1、 葛洪說(shuō):常制不能等變，一涂不能應(yīng)萬(wàn)方。

2、 聯(lián)想集團(tuán)的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？

3、 只有這樣，服務(wù)活動(dòng)才能取得滿意的實(shí)施效果。

4、 聯(lián)想集團(tuán)在這種方便的做法值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。

5、 那柳傳志面對(duì)這條漫長(zhǎng)的道路采取了哪些措施呢？

6、 只有滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求，企業(yè)才能把服務(wù)做到位。

7、 搭建客戶信息平臺(tái)，是企業(yè)全面掌控客戶信息的最佳途徑。

8、 如今，許多企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，客戶的選擇也越來(lái)越多。

9、 如今，聯(lián)想集團(tuán)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)覆蓋全球，取得了可喜的成績(jī)。

10、 形象是企業(yè)的第一張身份證。只有樹(shù)立良好的形象，企業(yè)才能吸引

11、 培根說(shuō)：成功的人總能在同一時(shí)間做得比別人多?？傊?，速度決定成敗。

12、 柳傳志常說(shuō)：企業(yè)在開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)前，必須首先確定相關(guān)的服務(wù)政策。

13、 企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上贏得一席之地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須找到企業(yè)核心的本質(zhì)歸宿。

14、 面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有把服務(wù)放在客戶的心里，才打動(dòng)客戶，贏得客戶。

15、 柳傳志認(rèn)為，只有根據(jù)不同客戶的不同服務(wù)需求特點(diǎn)，企業(yè)才能滿足所有客戶。

16、 若企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心的工作能夠高效運(yùn)作，企業(yè)的服務(wù)效率就會(huì)大大提高。

17、 如今，企業(yè)品牌國(guó)際化已成為中國(guó)大型企業(yè)發(fā)展的必由之路，聯(lián)想集團(tuán)也不例外。

18、 第三步是通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為聯(lián)想集團(tuán)尋求商業(yè)合作伙伴，讓聯(lián)想品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

19、 聯(lián)想集團(tuán)快速服務(wù)的成就表明，企業(yè)只有快速反應(yīng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

20、 柳傳志常說(shuō)：企業(yè)要想俘獲客戶的心，就必須對(duì)不同類型的客戶實(shí)施不同的服務(wù)行為。

21、 劉傳志說(shuō)：投資中小企業(yè)時(shí)，投資者必須注重增值服務(wù)，讓中小企業(yè)感受到真正的好處。

22、 大型企業(yè)的服務(wù)通常是建立在客戶服務(wù)呼叫中心的基礎(chǔ)上，做好服務(wù)流程控制，高效性。

23、 第四步是為聯(lián)想集團(tuán)尋找國(guó)際銷售渠道盟友，讓聯(lián)想產(chǎn)品以最快的速度流通到全球清費(fèi)者面前。

24、 只有把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念付諸實(shí)踐，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能讓客戶看到企業(yè)為客戶服務(wù)的誠(chéng)意，感動(dòng)客戶。

25、 聯(lián)想集團(tuán)為不同類型客戶提供的差異化服務(wù)不僅體現(xiàn)在早期銷售服務(wù)上，也體現(xiàn)在后期產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)上。

26、 首先，做好維護(hù)服務(wù)。柳傳志不僅延長(zhǎng)了聯(lián)想集團(tuán)的維護(hù)保質(zhì)期，還將優(yōu)惠服務(wù)擴(kuò)展到個(gè)人用戶和商業(yè)客戶。

27、 企業(yè)首先要了解不同客戶的服務(wù)需求，然后對(duì)客戶實(shí)施有針對(duì)性的服務(wù)，這通常會(huì)使客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)更加滿意。

28、 開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)是一種有意識(shí)的行為。只有在完全激發(fā)服務(wù)意識(shí)后，才能轉(zhuǎn)化為有效的行為。

29、 最后，服務(wù)人員需要根據(jù)不同類型的客戶服務(wù)為客戶提供最基本的產(chǎn)品維護(hù)方案，以最大限度地發(fā)揮客戶的利益。

30、 第二步，我和聯(lián)想集團(tuán)的所有高管都需要專注于國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)者需求。然后，確定聯(lián)想產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。

31、 羅素說(shuō)：人們總是記得事故的好處，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為客戶提供超出預(yù)期的增值服務(wù)是留住客戶的最佳方式。

32、 很多人問(wèn)柳傳志：為什么聯(lián)想集團(tuán)的服務(wù)能做得這么好？柳傳志回答說(shuō)：強(qiáng)大的服務(wù)支持體系是聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)實(shí)施的最基本保障。

33、 由此可見(jiàn)，企業(yè)要想服務(wù)到位，不僅要讓所有服務(wù)人員都有相應(yīng)的服務(wù)能力，還要制定個(gè)性化的服務(wù)體系，以滿足客戶的個(gè)性化需求。

34、 柳傳志在一次采訪中說(shuō)：聯(lián)想不僅要成為一個(gè)民族品牌，還要成為匡i國(guó)際品牌。但是，要把聯(lián)想打造成國(guó)際品牌，還有很長(zhǎng)的路要走。

35、 正是由于快速服務(wù)，聯(lián)想集團(tuán)取得了今天的成就。那么，聯(lián)想集團(tuán)的快速服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面呢？聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)部經(jīng)理解釋說(shuō)。

36、 老子說(shuō):知人智，自知者明。只有充分了解客戶的服務(wù)需求，企業(yè)才能為客戶提供最有效的服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

37、 企業(yè)要想有效實(shí)施自己的服務(wù)戰(zhàn)略，就必須要求服務(wù)人員對(duì)不同類型客戶的服務(wù)需求有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)不同類型客戶采取不同的服務(wù)方式。

38、 人們常說(shuō)速度決定成敗。速度對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也很重要。只有當(dāng)企業(yè)第一次向客戶提供服務(wù)時(shí)，客戶才會(huì)感受到企業(yè)的真誠(chéng)，并一如既往地支持企業(yè)。

39、 其次，做好服務(wù)安全保障工作。聯(lián)想服務(wù)人員在維修客戶時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品硬件出現(xiàn)故障，應(yīng)直接更換硬件設(shè)備，不能收取任何費(fèi)用。

40、 企業(yè)服務(wù)人員不僅要做好企業(yè)規(guī)定的工作，還要在自己力所能及的范圍內(nèi)為客戶創(chuàng)造超值服務(wù)體驗(yàn)，這樣企業(yè)才能更好地滿足客戶需求，繼而獲得客戶的支持。

41、 為了讓每一位客戶都感受到企業(yè)服務(wù)的溫暖，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部建立一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)支持系統(tǒng)。服務(wù)支持系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)的基石，可以讓一線服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

42、 在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)是企業(yè)最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)服務(wù)越早到達(dá)客戶，客戶滿意度越高，客戶與企業(yè)合作的誠(chéng)意。換句話說(shuō)，快速服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。

43、 服務(wù)的最終目的是滿足客戶。企業(yè)要想達(dá)到最佳的服務(wù)效果，就必須掌握更多的客戶信息，讓企業(yè)服務(wù)人員在第一時(shí)間做出有效的服務(wù)行為，給客戶留下深刻印象。

44、 伯克說(shuō)：良好的秩序是一切美好事物的基礎(chǔ)保障。正是因?yàn)槁?lián)想集團(tuán)制定出了完善的服務(wù)管理制度，服務(wù)人員才能有條不紊地開(kāi)展服務(wù)工作，并最終為聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)造出

45、 拉布魯耶爾說(shuō)：只有滿足他人，我們才能滿足自己。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有先考慮客戶，盡力為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意，客戶才會(huì)始終支持企業(yè)，幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

46、 為了激發(fā)聯(lián)想客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，柳傳志規(guī)定，聯(lián)想集團(tuán)全體員工應(yīng)定期參加服務(wù)培訓(xùn)。為了有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，柳傳志還要求人力資源部做好時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排。

47、 許多人認(rèn)為，只有生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)才需要做好增值服務(wù)，金融投資企業(yè)不需要考慮太多的服務(wù)問(wèn)題。顯然，這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。劉傳志說(shuō)：增值服務(wù)在投資界也占有重要地位。

48、 企業(yè)對(duì)客戶的了解越多，服務(wù)就越到位。企業(yè)要想讓服務(wù)成為客戶的心，首先要了解客戶。如果企業(yè)服務(wù)人員對(duì)客戶的需求一無(wú)所知，無(wú)論他們付出多少努力，都不會(huì)起到任何作用。

49、 培養(yǎng)員工快速服務(wù)意識(shí)，全面保護(hù)客戶利益。企業(yè)要想在服務(wù)工作中取得成績(jī)，必須要求員工具備快速響應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，即服務(wù)人員在收到客戶服務(wù)要求后，應(yīng)在第一時(shí)間做出響應(yīng)。

50、 企業(yè)要做好增值服務(wù)，一方面要做好硬件設(shè)備的研發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)更人性化的產(chǎn)品；另一方面要及時(shí)滿足客戶求廉求實(shí)的消費(fèi)心理，開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，讓企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

51、 隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)之間最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有企業(yè)全心全意地做好各種服務(wù)工作，讓消費(fèi)者真正感受到企業(yè)服務(wù)帶來(lái)的溫暖，消費(fèi)者才能忠于企業(yè)，企業(yè)才能取得巨大的發(fā)展。

52、 建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓客戶看到企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)意。通常，客戶不喜歡企業(yè)不同言行的表現(xiàn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要大力宣傳服務(wù)理念，還要注重監(jiān)督員工。只有這樣，企業(yè)的服務(wù)才能真正得到客戶的認(rèn)可。

53、 柳傳志說(shuō)：第一步是客觀分析聯(lián)想集團(tuán)的現(xiàn)狀。目前，聯(lián)想集團(tuán)處于前標(biāo)兵和后追兵的地位。我需要找到聯(lián)想集團(tuán)t跟著，對(duì)手和t競(jìng)爭(zhēng)rsquo;對(duì)手，然后制定匹配lsquo;對(duì)戰(zhàn)rsquo;該計(jì)劃確保聯(lián)想集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

54、 也就是說(shuō)，用固定的方法不能有效地處理不斷變化的事情?？梢钥闯觯髽I(yè)只有適應(yīng)變化，才能在不斷變化的環(huán)境中長(zhǎng)期生存。聯(lián)想集團(tuán)就是這樣一家企業(yè)。它選擇主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為自己贏得可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

55、 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，聯(lián)想集團(tuán)在創(chuàng)新服務(wù)和提高客戶滿意度方面建立了未來(lái)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，柳傳志對(duì)所有聯(lián)想員工提出了要求：每個(gè)聯(lián)想員工都應(yīng)盡可能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以充分保護(hù)客戶的需求。

56、 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)速度也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。如果企業(yè)能夠在第一時(shí)間為客戶提供所需的服務(wù)，就能得到客戶的高度認(rèn)可；相反，如果企業(yè)反應(yīng)緩慢，客戶可能會(huì)投入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抱怨中，這顯然不利于企業(yè)的發(fā)展。

57、 關(guān)心老客戶，為老客戶建立客戶信息平臺(tái)，全面掌握客戶信息。目前，聯(lián)想集團(tuán)的客戶數(shù)量已達(dá)數(shù)十萬(wàn)。面對(duì)如此龐大的客戶群體，聯(lián)想集團(tuán)不能僅僅依靠人力來(lái)管理客戶信息。因此，柳傳志建議建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，統(tǒng)一管理客戶信息。

58、 隨著被投資企業(yè)數(shù)量的增加，投資企業(yè)在為它們提供增值服務(wù)時(shí)，要有針對(duì)性，要有取舍。投資企業(yè)要從投資本位出發(fā)，把該處理的投資項(xiàng)目及時(shí)處理掉。也就是說(shuō)，投資者要幫助那些確實(shí)能夠?yàn)橥顿Y企業(yè)建立良好口碑的公司，要使有限的資金發(fā)揮最大的效用。

59、 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌國(guó)際化之路是一段漫長(zhǎng)的旅程。企業(yè)所有員工5必須有毅力和決心才能成功。在旅途中，如果有人放松，企業(yè)的品牌國(guó)際化之路可能會(huì)受阻。因此，在國(guó)際品牌建設(shè)之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為企業(yè)制定有效可行的措施，使企業(yè)能夠按照既定的措施穩(wěn)步前進(jìn)。