據(jù)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會研究決定，北京市頤和園、青城山-都江堰旅游景區(qū)等47家單位為第一批國家級文明旅游示范單位。第一批國家級文明旅游示范單位包括35家A級旅游景區(qū)、7家星級酒店、3家旅行社、1家工業(yè)示范園和1家文博場館，在業(yè)態(tài)分布上，具有一定的代表性。（11月30日人民網(wǎng)）

　　首批國家級文明旅游示范單位是經(jīng)自愿申報、省級文化和旅*行政部門審查推薦、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會最終評定的，是指積極推動文明旅游、在引導(dǎo)旅游者和組織培訓(xùn)旅游從業(yè)人員文明行為等方面具有示范性的單位。

　　在旅游進(jìn)入全民化階段，文明旅游漸成廣大游客的共識。但對一些習(xí)慣了我行我素甚至“頑固不化”的游客而言，有共識未必有實實在在的行動。不少事實也證明，推進(jìn)文明旅游，完全依靠每個人的道德自覺，也是靠不住的。要讓文明旅游的共識化為共同的自覺行動，只有將個人的道德自覺與景區(qū)及相關(guān)行業(yè)的引導(dǎo)和規(guī)范，以及管理部門的治理結(jié)合起來，才能讓文明旅游成為普遍的遵循。這其中，旅游景區(qū)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范旅游環(huán)境、引導(dǎo)約束旅*行為至關(guān)重要。

　　俗話說“打鐵還得自身硬”。要讓廣大游客文明旅游，旅游景區(qū)、旅游酒店、旅行社自身也要文明。比如環(huán)境整潔、物美價廉、童叟無欺、服務(wù)周到等，必須為游客提供良好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，既讓游客享受到旅游便利，又讓游客心情舒暢；同時，景區(qū)、酒店、旅行社要不斷加強培訓(xùn)，著力打造一支高質(zhì)量、高水平的服務(wù)隊伍，不斷加強旅游服務(wù)巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)商家、服務(wù)人員的不文明、不道德乃至違法違規(guī)行為，消除侵犯消費者權(quán)益現(xiàn)象。

　　除了規(guī)范旅游環(huán)境，景區(qū)、酒店、旅行社還要在引導(dǎo)、約束游客的旅*行為上發(fā)力。盡管如今已有旅游黑名單制度，但它只是事后懲戒措施，損害或負(fù)面影響業(yè)已造成。景區(qū)、酒店、旅行社戰(zhàn)斗在旅游一線，應(yīng)積極宣傳文明旅游，營造濃厚的文明旅游氛圍，讓廣大游客將文明旅游記在心上，落實在行動上。而且，文明旅游宣傳要盡量采用別出心裁、游客喜聞樂見的方式。不光要宣傳，還要以隨處可見的服務(wù)，比如收集垃圾、疏導(dǎo)密集人流等，為游客文明旅游創(chuàng)造條件。
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　　至于約束、糾正游客的不文明行為，則宜采用游客易于接受、記憶深刻的方法。比如在西安城墻景區(qū)，每當(dāng)“五一”“十一”客流高峰，就有“唐武士”勸說游客不文明行為。當(dāng)看到不文明行為時，巡游“武士”就會上前勸說游客，“好漢，城池久矣，恐有安危，請移步”或“好漢，大庭廣眾之下，請?zhí)崧拇┲钡鹊?，而游客會立即回禮并改正行為。這種做法既能避免傳統(tǒng)勸阻方式的生硬和尷尬，又能加深被勸阻人員與周圍游客的印象，可謂兩全其美。

　　一句話，國家級文明旅游示范單位既要不斷提高自身的文明程度、從業(yè)人員的文明素質(zhì)，也要為提升游客文明素養(yǎng)不斷努力，真正成為文明旅游的標(biāo)桿，如此，既能提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑，拉動地方經(jīng)濟增長，也能讓游客愿意前往享受“詩和遠(yuǎn)方”。期待國家級文明旅游示范單位越來越多。（何勇海）