蔡康永老師給我們上的十堂課
　　
　　第一課：樂于傳達(dá)贊美，哪怕是第三四手的贊美
　　
　　在浩浩蕩蕩的IT大軍里做著類似于城管的工作。既要時(shí)刻檢測(cè)項(xiàng)目組的項(xiàng)目情況，又要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，匯報(bào)上層并要求項(xiàng)目組整改。以至于項(xiàng)目組里有些人一聽到我們這些人的時(shí)候，立刻躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，更不要說笑臉相迎了。甲同事所在的項(xiàng)目組是我負(fù)責(zé)跟蹤的，他曾在公共場(chǎng)合，跟另一位同事發(fā)表一番言論，表示自己是多么痛恨我們這類人的工作，我當(dāng)時(shí)就在旁邊，聽了心里自然不舒服，一臉苦笑對(duì)他說了句“都是出來混口飯吃的，何苦呢”。后來很長一段我們都當(dāng)對(duì)方不存在。直到有一天，甲同事所在的項(xiàng)目組開會(huì)，經(jīng)理開會(huì)的時(shí)候提到甲的名字，并夸他最近表現(xiàn)不錯(cuò)，并說如果有去US培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，會(huì)考慮他的。會(huì)后，我懷著只是想傳達(dá)會(huì)議精神的單純想法，用公司的聊天工具跟甲說，經(jīng)理開會(huì)的時(shí)候表揚(yáng)他了。他的后來的回復(fù)讓我看到了他由意外到好奇到開心的心里變化。這以后，再在項(xiàng)目組里見面的時(shí)候，他會(huì)用微笑來跟我打招呼了。
　　
　　第二課：你說什么樣的話，就決定了要扮演什么樣的人
　　
　　這跟《遇見未知的自己》里”人生就像一場(chǎng)戲，我們都要因時(shí)因地的帶上一些角色面具”有異曲同工之妙。在《遇》里面，女主角若菱不喜歡跟婆家的人相處。當(dāng)她受神秘老人點(diǎn)撥，認(rèn)識(shí)到人生就是場(chǎng)演戲，何不好好去演時(shí)，她笑臉相迎小姑子，幫婆婆打下手，夸婆婆做的飯好吃。結(jié)果那天的家庭氛圍格外的好。所以，當(dāng)自己知道自己要做什么樣的人時(shí)，自然也就知道什么話該說。
　　
　　第三課：事事逞口舌之利，只會(huì)把自己逼上絕路
　　
　　當(dāng)你不同意對(duì)方的時(shí)候，可以語帶保留，可以迂回提醒，也可以一笑置之，把無謂的勝利給對(duì)方。最近很火的娛樂節(jié)目《非誠勿擾》里，面對(duì)24位女嘉賓犀利的點(diǎn)評(píng)，有的男嘉賓總是奮起解釋，結(jié)果這類男嘉賓個(gè)個(gè)死的很慘。反到是那些面帶微笑不予回復(fù)的男嘉賓，給人一種很紳士的感覺，最終往往能進(jìn)入權(quán)利逆轉(zhuǎn)。
　　
　　第四課：把對(duì)方看在眼里，讓對(duì)方覺得被重視，眼神交流是關(guān)鍵
　　
　　我是個(gè)有眼神交流恐懼癥的人。因?yàn)橛X得自己的眼睛不好看，所以特別怕對(duì)視。工作后，有機(jī)會(huì)去給新入職員工提供入職培訓(xùn)。為保證我們這些兼職的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)主管給我們上了幾課，其中一課是練習(xí)眼神交流。課堂上的每個(gè)人要找自己的搭檔，相互注視30秒，時(shí)間到后互換搭檔，繼續(xù)注視30秒，直到跟每個(gè)人都有注視過，才算結(jié)束。剛開始，大家都還有點(diǎn)不習(xí)慣，還有笑聲出來，到后來，感覺就像是在默哀了，很安靜。這個(gè)練習(xí)是讓我們?nèi)チ?xí)慣注視和被注視。還有個(gè)練習(xí)，是讓大家站成個(gè)圓圈，每個(gè)人要講三分鐘的故事，講故事的同時(shí)，以轉(zhuǎn)頭的方式讓自己的目光在每個(gè)人身上都有駐留過。后來培訓(xùn)的時(shí)候，那些我眼神駐留過又給我以眼神反饋的人，我都會(huì)有印象，而那些總是目光游離或者低頭看材料的人，我沒有半點(diǎn)印象了。
　　
　　第五課：問的問題越具體，別人回答起來越省力
　　
　　這里提到了兩點(diǎn)。一是問問題，最好有“退路”。即使對(duì)方卡住了，你也可以拿出自己的故事跟對(duì)方分享。還有一點(diǎn)是是非選擇判斷題比歸納題更受大家歡迎，因?yàn)椴辉趺促M(fèi)腦力。這里的談話技巧是先問兩三個(gè)是非選擇判斷的問題把對(duì)方的有興趣的范圍問出來，再用申論題往下問。
　　
　　我有這樣的大學(xué)朋友，在QQ上遇到，會(huì)問句“過的好嗎”之類的問題。對(duì)這樣的問題我很是無語。因?yàn)檫@樣的問題很容易讓我產(chǎn)生這樣的畫面：男女主角在經(jīng)歷眾多波折后重逢，一方深情的問對(duì)方，“這么多年沒見，你過的還好么？”，不管好與不好，兩個(gè)人都要把這些年發(fā)生的事情說個(gè)遍。但我不是女主角，他也不是男主角，我總不會(huì)空虛無聊孤單寂寞到跟一個(gè)不怎么常聯(lián)系的普通朋友在網(wǎng)絡(luò)上傾訴衷腸吧，我想他也沒耐心聽。這位同學(xué)要是真的是出于關(guān)心想跟我保持聊一聊，如果他留意我在上海，問“去看世博了嗎”也比“過的好嗎”更能體現(xiàn)他的關(guān)心。
　　
　　第六課：尖銳的問題，自然有問的方法
　　
　　康永老師介紹的三個(gè)辦法：1.退兩三步問問題 2. 拿抽象的第三方做替死鬼 3.用具體的陳述代替刺耳的有審判味道的詞語。
　　
　　第七課：硬生生的數(shù)字，沒有人會(huì)記得住
　　
　　用有畫面場(chǎng)景的陳述去代替直白的數(shù)字。也可以避開一些講出口有點(diǎn)尷尬的答案。對(duì)于待遇收入這樣的敏感的問題，我決定要是以后再有白目的人聞起來，我就用“周末喝喝星巴克還是小資得起的”來回答。
　　
　　第八課：掌握基本問句，你也可以做訪談?lì)惞?jié)目
　　
　　最棒的問句，最能激發(fā)別人說下去的問句，多半是這樣的： “為什么？”“怎么會(huì)？”“真的喔？”“我都不知道耶？”“那怎么辦？”“后來呢？”“原來是這樣??！”。
　　
　　有人剪輯過陳魯豫的訪談節(jié)目，剪輯后的片段里魯豫一直睜著她的大眼睛，問“真的？”“真的假的？”“真的么？”。雖然有點(diǎn)惡搞，但是也說明最簡單的最白話的問句，能讓對(duì)方覺得你有在聽他講話。
　　
　　第九課：名字很重要，無論是你的還是別人的
　　
　　跟別人初次見面，當(dāng)別人報(bào)上姓名的時(shí)候，你就應(yīng)該也報(bào)上自己的名字。每個(gè)人都不習(xí)慣從自己的口里說出自己的名字，但是喜歡看到自己的名字出現(xiàn)，或者聽到自己的名字被別人提起。因?yàn)槲业拿钟斜容^偏的字，我的姓氏在百家姓里也沒有，所以我特別不喜歡跟別人介紹自己的名字，每次都像是教別人識(shí)字。這堂課讓我覺得很有必要想出個(gè)比較好的介紹自己名字的辦法。
　　
　　第十課：犯了錯(cuò)誤不要緊，只要你會(huì)道歉
　　
　　會(huì)道歉的最高境界是，利用道歉的機(jī)會(huì)把對(duì)方捧到天上。但是這個(gè)火候我們大多數(shù)人很難把握。不如老老實(shí)實(shí)三部曲，承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)造成的后果表示抱歉，最后一定要獻(xiàn)上解決或者補(bǔ)救辦法。 我剛開始跟蹤項(xiàng)目組的時(shí)候，連項(xiàng)目組沒有做版本控制這類基本問題都沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，被上面的人開會(huì)批了。有個(gè)職場(chǎng)過來人教給了我職場(chǎng)的第一條生存法則：跟領(lǐng)導(dǎo)道歉的時(shí)候，不要去解釋，領(lǐng)導(dǎo)沒時(shí)間聽你解釋，你要把你的解決方案拿出來，他們想知道的是你如何去挽救。