《一勝九敗》讀后感

一勝九敗是優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正先生對優(yōu)衣庫創(chuàng)辦和發(fā)展過程的總結(jié)，這本書主要是為了告訴讀者作為經(jīng)營者應(yīng)該具有的品質(zhì)，并且總結(jié)成為了23條經(jīng)營理念。正是在失敗過程中不斷總結(jié)，并且在失敗之后無所畏懼，經(jīng)過一次又一次的嘗試之后，優(yōu)衣庫才風(fēng)靡全球，成為全球三大服裝零售商之一。

01

偶然的想法

優(yōu)衣庫的創(chuàng)辦可以說非常偶然，柳井正先生開始是早稻田大學(xué)的學(xué)生，正好遇到“反日美安?！?*的鼎盛期，幾乎沒有到學(xué)校上過課，大學(xué)畢業(yè)之后，又不想找工作，最后父親實(shí)在是看不下去，受父親所托去百貨公司上了一段時間的班。在百貨公司工作一段時間之后，覺得并不適應(yīng)，因此就回到老家，開始經(jīng)營父親交給他的服裝店。

實(shí)際上父親的服裝店是賣西裝的，也就是只有商務(wù)人士，或者職員才會買，加上老家山口縣并不是什么大都市，顧客群體并不多。由于柳井正先生之前在美國旅行過一段時間，意識到了美國休閑服的迅猛發(fā)展，休閑服老少皆宜，顧客群體非常廣泛，并且穿著舒適，可以隨心搭配，加上自己家里的服裝店總是一成不變，因此就萌發(fā)了做休閑服的想法。

柳井正先生經(jīng)營父親的西裝店

之后就是優(yōu)衣庫一路經(jīng)營到風(fēng)靡全球的過程，其中柳井正先生介紹優(yōu)衣庫從郊區(qū)起家，逐步把優(yōu)衣庫打造成日本最大服裝店，然后擴(kuò)展到海外的經(jīng)歷。當(dāng)然這個過程無法復(fù)制，也得益于全球化的浪潮，這里我們主要是分享下柳井正先生的經(jīng)營理念，這些東西是通用的，也可以借鑒到其它地方。

下面會選擇感觸最深的幾點(diǎn)進(jìn)行闡述。

02

優(yōu)衣庫的經(jīng)營理念

經(jīng)營者要順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求。實(shí)際上目前絕大多數(shù)成功的公司都包括這條經(jīng)營理念，華為公司的經(jīng)營理念就有“以客戶為中心，以奮斗者為本”，阿里的價值觀是“客戶第一，員工第二，股東第三”，都是闡述了尊重客戶的重要性。理念聽起來很簡單，道理大家都懂，但是真正做起來，是否大家真的都做到客戶第一了呢？實(shí)際上不管是主觀還是客觀，公司到了一定規(guī)模，要想通過口號來實(shí)現(xiàn)客戶第一都非常困難，原因有以下幾點(diǎn)。

公司大了之后，職能部門會變多，公司的層級也會變多，因此很難了解到客戶的需求，拿零售業(yè)舉例子，實(shí)際做決策的人可能根本就不在店里，這樣就不可能時刻了解用戶的需求。另外職能部門增多之后，各個部門的利益可能不統(tǒng)一，部門墻變重，有的時候明明對公司整體有利的事情，到個人到部門可能有損害，導(dǎo)致推進(jìn)困難。其中根本的原因還是經(jīng)營者需要思考的問題，柳井正先生通過總結(jié)之后，把公司的組織架構(gòu)調(diào)整到下面的結(jié)構(gòu)。

店長是公司的中心

一是要建立以店長為核心的體系，讓員工覺得做為店長是職業(yè)發(fā)展的方向，而不是去總部工作，因?yàn)榱闶蹣I(yè)是直接和用戶打交道的生意，店長直接面對客戶，也要求對門店的經(jīng)營負(fù)責(zé)，店長需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r來調(diào)整門店的經(jīng)營，如果店長只是一位的聽總部的規(guī)則和制度，就無法快速進(jìn)行有效的反饋，從而就偏離了順應(yīng)顧客需求的經(jīng)營理念。

經(jīng)營者要不斷實(shí)施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會影響力，為社會變革作貢獻(xiàn)。企業(yè)做大了之后，就不僅僅是企業(yè)了，還需要注意企業(yè)的社會影響力。拿微信舉例子，目前微信已經(jīng)成為大家的主要交流工具之一，如果不注意自己的社會責(zé)任感，只是一味地追求企業(yè)利潤，那么會產(chǎn)生不好的社會影響，最后會威脅到企業(yè)的發(fā)展，這2年百度就是明顯的例子。企業(yè)一定要有遠(yuǎn)大的理想，注意自己的影響，對社會盡量做出自己的貢獻(xiàn)。

優(yōu)衣庫店鋪總是色彩鮮艷，給人干凈整潔的感覺

經(jīng)營者要營造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境，讓每個人都能重視團(tuán)隊(duì)合作并相互尊重。目前很多大企業(yè)都通過KPI來管理，通過績效考核來評價員工的工作，通過淘汰機(jī)制來保證企業(yè)的活力，很多企業(yè)都有特定的淘汰名額，也就是說不管今年你做的咋樣，團(tuán)隊(duì)中必須要有一個人背上淘汰名額。優(yōu)衣庫也采用了績效考核的制度，這可以理解，企業(yè)的經(jīng)營狀況大概率和員工的努力程度掛鉤，如果不獎勵努力工作的員工，那么企業(yè)的發(fā)展就會停滯。但是對考核不會強(qiáng)調(diào)淘汰名額，而是強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神，員工要具有高度的職業(yè)精神，就是符合目前這個工作的。公司不僅僅需要優(yōu)秀的員工，也需要踏實(shí)肯干具有職業(yè)精神的員工。

經(jīng)營要建立對公司效益最大化的全員齊心協(xié)力，各部門聯(lián)動的機(jī)制。成立公司的目的是什么？為什么需要成立公司？大腦并不控制所有的事情。人體會自動通過汗腺來調(diào)節(jié)體溫，免疫細(xì)胞會自動尋找消滅病菌。也就是說公司的經(jīng)營是全員齊心協(xié)力的結(jié)果，而不是某一個部門的努力，大腦并不是做了所有的工作，成立公司的目的也是為了借助各個部門的力量，齊心協(xié)力共同努力，而不是單打獨(dú)斗，那么成立公司讓大家一起工作的目的是什么呢？自己一個人并不能把所有的事情都解決。

經(jīng)營要對以往的成功和失敗進(jìn)行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。對錯誤的總結(jié)很關(guān)鍵，很多大企業(yè)內(nèi)部都會對失敗的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤，通過復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次失敗。記得一個故事，二戰(zhàn)的時候英國的戰(zhàn)斗機(jī)經(jīng)常被擊落，因此打算對戰(zhàn)斗機(jī)的脆弱部位進(jìn)行加固，當(dāng)時專家們統(tǒng)計了飛機(jī)上的彈孔位置，發(fā)現(xiàn)機(jī)翼和機(jī)身的彈孔最多，因此打算對機(jī)翼和機(jī)身進(jìn)行加固，而另一個專家提出了反對意見，他覺得統(tǒng)計飛機(jī)彈孔是錯誤的，應(yīng)該統(tǒng)計那些沒有被擊中的地方，因?yàn)楸粨糁械娘w機(jī)都已經(jīng)擊落了，也就不會飛回來了，因此對飛機(jī)的發(fā)動機(jī)進(jìn)行了加固，因此戰(zhàn)斗機(jī)的幸存概率加大了。我們也可以借鑒上述的思想，對自己生活中的小事進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，相信也一定會有所收獲。

優(yōu)衣庫的衣服永遠(yuǎn)都是疊的整整齊齊

經(jīng)營要強(qiáng)調(diào)速度、干勁、革新、執(zhí)行力。充滿創(chuàng)造力和干勁并不容易，特別是一直創(chuàng)新是非常難的，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迅速，往往幾年就把產(chǎn)品發(fā)展成熟，拿智能手機(jī)舉例子，十年不到的時間手機(jī)的發(fā)展就已經(jīng)非常成熟了，帶來的問題是產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，最后只能通過打價格戰(zhàn)來進(jìn)行競爭，而企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則就是提供差異化的服務(wù)，通過差異化的服務(wù)來提高用戶體驗(yàn)，從而創(chuàng)造價值。因此企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則是有干勁，革新，不斷的提供有差異化的服務(wù)，才能保持長期的活力。

當(dāng)然上述只是23條經(jīng)營理念的一部分，了解了經(jīng)營理念只是一個開始，只有在實(shí)踐中不斷的磨煉，才能成為好的經(jīng)營者，就像書名《一勝九敗》一樣，成為好的經(jīng)營者往往九次失敗一次成功。