工把自己具有個人力量的思想融進了公司的業(yè)務和經(jīng)營之中。他們開始覺得自己的公司是一個大的公司．沒有時間也沒有興趣去關(guān)注個人私人的事情和感受。一般來說，公司職員在剛剛進入公司的時候，總是有個人情感受到傷害的感覺，他們把工作看作是自己必須永遠去忍受而不是應該從中去找到樂趣的事情。-A．蒙哥馬利-沃德

173、在學習階梯的底層，是不知覺不足(unconsciousincompetence)．它是一種我們自己不知覺但確實存在的不足。接著是自覺不足(consciousincompetence)，它是指我們意識到要學什么。接下來是知覺能力(consciouscompetence)．它是指我們相當熟練而且懂得如何應用的技巧。最后是不知覺能力(unconsciouscompetence)．是那種已經(jīng)融入了我們的潛意識中，熟悉得已經(jīng)不用思考就能行動的能力。駕駛就是最典型的例子?！狫．K.斯馬特

174、挑選最合適者以轉(zhuǎn)變公司現(xiàn)有的成功方程式，確實是一個兩難的問題。自外延聘的主管可以帶來新觀念，而且沒有過去承諾的包袱，使他們能夠快速果決行動：相較之下，內(nèi)部既有主管對公司有深入了解，可以做出較明智的抉擇，并具有可信度以執(zhí)行及完成工作。到底該選擇何者呢7這里有個解決辦法：找到內(nèi)部局外者——我使用的這個名詞代表公司內(nèi)部現(xiàn)有但不任職公司傳統(tǒng)核心事業(yè)的經(jīng)理人。一唐納德．N．蘇

175、我對國際商業(yè)機器公司的最重大的貢獻就是我為公司挑選了一批才華橫溢、目標遠大的優(yōu)秀人才，并通過勸說誘導，通過及時到錢，通過經(jīng)濟刺激，通過演講發(fā)言，通過他們生病時或發(fā)生事故時和他們的妻子的體貼關(guān)切的談話，把他們凝聚成了一個堅強團結(jié)的工作團隊，并通過借助于任何可能的方式，令他們覺得我是一個不錯的家伙?！螄H商業(yè)機器公司總經(jīng)理、董事長，美國駐蘇聯(lián)大使托馬斯。小沃特森

176、當一個人購買了一件品質(zhì)精良、服務優(yōu)質(zhì)的商品時，他并不是就此退出了市場，而是仍然在市場之內(nèi)。決定消費者購買欲望的并不僅僅是價格水平：產(chǎn)品的質(zhì)量同樣舉足輕重。如果人們發(fā)覺他們買到了質(zhì)次價高的商品，他們當然會就此停止購買任何商品。但是，如果說一個人對他購買的商品的價格非常滿意并且產(chǎn)品的質(zhì)量堪稱一流，那他立刻就變成了所有企業(yè)的最好財富，因為：他同時擁有對商品的信任和再度購買的欲望。他會用

177、所有實現(xiàn)跨越的公司都是通過面對殘酷的現(xiàn)實為起點，從而走向成功之路的；當你誠實而努力，想要確定所面臨的現(xiàn)實情況．那樣的話，正確的決策往往會不言而喻。但若不首先誠實面對現(xiàn)實，就永遠不可能作出一系列正確的決定；將公司從優(yōu)秀領(lǐng)向卓越的首要任務，是創(chuàng)造這樣一個文化氛圍：在那里，人們有無數(shù)的機會被傾聽，這樣，事實最終也可以被聽到；創(chuàng)造一個事實說話的大氣候，有4個基本注意點：(多提出些問題，少要求些答案。(要對話、要爭執(zhí)，但不要強制。(作徹底的事后分析，不要相互指責。(建立紅旗機制，把信息轉(zhuǎn)化成無法忽視的信息實現(xiàn)跨越公司和對照公司一樣，會面對同樣多的困境，但它們的反應卻不盡相同。前者會迎頭直上，結(jié)果是從困境中變得更加強大；走向成功的一個關(guān)鍵的心理秘訣是斯托克代爾悖論：堅持你一定會成功的信念，不論有多大困難。同時，要面對現(xiàn)實中最殘忍的事實，無論它們是什么?！绹贰た铝炙?/p>

178、首先，要招聘合適的員工。我們并不是要從應聘人員身上找出乘務員所具備的技巧和經(jīng)驗，二是要挖掘某種極其抽象而又十分重要的東西——活力、幽默和信心的完美結(jié)合，一邊是和我們癡迷于為顧客服務的企業(yè)文化。其次，要營造快樂和尊重的氣氛。公司從創(chuàng)立開始就一直堅持一個基本理念，那就是愛。也許有其他公司與我們的成本相同，也許有其他公司的服務質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事他們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?？鞓返墓ぷ鳉夥帐菃T工的服務態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。再次，就是管理層對員工的支持。我們公司與其他服務性公司最大的不同．就在于我們并不認為顧客永遠是對的。我們每個管理層人員都會親自參與一線員工的工作，傾聽一線員工的心聲．支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿得罪無理的顧客?！绹髂虾娇展究偛煤詹びJ勒赫